sujet Re: RECLAMATION dans mes services Orange

RECLAMATION

STMJPM21 — Fri, 30 Apr 2021 19:12:01 GMT

Bonjour

depuis 19 février 2021 ma ligne fibre coupée par erreur par ORANGE depuis je galère pour la récupérer. je ne cesse de les contacter.... c 'est repoussé de semaine en semaine encore cet après midi un technicien expert devait venir.... PERSONNE pas même un appel ou un sms pour prévenir... Je vais devoir téléphoner pour la X EME FOIS au 3900 pour entendre encore me dire on vous recontacte sous 72h on vous envoie un technicien... et de semaine en semaine toujours pas d'internet ni de tél fixe ce qui porte préjudice pour le travail ! mais cela ne gêne personne !!!

MERCI ORANGE; service réclamation et service commercial jouent à la" patate chaude" et moi je suis au bout et à bout TOUJOURS sans rien !

Re: RECLAMATION

melet39 — Fri, 30 Apr 2021 19:52:40 GMT

bonjour @STMJPM21

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: RECLAMATION

STMJPM21 — Mon, 03 May 2021 08:21:48 GMT

J ai reçu un mail comme quoi le technicien est venu et client ABSENT !!! c 'est une blague.. on était là !! et commentaire du technicien: pas de numéro de téléphone du client" il est drôle!!

intervention prévue pour le 27 mai !! depuis le 19 février !!!! BRAVO ORANGE

Re: RECLAMATION

melet39 — Mon, 03 May 2021 08:28:25 GMT

bonjour @STMJPM21

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: RECLAMATION

Karim_Z — Tue, 04 May 2021 13:19:00 GMT

Bonjour @STMJPM21,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin de vous apporter mon aide pour récupérer votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Karim

Re : RECLAMATION

Karim_Z — Tue, 04 May 2021 13:44:03 GMT

@STMJPM21

Je vous remercie pour les informations communiquées par message privé.

J'ai envoyé une relance au service technique en leur précisant que vous étiez bien présent le 30 avril et en leur confirmant le numéro de contact que vous nous aviez déjà communiqué.

Vous serez recontacté dès que possible pour avoir un nouveau rendez-vous.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

Re: RECLAMATION

BD20 — Tue, 04 May 2021 16:43:23 GMT

Bonjour, je lis votre message et je suis moi même stupéfaite de l'incompréhension du personnel ou de son incompétence... Et la difficulté ENORME de ne pouvoir obtenir d'interlocuteur pertinent ... Je me demande si ORANGE qui est aussi SOSH n'aurait pas intérêt de fusionner une bonne fois pour toutes les 2 enseignes??? Bon courage à vous et on se moque de nous, c'est simple mais on est bon pour payer.

Re: RECLAMATION

STMJPM21 — Mon, 10 May 2021 16:08:02 GMT

Nous sommes le 10 mai; ligne résiliée par erreur par orange le 19 Février et toujours RIEN.... promesse de rappel, visite de "soi disant" techniciens experts qui ne viennent pas , promesse d'intervention chaque semaine... MAINTENANT on me promet un passage le 18 mai et semaine prochaine ce sera en juin depuis le 19 février je patiente mais LA PATIENCE A DES LIMITES

SI QUELQU UN A UNE VRAIE SOLUTION!!!!!

Re: RECLAMATION

melet39 — Mon, 10 May 2021 16:24:22 GMT

bonjour @STMJPM21

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z suite à ton message

bonne soirée

Re: RECLAMATION

STMJPM21 — Mon, 10 May 2021 16:25:41 GMT

cela fait des jours, semaines, mois que j'attends je n'en peux plus....

Re: RECLAMATION

melet39 — Mon, 10 May 2021 16:41:29 GMT

re @STMJPM21

je m'en doute,mais je ne peux pas t'en dire plus

bonne soirée

Re: RECLAMATION

Nancy_M — Tue, 11 May 2021 17:56:12 GMT

Bonsoir @STMJPM21

Je suis navrée de la situation et vous confirme qu'une relance a été faite auprès du service technique.

Actuellement il ne m'est pas possible de vous donner plus de renseignement et ne peut que vous inviter à patienter.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne soirée.

Nancy

Re: RECLAMATION

STMJPM21 — Tue, 18 May 2021 08:13:10 GMT

Nous sommes le 18 mai ET TOUJOURS RIEN, aucun retour de ligne résiliée par erreur par orange depuis 3 MOIS sans ligne fixe et internet... depuis 3 MOIS APPELS INCESSANTS AU 3900 on me promet toujours des rappels sous 48H 72H des techniciens, des techniciens experts ... . voire techniciens fantômes... que je ne vois pas et qui font des rapports comme quoi client absent c 'est une blague !!

les BLA BLA d ORANGE je ne les crois plus, si ORANGE n est pas capable de rétablir ma ligne qu'ils ont résilié par erreur en février qu'ils me le disent et que j'aille voir la concurrence !!!

Re: RECLAMATION

melet39 — Tue, 18 May 2021 08:40:55 GMT

bonjour @STMJPM21

malheureusement on ne peut pas t'en dire plus que ce que t'a dit le webconseiller @Nancy_M

cdt

Re: RECLAMATION

Florian__G — Wed, 19 May 2021 07:47:27 GMT

Bonjour @STMJPM21,

Je prends connaissance de votre situation et en suis navré.

Une relance a bien été effectuée sur votre commande, une date prévisionnelle est prévue au 25 mai.
Vous serez recontacté par nos services après cette date.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian