sujet Re: PANNE SECTEUR ASSISTANCE ORANGE NE REPOND PLUS dans mes services Orange

PANNE SECTEUR ASSISTANCE ORANGE NE REPOND PLUS

LAMENTHEUSE — Wed, 02 Jun 2021 08:32:12 GMT

Bonjour

Nous sommes en orange PRO, nous n'avons plus d'internet depuis le 27/05, le problème est lié au réseau fibre posé par SFR, hier ils ont soit disant réparé la ligne aujourd'hui nous n'avons toujours pas de réseau, et surtout le airbox ne fonctionne plus, et cerise sur le gâteaux nous avons grillé le quotas d'appel au service technique. Donc nous ne pouvons joindre personne et nous ne pouvons plus travailler.

Je devais recevoir un appel par le service technique samedi après midi, personne n'a daigner nous appeler.

Lors du dépannage de la air box lorsque la communication avec un technicien a coupé aucun des 2 technicien nous a rappelé!!!

Bref pour un service au pro c'est une honte, notre outils de travail passe par une ligne internet, et nous ne pouvons plus rien avoir;

Est il possible qu'une personne daigne nous contacter pour nous aider a résoudre au moins le problème avec le airbox.

Re: PANNE SECTEUR ASSISTANCE ORANGE NE REPOND PLUS

melet39 — Wed, 02 Jun 2021 08:41:24 GMT

bonjour @LAMENTHEUSE

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: PANNE SECTEUR ASSISTANCE ORANGE NE REPOND PLUS

LAMENTHEUSE — Wed, 02 Jun 2021 09:16:21 GMT

Bonjour @melet39

Merci je ne demande qu'a avoir un échange avec les services Orange.

Pour le moment FIBRE PRO communication néant!!

Re: PANNE SECTEUR ASSISTANCE ORANGE NE REPOND PLUS

melet39 — Wed, 02 Jun 2021 09:32:18 GMT

re @LAMENTHEUSE

on va l'espérer sinon pour avoir un conseiller au 3901 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: PANNE SECTEUR ASSISTANCE ORANGE NE REPOND PLUS

Mary-P — Thu, 03 Jun 2021 06:47:52 GMT

@LAMENTHEUSE

Bonjour,

Je suis navrée de cette situation.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire, numéro de ligne concernée, numéro de contact) en cliquant sur ce bouton :

Bonne journée

Mary-P

Re: PANNE SECTEUR ASSISTANCE ORANGE NE REPOND PLUS

melet39 — Thu, 03 Jun 2021 06:55:23 GMT

bonjour @LAMENTHEUSE

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: PANNE SECTEUR ASSISTANCE ORANGE NE REPOND PLUS

LAMENTHEUSE — Mon, 07 Jun 2021 06:10:17 GMT

Merci je suis désormais en contact avec un web conseillé, le problème n’est toujours pas résolus mais au moins ils m’ont re-autoriser l’accès a l’appel du service technique...affaire à suivre

merci le forum

Re: PANNE SECTEUR ASSISTANCE ORANGE NE REPOND PLUS

melet39 — Mon, 07 Jun 2021 07:11:46 GMT

bonjour @LAMENTHEUSE

merci du retour,en attente d'une résolution rapide

bonne journée

Re: PANNE SECTEUR ASSISTANCE ORANGE NE REPOND PLUS

LAMENTHEUSE — Mon, 07 Jun 2021 08:05:20 GMT

Pour vous tenir informé, j'ai eu enfin une technicienne super, il y avait un double pb de cable mais aussi de connexion au tableau général.

Tout est rentré dans l'ordre nous pouvons enfin travailler correctement

merci a la communauté orange.

Bonne journée.

Re: PANNE SECTEUR ASSISTANCE ORANGE NE REPOND PLUS

melet39 — Mon, 07 Jun 2021 08:09:48 GMT

re @LAMENTHEUSE

merci du retour enfin positif

bonne journée également

Re: PANNE SECTEUR ASSISTANCE ORANGE NE REPOND PLUS

Mary-P — Mon, 07 Jun 2021 08:28:20 GMT

@LAMENTHEUSE

Bonjour,

Merci pour ce retour positif et pour votre patience.Je viens de faire remonter à notre service dédié votre expérience avec notre service technique, une nouvelle fois je vous présente toutes mes excuses pour le désagrément occasionné.

Vous allez recevoir un sondage, la première question concerne la qualité
des échanges que nous avons eus ensemble sur la Communauté Orange et
des actions réalisées pour résoudre vos difficultés.
J’espère y voir briller les me signifiant votre entière satisfaction.

Très belle journée et prenez bien soin de vous.

Mary-P