sujet Re: Panne fibre dans mes services Orange

Panne fibre

Lunacw — Fri, 14 May 2021 16:22:01 GMT

Bonjour,

Depuis lundi je n'ai plus internet à cause des orages ou autre cause extérieur (deuxième fois depuis janvier), j'ai appelé une premier fois, on me met un rdv téléphonique le lendemain, puis le lendemain pareil, puis on me dit qu'un technicien vient vendredi entre 13h et 15h, pour que 18h20 il ne soit toujours pas là, aucune nouvelle. J'appelle orange le robot me dit que je les ai trop appelé et que je dois ENCORE prendre un rdv téléphonique la semaine prochaine. Je passe donc par le service de résiliation qui me dit quon me redirige vers un conseiller, on me met en attente 10min et on me raccroche au nez...

C'est inadmissible.

Re: Panne fibre

melet39 — Fri, 14 May 2021 16:32:46 GMT

bonjour @Lunacw

insiste au 3900 en disant réclamation

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne fibre

Lunacw — Fri, 14 May 2021 16:35:49 GMT

Bonjour,

Quand j'appelle le 3900 un robot m'oblige à prendre un rdv téléphonique lundi, j'ai aucun autre moyen de savoir si je vais bien recevoir un technicien un jour...

Et le boitier de 200Go ne peut pas aller sur mon pc (je ne peux raccorder qu'avec un câble ethernet) donc sans ma box j'ai rien...

Re: Panne fibre

melet39 — Fri, 14 May 2021 17:17:49 GMT

re @Lunacw

pour éviter le robot,tu essaie plusieurs fois en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Panne fibre

Lunacw — Fri, 14 May 2021 18:04:12 GMT

2 appels avec des mots-clés différents, on me renvoie sur le service technique la première fois j'attends 10min et on me raccroche au nez, la deuxième fois la dame fait semblant que ça bug et me raccroche au nez.

Je suis à bout est il possible de programmer un rdv avec un technicien en boutique ?

Re: Panne fibre

melet39 — Fri, 14 May 2021 18:42:57 GMT

re @Lunacw

si tu as l'occasion tente ta chance mais sans garantie

il faut dire aussi que pas mal de conseillers font le pont

cdt