sujet Re: Re : Réponse forum dans mes services Orange

a quand le depannage

rojean — Fri, 26 Mar 2021 15:24:12 GMT

Je suis en panne depuis le 8 mars, problème de réseau m'a t'on dit, donc pas de téléphone fixe, pas d'accès à mon abonnement C+. Malgré mes différents contacts avec orange téléphone, boite de contact aucune réaction toujours pas dépanné on me donne aucun délai. Je considère que c'est se moquer du client. Orange est le plus cher du marché on pourrait s'attendre à un service de qualité ce n'est pas le cas.

Re: a quand le depannage

melet39 — Fri, 26 Mar 2021 15:29:21 GMT

@rojean

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: a quand le depannage

rojean — Fri, 26 Mar 2021 15:43:37 GMT

Heureusement on m'a fourni un boitier qui me permet d'avoir internet mais ça me donne pas les services que je suis en droit d'espérer (téléphone fixe, C+, enregistrement des chaines) le 3900 je les contacte régulièrement mais sans résultat.

Re: a quand le depannage

melet39 — Fri, 26 Mar 2021 16:48:51 GMT

re @rojean

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: a quand le depannage

Sophie_C — Wed, 31 Mar 2021 08:23:43 GMT

Bonjour @rojean,

Je prends connaissance de votre message et regrette les désagréments rencontrés par la situation. Aussi, je vous propose mon aide.

Concernant l’accès à vos services durant cet incident, l'Airbox de dépannage vous permet d'accéder à 200Go de connexion. Vous pouvez, suivant vos usages, utilisez cette connexion pour regarder la "TV d'Orange" sur smartphone et tablette ainsi qu'accéder à la Web TV d'Orange depuis votre ordinateur. N'hésitez pas à évaluer vos besoins et estimer votre consommation mensuelle à l'aide de la réglette.

De plus, afin de ne rater aucun de vos appels émis vers votre téléphone par internet, je vous invite à activer le transfert d'appel depuis votre Espace Client.

En complément, pour prendre en charge votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: a quand le depannage

nidas — Wed, 31 Mar 2021 14:43:03 GMT

Je suis en panne depuis le 19 Janvier....toujours pas dépanné !!! (Contrat pro fibre 152 euro ttc/mois) “Merci Orange”

Bon courage #rojean

Re: a quand le depannage

melet39 — Wed, 31 Mar 2021 14:51:08 GMT

bonjour @nidas

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: a quand le depannage

Rh77400 — Wed, 31 Mar 2021 14:54:00 GMT

Même problème. 2 abonnements fibre en panne depuis le 9 mars. Sur le 3900, plus de contact avec un conseiller. Un automate me renvoi un sms avec un lien vers un site de suivi qui m'annonce des dates de dépannage qui évoluent de semaine en semaine. Ce devait être aujourd'hui 31 mars mais à nouveau changement de date : 5 avril.

En attendant, une seule airbox pour mes deux abonnements. Bien entendu, sevice réduit compte tenu de la piètre qualité de la 4G.

Face à une telle médiocrité, j'ai demandé à résilier un des deux abonnements. Ils en ont visiblement rien à f...

Orange n'a pas besoin de clients. Ils se croient toujours à la belle époque du monopole.

Re: a quand le depannage

melet39 — Wed, 31 Mar 2021 15:08:44 GMT

bonjour @Rh77400

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: a quand le depannage

Rh77400 — Wed, 31 Mar 2021 16:58:17 GMT

Merci.

J'ai enfin eu une conseillère qui m'a dit qu'elle était désolée mais qu'elle ne pouvait rien pour moi.

Je ne sais toujours pas quelle est la nature de la panne ni surtout quand ce sera réparé.

Elle m'a tout de même recommandé de la rappeler quand ça refonctionnerait pour être remboursé du montant de mes abonnements. Ouf !

Pas vraiment utile car je l'ai déjà fait par courrier RAR, on ne sait jamais...😖😖😖

Prochaine étape, le médiateur ?

Re: a quand le depannage

melet39 — Wed, 31 Mar 2021 17:14:27 GMT

re @Rh77400

merci du retour,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: a quand le depannage

Rh77400 — Wed, 31 Mar 2021 17:18:02 GMT

Merci.

J'ai enfin eu une conseillère qui m'a dit qu'elle était désolée mais qu'elle ne pouvait rien pour moi.

Je ne sais toujours pas quelle est la nature de la panne ni surtout quand ce sera réparé.

Elle m'a tout de même recommandé de la rappeler quand ça refonctionnerait pour être remboursé du montant de mes abonnements. Ouf !

Pas vraiment utile car je l'ai déjà fait par courrier RAR, on ne sait jamais...😖😖😖

Re: a quand le depannage

melet39 — Wed, 31 Mar 2021 17:36:39 GMT

re @Rh77400

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: a quand le depannage

Sophie_C — Thu, 01 Apr 2021 11:13:19 GMT

Bonjour @Rh77400,

Je suis navrée de lire vos difficultés rencontrées par cet incident et vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me préciser vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée

Sophie

Re : a quand le depannage

Yves_L — Thu, 01 Apr 2021 15:50:59 GMT

Bonsoir @rojean,

Je vous remercie pour ces informations communiquées.

Suite aux tests que j'ai effectués et au retour de l'opérateur en charge du réseau fibre de votre secteur, une intervention avec rendez-vous de nos équipes techniques est nécessaire.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Je constate également que vous avez contacté mes collègues du service technique par téléphone.

Ils vous ont planifié un rendez-vous téléphonique le 6 avril entre 15h et 16h.

Afin que nos actions n'entrent pas en conflit, je vous recommande de ne privilégier qu'un seul point de contact.

Préférez-vous maintenir ce rappel téléphonique ou continuer le suivi ensemble.

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: Re : a quand le depannage

rojean — Thu, 01 Apr 2021 19:00:22 GMT

Ce n'est pas à moi de choisir la bonne formule la seule qui m'intéresse c'est celle qui remettra ma ligne en fonctionnement

Re: Re : a quand le depannage

melet39 — Fri, 02 Apr 2021 06:53:34 GMT

bonjour @rojean

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L suite à ton message

bonne journée

Re: Re : a quand le depannage

Annie_R — Fri, 02 Apr 2021 09:22:41 GMT

Bonjour @rojean,

Afin de poursuivre le suivi de votre dépannage, comme vous l'a indiqué mon collègue Yves, une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

J'attends votre retour et je vous souhaite une bonne journée.

Annie

Re: Re : a quand le depannage

melet39 — Fri, 02 Apr 2021 09:37:47 GMT

re @rojean

donne tes disponibilités au webconseiller

cdt

Re: Re : a quand le depannage

rojean — Fri, 02 Apr 2021 09:38:53 GMT

Bonjour,

Je suis disponible tous les jours excepté le vendredi 09/04 le matin.