sujet Re: Espace client dans mes services Orange

Espace client

Babs5 — Tue, 18 May 2021 21:42:22 GMT

Bonsoir

J ai un souci avec mon espace client, je n ai pas accès aux différentes rubriques aide et contact sur le portail, une page s ouvre avec un message : site inaccessible veuillez vérifier votre connexion, de temps à autre ça refonctionne mais pas souvent.

À l intérieur de l espace client même problème.

Cela me le fait sur tous les navigateurs, j ai vidé le cache des 3 sans succès.

Connexion parfaite je me connecte sur tous les sites sans problème.

Il n y a que la page portail orange et l espace client qui me donne des soucis.

Il va sans dire que pour les factures c est identique, de même que pour le suivi conso.

Y a t il un souci avec le portail orange ou il n y a que moi d impacte et pourquoi.?

J aimerai pouvoir accéder à mes factures.

De même, aucune possibilité de souscrire ou de faire une action sur l espace.

Aucune page me donnant accès à l assistance ne fonctionne.

Merci de vos réponses

Cdt

PS J ai essayé le chat et la conseillère me dit aucun problème, mais le chat s est interrompu je ne sais pourquoi

Re: Espace client

jojo3007 — Wed, 19 May 2021 03:22:17 GMT

bonjour @Babs5

Oui chez moi l'espace client met un certain temps a s'afficher , il faut parfois insister et attendre une trentaine de seconde pour accedez au rubrique souhaitez.

Re: Espace client

Babs5 — Wed, 19 May 2021 06:21:32 GMT

@jojo3007 Bonjour

Merci de ta réponse, mais le problème que je rencontre c'est que j'ai beau attendre rien ne vient.

A part une page blanche avec le message d'erreur comme cité plus haut.

Un quart d'heure après ca revient ou pas .

j'avais signalé dans un post précédent que la photo de mon téléphone avait disparu de mon espace client et impossible d'accéder à la rubrique dépannage du mobile pour les mêmes causes, on m'a donné un lien pour cela mais c'est depuis que j'ai un souci avec l'espace client.

C'est pour cette raison que je demande de l'aide car je pense qu'il y a un blocage quelque part.

Si un web conseiller pouvait se pencher la dessus ce serait sympa.

CDT

Babs5

Re: Espace client

PhilippeG — Thu, 20 May 2021 08:56:22 GMT

Bonjour @Babs5 ,

S agit il de votre espace client mobile ou internet?

PhilippeG

Re: Espace client

Babs5 — Fri, 21 May 2021 16:44:59 GMT

@PhilippeG bonjour

Merci de votre aide

Espace client internet, sur le mobile c est moins fréquent.

Par contre le problème est aléatoire,.

Merci d essayer de m aider et désolée de ne pas avoir répondu plus tôt.

Je viens d essayer à l instant, sur la page portail orange j ai cliqué sur aide et contact, impossible d accéder à la page., idem sur factures les solutions de depannage etc, puis ça revient 30s.

Je retourne en arrière reviens et ça recommence.

Est ce un bug ou dysfonctionnement.

Tablette Pc et smartphone idem du moins aujourd'hui

Cdt

Re: Espace client

Lou_T — Wed, 26 May 2021 10:44:31 GMT

Bonjour @Babs5,

Je viens de prendre connaissance de votre message par lequel vous me dîtes ne plus pourvoir accéder à votre espace client internet Orange.

Tout d'abord je vous invite à changer de navigateur si vous ne l'avez pas déjà réalisé.

Je vous apporte mon aide et souhaite investiguer sur votre problématique, j'ai donc besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Inès

Re: Espace client

sitelle65 — Thu, 27 May 2021 06:40:59 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème que vous. Impossible d'accéder à l'espace client et ce, sur n'importe quel navigateur.

J'ai contacté @Ancien Membre_conseil sur Twitter sans obtenir aucune réponse.

