sujet Re: Fin d'abonnement refacturer dans mes services Orange

Fin d'abonnement refacturer

Richard28 — Mon, 17 May 2021 12:17:11 GMT

Bonjour, je m'explique fin novembre j'ai changé de FAI pour un autre qui faisais tout pour resillier mon abonnement orange ce qui c'est effectivement bien passé donc j'ai laisser orange de coté, sans m' inquieter. Le problème est apparu à partir de là au mois d'avril un huissier me contact pour une dette envers orange d'environ 50euros pour un nouvel abonnement avec nouveau numéro fixe ... à partir de février alors que je n'ai rien signer/demander ou autre.

Je ne suis pas a 50euros près mais je ne les dois pas j' habite à 40km du premiere magasin orange je n'ai pas envi de perdre du temps alors que je n'ai rien demander.

J'ai essayer de les contacter 4fois dont 3 fois ou lorsque j'expliquer mon probleme on me demandé d'attendre et après une dizaine de minute d'attente on me raccroché au nez.

La 4eme fois une femme m'a raccrocher au nez des que je lui ai expliquer le probleme. Pourquoi cette forme de fuite ?

1. Que faire ?

2. On t-il le droit de contracter un abonnement que je n'ai en aucun cas signé vocalement ou a l'écris ? (ou j'en demande la preuve)

Ca commence à me saoulé si quelqu'un a une solution je suis preneur .

Merci d'avance pour m'avoir lû.

Re: Fin d'abonnement refacturer

melet39 — Mon, 17 May 2021 12:21:13 GMT

bonjour @Richard28

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Fin d'abonnement refacturer

Richard28 — Tue, 18 May 2021 11:33:07 GMT

Bonjour ,merci je vais voir de ce coté alors en attendant un webconseiller comme tu dis merci encore.

Re: Fin d'abonnement refacturer

melet39 — Tue, 18 May 2021 12:35:35 GMT

bonjour @Richard28

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Fin d'abonnement refacturer

Mathilde__D — Tue, 18 May 2021 16:56:43 GMT

Bonjour @Richard28,

Je suis ravie de prendre en charge votre demande.

Afin de vous apporter mon aide concernant ce contrat non souhaité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente soirée.

Mathilde.

Re: Fin d'abonnement refacturer

melet39 — Tue, 18 May 2021 17:02:46 GMT

re @Richard28

profite de l'aide offerte

bonne soirée

Re : demande d'identité

Laura_M — Thu, 20 May 2021 11:11:05 GMT

@Richard28

Je vous remercie pour vos coordonnées que j'ai bien réceptionné.

En revanche, je retrouve un contrat avec un autre numéro de téléphone sur lequel la dernière facture est un avoir en votre faveur.

Afin d'optimiser mes recherches, pourriez-vous me faire parvenir en privé, la copie de la lettre d'huissier que vous avez reçu?

Laura

Re: Re : demande d'identité

melet39 — Thu, 20 May 2021 11:16:53 GMT

bonjour @Richard28

envoie ce que te demande le webconseiller

cdt

Re : demande de document

Laura_M — Thu, 20 May 2021 15:03:35 GMT

@Richard28

Je vous remercie, j'ai bien reçu votre document.
Les outils à ma disposition ne m'ont pas permis de retrouver le dossier.
Je vous propose pour ce faire, un RDV avec le service réclamation qui pourra prendre en charge votre demande.

Etes-vous disponible à partir de Mardi entre 9h et midi ou l'après midi entre 14h et 17h, pour que je puisse valider un RDV.

J'attends votre retour.

Laura

Re: Re : demande de document

Richard28 — Thu, 20 May 2021 16:44:21 GMT

bonjour ouioui disponible toute la journee de mardi

Re: Re : demande de document

melet39 — Thu, 20 May 2021 16:49:47 GMT

bonjour @Richard28

merci du retour pour le webconseiller @Laura_M

bonne soirée

Re: Re : demande de document

Laura_M — Thu, 20 May 2021 17:27:38 GMT

@Richard28

J'ai pris RDV ce mardi entre 11h et midi.

Tenez nous au courant.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Laura

Re: Re : demande de document

melet39 — Thu, 20 May 2021 17:33:54 GMT

re @Richard28

tu as confirmation

bonne soirée

Re: Re : demande de document

Richard28 — Wed, 26 May 2021 14:53:34 GMT

@melet39 Salut encore merci pour tous, suite à l'appel du conseiller tout est rentré dans l'ordre.

Re: Re : demande de document

melet39 — Wed, 26 May 2021 14:58:21 GMT

bonjour @Richard28

merci de ton retour enfin positif

bonne fin de journée

Re: Re : demande de document

Karim_Z — Thu, 27 May 2021 08:33:47 GMT

Bonjour @Richard28

Je suis ravi que tous ce soit bien terminé.

Je vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim