sujet Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois dans mes services Orange

Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

PontchateauTota — Mon, 31 May 2021 18:57:46 GMT

Bonjour,

Nous ne savons plus comment faire avec Orange... Depuis le 1er Avril nous avons une LiveBoxPro. Les services (Internet, Fixe...) n'ont jamais fonctionner... Au départ on appelle et les dates d'interventions se mettent en place... Mais voilà, alors que des techniciens sont censé nous appeler ou venir nous voir, que des conseillers orange doivent nous rappeler telle date et telle heure, nous n'avons STRICTEMENT RIEN. Bien sur plusieurs conseillers disent on s'occupe de votre dossier... On le transfert aux experts... ETC....
Nous n'avons aucune date maintenant de rétablissement, ni l'intervention d'un expert ni de solution pour faire fonctionner notre matériel. Nous avons eu une clé 4G oui bien sur pour avoir internet sur l'ordinateur... Mais tout le matériel que nous avons ne fonctionne qu'avec une Adresse IP Fixe.

Nous aimerions donc avoir une solution pour qu'ENFIN nous puissions travailler dans de bonnes conditions!

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

melet39 — Mon, 31 May 2021 19:54:47 GMT

bonsoir @PontchateauTota

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

PontchateauTota — Tue, 01 Jun 2021 06:40:24 GMT

Bonjour,

Oui merci bien.

Cdlt

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

Yves_L — Tue, 01 Jun 2021 13:44:11 GMT

Bonjour @PontchateauTota,

Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

melet39 — Tue, 01 Jun 2021 14:07:03 GMT

re @PontchateauTota

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

PontchateauTota — Tue, 01 Jun 2021 14:07:51 GMT

Bonjour,

Merci je vous ai envoyé un message privé.

Bonne journée

Cordialement

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

melet39 — Tue, 01 Jun 2021 15:18:23 GMT

re @PontchateauTota

merci du retour,c'est parfait

cdt

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

PontchateauTota — Tue, 01 Jun 2021 15:23:05 GMT

Enfin pour l'instant rien de nouveau, un technicien devait sois disant m'appeler aujourd'hui encore et toujours rien ...

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

melet39 — Tue, 01 Jun 2021 15:25:39 GMT

re @PontchateauTota

le webconseiller @Yves_L t'en dira plus

bonne soirée

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

PontchateauTota — Wed, 02 Jun 2021 07:55:55 GMT

J'espère parce que je n'ai toujours pas de retour...

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

melet39 — Wed, 02 Jun 2021 08:09:03 GMT

bonjour @PontchateauTota

laisse le temps au webconseiller d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné ce n'est que d'hier

bonne journée

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

PontchateauTota — Wed, 02 Jun 2021 12:50:44 GMT

Bonjour,

Oui je sais bien qu'il faut un certain moment... Mais 2 mois ça commence à faire déjà un petit moment pour une entreprise sachant que le dossier doit être souvent mis à jour et que je n'ai absolument plus aucune informations d'une date de mise en fonction ou de travaux éventuels ou de passages d'un technicien.

Cordialement

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

melet39 — Wed, 02 Jun 2021 13:02:24 GMT

re @PontchateauTota

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L suite à ton message

cdt

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

PontchateauTota — Thu, 03 Jun 2021 06:22:34 GMT

Bonjour,

Est ce normal que je n'ai toujours aucune nouvelle? Bien sûr impossible d'avoir le 3901 au téléphone, plus de 30 min au téléphone alors qu'ils disent au début "un conseiller va répondre à votre appelle dans moins de 9 min" . ...
Les dossiers incidents sont apparemment clos en plus, comme si tout était régler...

Cordialement,

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

melet39 — Thu, 03 Jun 2021 06:40:15 GMT

bonjour @PontchateauTota

le webconseiller @Yves_L va te donner des nouvelles sous peu

cdt

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

Christinev83 — Thu, 03 Jun 2021 07:09:49 GMT

Bonjour

Je subis la même chose depuis plus d'un an. Avec des coupures récurentes de mon accès et un dossier suivi aléatoirement par Orange.C'est lamentable et désespérant.

Orange n'a vraiment aucune considération pour ses clients.

Le plus exaspérant étant les mensonges des conseillers qui mentionnent dans un dossier de suivi vous avoir appelé alors qu'ils ne l'ont pas fait. Un courrier recommandé au service client à Bordeau sans réponse depuis un mois.

A facturer plus cher que la concurrence pour un service de m..... , je ne vois pas l'avantage de rester chez ce fournisseur d'accès (3 lignes mobiles + abonnement internet du domicile depuis des années). J'attends désespérément un remboursement d'intervention de technicien qui n'a servi à rien, internet en panne générale dans mon quartier depuis plus d'un mois, mais le prélèvement de la facture n'a pas été oublié par contre..

Bref, LAMENTABLE. Et comme vous le dites, impossible de joindre quelqu'un de sérieux.

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

melet39 — Thu, 03 Jun 2021 07:50:32 GMT

bonjour @Christinev83

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

Christinev83 — Thu, 03 Jun 2021 09:13:11 GMT

un efficace ?

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

PontchateauTota — Thu, 03 Jun 2021 09:13:43 GMT

Comme vous dites, ce n'est pas du tout professionnel de leur part, sachant qu'ils doivent garantir quand même une solution équivalente à la panne sous 24h il me semble...
Mais nous n'avons toujours pas de réponse de notre côté...
Les conseillers ont de belles paroles oui au téléphone mais il n'y a jamais rien eu.

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

PontchateauTota — Thu, 03 Jun 2021 09:14:22 GMT

Efficace ca on sait pas, pour l'instant je n'ai toujours aucun retour de ce webconseiller.