Merci aux techniciens web de chez Orange de se pencher rapidement sur ce problème, il n'est pas questions pour moi de payer pour avoir des duplicata de factures.

Bonne journée

Re: Espace client

Babs5 — Thu, 03 Jun 2021 08:44:01 GMT

@Lou_T bonjour

Pour les raisons de retard

invoqués par MP le 25 mai, je vous ai répondu ce jour toujours en MP et vous ai envoyé les renseignements demandés.

CDT

Babs5

Re: Espace client

Yves_L — Mon, 07 Jun 2021 12:20:00 GMT

Bonjour @Babs5,

Je vous remercie de votre retour et suis ravi que vos services fonctionnent.

Lors du rappel téléphonique, avez-vous pu valider vos différents dysfonctionnements avec notre collègue ?

Je reste dans l'attente de vous lire et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Espace client

Babs5 — Sat, 05 Jun 2021 12:01:34 GMT

@Yves_L bonjour

Merci de votre message

Juste un petit souci pour accéder à la rubrique aide et contact qui ne s ouvre pas toujours.

Le rappel telephonique d avant hier concernait mon souci de decodeur , vous pourrez voir le message que j ai posté hier dans la rubrique TV par adsl et fibre, decodeur , @fredolerouge m a posé pleins de questions auxquelles j ai repondu mais pour l instant je ne sais pas ce qui se passe. Et pas de solution

Si je pouvais avoir une explication car a part la réinitialisation à distance du decodeur par le 3900, celui ci n a pu me dire pourquoi le decodeur clignotait parfois alors que la télé est éteinte.

A ce jour c est rentré dans l ordre mais si çà recommence le technicien me dit d eteindre et rallumer et fredolerouge dit que non.

Est ce que ce sont des mises à jours?.....

Encore merci

Cd t

Babs5

Re: Espace client

Yves_L — Mon, 07 Jun 2021 12:27:04 GMT

Bonjour @Babs5,

Avez-vous le même dysfonctionnement quant vous utilisez un autre navigateur (Google, Firefox, Opera, Safari ...) ?
Si oui, pouvez-vous me précisez votre navigateur actuel et le système d'exploitation de votre ordinateur ?

Je reste dans l'attente de vous lire et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Espace client

Babs5 — Mon, 07 Jun 2021 12:53:48 GMT

@Yves_L bonjour

J ai tardee à vous répondre car je voulais vérifier avant de vous répondre

Windows 10

Navigateur chrome, mais pareil sur Firefox et Edge

Il n y a plus que la rubrique aide et contact sur la page d accueil qui n est pas toujours fonctionnelle, mais qui m est bien utile en cas de soucis comme en ce moment.

Panne aléatoire qui me fait penser à un bug .

Mais je reprecise que je peux de nouveau accéder à mon suivi conso et à mes factures de même que mon compte , bref tout à l air d aller sauf: ce que dit au dessus

Merci encore

CDT

Babs5

Re: Espace client

Babs5 — Mon, 07 Jun 2021 15:29:02 GMT

@Yves_L re bonjour

Je reviens vers vous pour vous informer que tous mes services fonctionnent et que la page Aide et contact est à nouveau opérationnelle.

Je considère le sujet clos, en espérant que ce soit définitif auquel cas je reviendrais vers vous si vous le permettez.

Merci encore de votre rapidité

Cordialement

Babs5

Re: Espace client

Lou_T — Tue, 08 Jun 2021 11:52:14 GMT

Bonjour @Babs5,

Je vous remercie pour votre message positif en retour.

Je suis vraiment ravie pour vous.

Prenez soin de vous.

Je vous envois un message en privé.

Cordialement

Inès

Re: Espace client

Thierry-G — Mon, 11 Dec 2023 09:13:14 GMT

Bonjour @BrigM2 ,

Votre problème concerne votre espace client mobile ou internet ?

Thierry-G