sujet Re: Facturation abusive et silence d'Orange et du web conseiller dans mes services Orange

Facturation abusive et silence d'Orange et du web conseiller

chacha44300 — Fri, 12 Mar 2021 08:25:29 GMT

Message du 1er mars répondu à Orange nous sommes le 12 mars !

Bonjour,

Je reviens vers vous dans le cadre de la facturation abusive que je subis. Vous proposez un dédommagement de 50€ qui me semble disproportionné par rapport à la réalité.

Facturation qui devait être opérée.... Facturation abusive Orange

Janvier = 27,99.....................37,79

Février = 27,99.....................41,99 (+4,20€ !!!)

Mars = 27,99...................... ????? 47,09€ ????

avril = 27,99.......................????? 51,29€ ????

mai = 27,99 + prorata ? ............................???????

Il apparaît surprenant comme indiqué dans nos précédents échanges que la facturation va croissante entre janvier et février ?

Force est de constater que les 50€ ne participent pas à combler ****.

En conséquence je vous demande instamment de régulariser de façon juste et commerciale.

Cordialement.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Facturation abusive et silence d'Orange et du web conseiller

melet39 — Fri, 12 Mar 2021 08:36:18 GMT

@chacha44300

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Facturation abusive et silence d'Orange et du web conseiller

chacha44300 — Sat, 13 Mar 2021 08:32:58 GMT

Merci mais j’ai déjà une réclamation qui date de fin janvier !

Re: Facturation abusive et silence d'Orange et du web conseiller

melet39 — Sat, 13 Mar 2021 08:45:08 GMT

bonjour @chacha44300

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

Re: Facturation abusive et silence d'Orange et du web conseiller

chacha44300 — Sat, 13 Mar 2021 16:47:10 GMT

Rebonjour,

Merci pour ce retour.

Je n'ai plus le choix que de faire effectivement un courrier mais alors quel intérêt d'aller en boutique Orange et qu'un conseiller fasse la réclamation en direct pour une retour normalement sous 48h et en fait NADA !

Re: Facturation abusive et silence d'Orange et du web conseiller

melet39 — Sat, 13 Mar 2021 16:58:50 GMT

re @chacha44300

les boutiques ne gèrent pas ces problèmes

cdt

Re: Facturation abusive et silence d'Orange et du web conseiller

chacha44300 — Sun, 14 Mar 2021 08:18:47 GMT

Bonjour

désolée de te contredire mais le conseiller boutique a fait la réclamation par mail et j’ai bien eu un numéro de suivi

bonne journée

Re: Facturation abusive et silence d'Orange et du web conseiller

melet39 — Sun, 14 Mar 2021 08:33:51 GMT

bonjour @chacha44300

merci du retour,dans ce cas envoie un courrier

bonne journée également

Re: Facturation abusive et silence d'Orange et du web conseiller

chacha44300 — Fri, 14 May 2021 07:43:14 GMT

Bonjour,

Comme convenu j'ai envoyé un courrier au service réclamation d'Orange le 14 avril et je n'ai toujours pas de réponse !

Par contre j'ai reçu un questionnaire de satisfaction de réclamation !??? auquel je ne peux même pas répondre.

Voici l'extrait de courrier envoyé :

ORANGE

Service Recours Consommateurs

Internet

33732 BORDEAUX Cedex 9

Nantes, le 14 avril 2021

N° compte : xxxxxx

Madame, Monsieur,

Le 1er février 2020 j’ai souscrit à une offre LiveBox fibre dans mon nouvel appartement.

Suite à 2 annulations de mise en service par vos techniciens et au contexte de la Covid, la mise en service de l’offre n’a pu se réaliser qu’à compter de mai 2020.

Votre offre telle que définie dans le contrat précise que l’engagement tarifaire sur 12 mois se décompose comme suit :

Livebox fibre : + 38,99 €

Remise fibre -5 €

Remise privilège – 9 €

Location livebox + 3 €

Soit un total TTC de 27,99 €

Le 06 février 2021 j’ai fait une réclamation dont détail ci-dessous :

Facturation abusive

Bonjour, J'ai fait une réclamation dans une boutique Orange le 30/01(cf ci-dessous) car ma facture indiquait une hausse tarifaire au bout d'un an d'engagement .... J'ai bien souscrit au contrat il y a un an sauf que l'installation de la fibre n'a été faite que fin mai ! Le conseiller m'a confirmé un retour rapide de Orange pour procéder à la régularisation et à part l'accusé de réception aucun retour. Je vois que la prochaine facture est pire, à croire que tous les mois je vais avoir une augmentation. Orange vous pouvez répondre SVP ?

