sujet Re: Re : Mobile: restriction injustifiée des appels fixes dans mes services Orange

Mobile: restriction injustifiée des appels fixes

félixlechat — Mon, 24 May 2021 16:03:12 GMT

Bonjour,

Concerne l'abonnement Open jet 100 go, avec appels Illimités sur mobiles et fixes d'Europe et de Suisse. Y compris service Premium.

Depuis 6 jours je n'arrive plus à téléphoner avec mon smartphone sur le réseau fixe en Suisse, J'ai accès au réseau mobile mais pas au réseau fixe de ce pays.

C'est un problème de restriction, configuration d'appel concernant uniquement les fixes de Suisse sur mon mobile, tout le reste fonctionne. En retour les fixes depuis la Suisse peuvent me joindre sur le mobile en France sans problème. Ca passe dans un sens mais pas dans l'autre....

Le smartphone fonctionne car j'arrive à appeler et à recevoir des appels des fixes sur mon mobile de France et d' Espagne sans difficulté.

Orange a déjà fait 2 mises à jour pour débloquer mon forfait sur mon smartphone galaxie note 4.

Lors de la dernière manipulation ma TV Orange a été bloquée, j’ai dû réinitialiser la boxe tv., ça marche. Malheureusement ces 2 mises à jour n'ont toujours pas réparé ma restriction d'appel en Suisse qui dure maintenant plus de 6 jours.

C'est très surprenant que j'arrive à joindre les mobiles et les fixes de toute l' Europe sauf les fixes en Suisse depuis le mobile!....

La ligne fixe de la maison fonctionne normalement.

NB!...A chaque essai d'appel d'un fixe en CH, j'ai un message d'erreur en anglais, en résumé: "problème de connexion des appels , il faut informer votre opérateur". Là c'est bien le problème...

A mon avis cela doit être une erreur de programmation, de configuration d'Orange.

Qu'en pensez-vous? .

Merci pour votre éventuelle réponse.

Re : Mobile: restriction injustifiée des appels fixes

JustineT — Tue, 25 May 2021 13:53:41 GMT

Bonjour @félixlechat

Nous allons tenter d'y voir plus clair ensemble.
Pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?

Avez-vous la possibilité de m'envoyer également 3 heures exactes (de moins de 48H) qui correspondraient à 3 tests d'appels vers un fixe Suisse?

JustineT

Re: Re : Mobile: restriction injustifiée des appels fixes

félixlechat — Wed, 26 May 2021 06:02:02 GMT

Bonjour Madame Justine,

Suite au message privé envoyé en réponse hier, je vous informe que ce matin à 7h46 mon service n'est toujours pas rétabli.

J'ai téléphoné au 3900 pour leur faire savoir, on me demande de patienter un peu que le service technique va prendre mon problème en charge. On ne me donne pas de délai.

Bonne journée à vous.