sujet Re: contester une facture dans mes services Orange

contester une facture

bella7 — Thu, 27 May 2021 15:32:28 GMT

comment contester une facture et quel recours quand orange fait la sourde oreille.

poursuivre orange pour abus et tromperie

bella7 — Thu, 27 May 2021 15:35:27 GMT

quels démarches et qui contacter pour poursuivre orange qui coupe des lignes sans essayer de répondre ou résoudre les problèmes de facture lié par une faute de leur part.

poursuivre orange pour changement d'abonnement sans consentement

bella7 — Thu, 27 May 2021 15:37:00 GMT

quel recour quand orange change notre abonnement sans notre autorisation ni demande.

contester une facture

bella7 — Thu, 27 May 2021 15:38:10 GMT

comment faire quand orange menace, suspend les abonnements alors qu'on ne peut pas payer car la facture est fausse.

Re: contester une facture

melet39 — Thu, 27 May 2021 15:41:49 GMT

@bella7

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

Re: contester une facture

bella7 — Thu, 27 May 2021 15:45:44 GMT

j'ai déjà fait est orange ne m'a pas répondu juste une phrase sur le site client avec écris "problème résolus"

résolus pas du tout je suis sans téléphone depuis un mois car je refuse de payer pour une facture dont le montant de l'abonnement est erroné

Re: contester une facture

melet39 — Thu, 27 May 2021 16:20:05 GMT

re @bella7

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: contester une facture

bella7 — Fri, 28 May 2021 15:43:49 GMT

C'est cela mon message ne vous convient pas pourtant rien que la vérité attention à ORANGE

censure +++ sur orange

bella7 — Fri, 28 May 2021 15:45:53 GMT

attention j'ai 7 post censuré car je critique orange ou je demande de l'aide pour des recours contre orange super la transparence!!!

Re: contester une facture

PascalA — Fri, 28 May 2021 16:04:05 GMT

Bonjour Bella7,

Je me permets d'intervenir dans vos multi-posts afin de trouver une solution pour vous.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées, en privé, afin que je puisse transmettre une réclamation.
- Votre nom, prénom, adresse, numéro de ligne fixe ou mobile concerné ainsi qu'une adresse e-mail de contact, en cliquant simplement sur le lien ci-dessous.

En attente de votre réponse, je vous souhaite une très bonne soirée.
Pascal A.

Re: contester une facture

melet39 — Fri, 28 May 2021 16:08:26 GMT

re @bella7

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: contester une facture

bella7 — Fri, 28 May 2021 16:24:47 GMT

c'est ce que je vais faire merci.

Re: contester une facture

melet39 — Fri, 28 May 2021 16:29:26 GMT

re @bella7

merci du retour,c'est parfait

cdt

Re: contester une facture

PascalA — Fri, 28 May 2021 17:40:22 GMT

Bonsoir @bella7,

Je vous remercie pour ces informations. La situation a été régularisée entre temps effectivement.
Pouvez-vous juste me dire si vous avez bien récupéré votre ligne ?
Nous allons pouvoir étudier votre réclamation.
Auriez-vous une préférence pour être rappelée, plutôt en matinée, après-midi ou début de soirée.
En attente de votre retour sur votre disponibilité, je vous souhaite une agréable soirée.
Pascal A.

Re: contester une facture

melet39 — Fri, 28 May 2021 18:40:13 GMT

re @bella7

réponds au webconseiller

bonne soirée

Re: contester une facture

bella7 — Mon, 31 May 2021 18:12:16 GMT

Bonjour non cela n'a pas été régularisé j'ai dut payer ce soir les 10€ pour que mes services soient rétablit à partir de demain. Je souhaite un avoir sur ma prochaine facture car c'est une erreur est je dois être remboursé.

bonsoir

Re: contester une facture

bella7 — Mon, 31 May 2021 18:16:22 GMT

je peux être appelé vers 17h15 mais je préfère les contacts par email c'est plus pratique.

Re: contester une facture

bella7 — Tue, 01 Jun 2021 09:16:31 GMT

Bonsoir j'ai aussi un problème sur mon forfait open 2h 100MO N° client *** **** **** tel *********** j'ai bénéficié d'une promo car j'étais déjà cliente open 25€99 par mois jusqu'au 03 février 2021.

Mais malgré mes démarches et appels, dans lesquels je dis que le montant n'est pas exact sur ma facture, on me dit que cette offre n'a jamais existé. Et donc mon téléphone fixe est suspendu. Je refuse de payer pour un abonnement dont le montant est incorrect. Que faire ? car j'ai tout fait mon dernier recours reste me faire aider par une association de consommateur car là, je trouve que c'est une *******.

Merci de me donner une solution ? ou bien résilier mon contrat sans frais. Aujourd'hui on me réclame plus de 100€ que je ne dois pas.

Isabelle *

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: contester une facture

Mathilde__D — Tue, 01 Jun 2021 13:31:28 GMT

Bonjour @bella7,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Après consultation de votre dossier j'ai vu qu'une réclamation a été effectué et que vous avez échangé avec l'une de mes collègues par chat.

Pouvez-vous me fournir une capture d'écran ou un mail attestant que vous avez souscrit a une offre d'un montant de 25,99 € s'il vous plaît ?
Cela m'aidera énormément.

Croyez-moi, je vais faire mon possible pour résoudre votre problème.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde.

Re: contester une facture

melet39 — Tue, 01 Jun 2021 13:41:41 GMT

bonjour @bella7

envoie ce que te demande le webconseiller sans mettre des infos perso

cdt