sujet Régularisation dans mes services Orange

Régularisation

Wukong — Sat, 22 May 2021 12:29:52 GMT

Bonjour

Le E-chat n'étant pas disponible et le service d'appel assez long, je me redirige vers le forum. J'ai payé ma facture par carte ( somme débité directement ) mais sur le site ma facture apparait toujours en irrégularité et j'ai également reçu un sms. Dois-je faire une réclamation ? Je ne vais pas payé deux fois la même facture ?!

Merci de votre diligence.

Re: Régularisation

melet39 — Sat, 22 May 2021 12:42:30 GMT

bonjour @Wukong

le paiement date de quand ?

cdt

Re: Régularisation

Wukong — Sat, 22 May 2021 12:50:11 GMT

Le paiement date d'aujourd'hui a 10h. Il y a un délai d'attente ?

Re: Régularisation

melet39 — Sat, 22 May 2021 13:06:06 GMT

re @Wukong

le paiement par CB est effectif sous 72 heures maxi

cdt

Re: Régularisation

Wukong — Sat, 22 May 2021 13:13:44 GMT

Très bien merci , je verrai d'ici mercredi au plus tard du coup.

Re: Régularisation

melet39 — Sat, 22 May 2021 13:24:31 GMT

re @Wukong

tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: Régularisation

PascalA — Tue, 25 May 2021 13:11:29 GMT

Bonjour @Wukong,

Je viens de prendre connaissance de vos échanges à l'instant. Dans le cadre d'un suivi client de qualité, nous souhaitions savoir si tout refonctionne normalement au niveau de votre ligne.
Il y a toujours un petit délai entre un paiement carte bancaire et le retour des services.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Je vous souhaite une agréable fin d'après-midi.
Pascal A.

Re: Régularisation

melet39 — Tue, 25 May 2021 13:15:39 GMT

bonjour @Wukong

ton problème est il résolu?

cdt

Re: Régularisation

Wukong — Wed, 26 May 2021 10:45:15 GMT

Malheureusement non ! C'est pire ! Je reçois des messages m'avertissant du risque de suspension de mes services pour impayé ! Mais j'ai bien la preuve que j'ai étais débité lors de mon paiement par CB. En appelant le service client, on m'a expliqué qu'il fallait envoyé la preuve en réclamation mais impossible la seule option du site est l'appel a un conseiller.

En appelant a nouveau on m'a donné un RDV avec le service de recouvrement, qui ne m'a toujours pas rappeler malgré le RDV fixé et pourtant confirmé par sms. Je n'ai pas envie de payé 2 fois la même facture !

Re: Régularisation

melet39 — Wed, 26 May 2021 11:16:57 GMT

bonjour @Wukong

on va attendre un retour du webconseiller @PascalA suite à ton message

bon après midi

Re: Régularisation

Dominique_V — Thu, 27 May 2021 07:00:34 GMT

Bonjour @Wukong,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Dominique

Re: Régularisation

melet39 — Thu, 27 May 2021 07:13:14 GMT

bonjour @Wukong

profite de l'aide offerte

cdt