Posté le 06/02/2021

Réponse d’Orange le 15/02/21

Bonjour @chacha44300,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre facture , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que votre numéro de client que vous trouverez sur votre facture), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17527274
Bonne journée à vous.Sylvie

Message de Matt_H conseiller web Orange 18/02/2021 11h46

Bonjour,

Je vous remercie pour ces précisions.

Si je comprends bien, vous n'avez pas pu profiter de cette remise entre janvier et mai 2020. Ainsi, je vous propose un remboursement à hauteur de 50€.

Sommes-nous d'accord ?

Matthieu.

Message de ma part du 12/03/21 resté sans réponse de vos services :

Message du 1er mars répondu à Orange nous sommes le 12 mars !

Bonjour,

Je reviens vers vous dans le cadre de la facturation abusive que je subis. Vous proposez un dédommagement de 50€ qui me semble disproportionné par rapport à la réalité.

Facturation qui devait être opérée.... Facturation abusive Orange

Janvier = 27,99.......................................37,79

Février = 27,99........................................41,99 (+4,20€ !!!)

Mars = 27,99............................... ????? 47,09€ ????

avril = 27,99.................................????? 51,29€ ????

mai = 27,99 + prorata ? ............................???????

Il apparaît surprenant comme indiqué dans nos précédents échanges que la facturation va croissante entre janvier et février ?

Force est de constater que les 50€ ne participent pas à combler ****.

En conséquence je vous demande instamment de régulariser de façon juste et commerciale.

Cordialement.

En l’espèce, les prélèvements réalisés depuis janvier 2021 sont abusifs puisque je ne disposais pas des services conformément aux clauses contractuelles.

Je réitère donc ma requête d’être remboursée des frais imputés de manière déloyale.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Que faut-il faire ?

Merci d'avance.

Re: Facturation abusive et silence d'Orange et du web conseiller

melet39 — Fri, 14 May 2021 07:56:55 GMT

bonjour @chacha44300

merci du retour,malheureusement toujours négatif

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: Facturation abusive et silence d'Orange et du web conseiller

Sylvie_F — Mon, 17 May 2021 14:18:10 GMT

Bonjour @chacha44300,

Je comprends votre situation et vais vous apporter mon aide.

J' ai vérifié votre dossier et constate qu'un remboursement de 56.00 euros vous a été accordé le 26 avril et apparaitra sur votre prochaine facture.

Ce remboursement n’étant pas à la hauteur de vos attentes, j ai donc demandé à notre service réclamation de vous recontacter sur votre ligne fixe dans les meilleurs délais.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne après midi.

Sylvie

Re: Facturation abusive et silence d'Orange et du web conseiller

melet39 — Mon, 17 May 2021 15:13:21 GMT

bonjour @chacha44300

profite de l'aide offerte

cdt

Re: Facturation abusive et silence d'Orange et du web conseiller

chacha44300 — Wed, 19 May 2021 07:39:21 GMT

Bonjour Sylvie,

Je vous remercie pour ce retour.

Je n'ai pas de téléphone fixe donc ce sera compliqué pour le service de me contacter.

Pour information je n'ai pas eu mention auparavant d'un remboursement prévu à hauteur de 56€ que je découvre à la lecture de votre message.

Bien cordialement.

Aïcha

Re: Facturation abusive et silence d'Orange et du web conseiller

chacha44300 — Wed, 19 May 2021 07:47:03 GMT

Sylvie,

Je viens de regarder et pris connaissance du mail reçu hier d'Orange.

Il est indiqué un remboursement de 14€x 4 mois (janvier, février, mars, avril) or la mise en service a été faite fin mai et je ne comprends pourquoi je devrais payer le mois entier pour un service démarrant sur une courte durée.

Il convient de proratiser le mois de mai.

Merci par avance pour la régularisation

Bien cordialement.

Aïcha

Re: Facturation abusive et silence d'Orange et du web conseiller

melet39 — Wed, 19 May 2021 07:52:00 GMT

bonjour @chacha44300

on va attendre un retour du webconseiller @Sylvie_F suite à ton message

bonne journée