sujet Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé dans mes services Orange

Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Manel1975 — Tue, 30 Mar 2021 08:44:09 GMT

Bonjour,
J ai renvoyé un téléphone de prêt, je viens de recevoir un mail me stipulant que le matériel est détérioré, alors que le téléphone était en parfait état. Je dois payer 450 euros alors que je ne sais pas si le téléphone est en bon état ou non ! On veut me prendre de l argent sur un matériel renvoyé en bon état. Ce qui se passe pendant le transport n est pas de mon ressort. Alors vrai ou faux. J ai ma conscience et je vais prévenir le service des consommateurs. C est du *** pur et simple. Aucune preuve ! Rien.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

johann — Fri, 26 Oct 2018 05:01:43 GMT

Salut @Manel1975

Dépose une réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Prêt portable

Julie2626 — Sun, 28 Oct 2018 06:49:43 GMT

Voilà je vous explique ma situation et je ne sais pas si il y en a qui ont déjà vécu la même, orange ma prêter un portable via Chronopost (iphone6) le temps que le mien sois réparer , je reçois donc le portable dans un point relais, dans une boîte papier bulle aucune protection pas de coque ni de filtre pour la vitre, même pas deux jours après je m'aperçois qu il présente une légère fissure en haut à droite de l'écran de la taille d'un cheveux, informe directement orange pour pas que ce soit pour ma
Pomme, " pas de soucis madame vous nous en avait bien informe des le début "
Après toutes ces réclamations et j'
Mauvais renseignement de la part de quelqu'un sur une plateforme de Tunisie qui aurait dû me dire des que je l ai eu de renvoyer le portable qui présenter un défaut plutôt que de me laisser faire comme je voulais, tout ça pour dire que je reçois un mail en stipulant que je leurs doit 450 euros ?? Inadmissible pour un iphone 6 qui ne vaut plus ça et pour le motif cassé alors que c juste une légère fissure en haut à droite que ce n est pas moi qui est cause le dommage pour lavoir bien stipuler des le début ??
Quel recours puis je avoir ?? Si ce n est bloquer ne prelevement de 450 euros

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Julie2626 — Sun, 28 Oct 2018 06:54:42 GMT

Je suis dans le même cas que toi il ne faut pas les laisser faire je fais réclamation sur réclamation et je vais bloquer le prelevement de 450 euros sachant que mon des la réception je lavais stipuler qu il y avait une légère fissure en haut à droite de l'écran et j ai était mal renseigner en amont sur leurs plateforme car si j'avais que je lavais renvoyer directement en ayant vu la fissure je précise que ces portable sont envoyer par chronopost seulement papier Bulle boîte mais aucune coque ni protection écran

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

johann — Sun, 28 Oct 2018 07:12:04 GMT

Salut / Bonjour !! @Julie2626

La seule chose que tu puisses faire, déposer une réclamation .

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Julie2626 — Sun, 28 Oct 2018 07:43:14 GMT

Pardon bonjour j'en oublie la politesse tellement je suis remontée , merci de ta réponse
Pense tu que cela va être peut en compte ?

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Lucadsand — Thu, 01 Nov 2018 10:00:26 GMT

Bonjour
Je suis dans le même cas. J’ai retourné le téléphone de prêt bien emballé sous bulle avec un téléphone identique qu’a réception sans casse. Et la orange m’informe qu’il me preleve 450euros car cassé. !!! Je suis folle de rage ne pouvant pas être tenue responsable des dégâts subis lors du transport sachant qu’il était nickel. Je ne sais pas quoi faire

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Laura_M — Sat, 03 Nov 2018 11:10:39 GMT

Bonjour @Lucadsand ,

Afin de consulter votre dossier, pourriez vous m'indiquer votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile concerné en message privé ?

Laura

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

virginief1 — Wed, 07 Nov 2018 09:24:29 GMT

bonjour,

j'ai exactement le même problème que vous. C'est scandaleux.

Que vous a t il été conseillé de faire?

Il est hors de question de payer 450 € pour un matériel que je n'ai pas cassé!

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

malia — Thu, 08 Nov 2018 12:50:21 GMT

Bonjour @virginief1.

Je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de ligne mobile, adresse postale ) afin que je puisse consulter votre dossier.

Bonne journée.

malia.

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Lucadsand — Fri, 09 Nov 2018 22:51:20 GMT

Bonjour
Sandrine ********
06 ********
Lyon 8
Toujours aucun signe de vie de l’expert qui devait me contacter le 01 novembre
Et il est hors de question que je paye 450 euros un téléphone rendu à l’identique. Je n’ai pas cette somme d’argent de plus.
Bien cdlt

[EDIT : Merci de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Lucadsand — Fri, 09 Nov 2018 21:43:01 GMT

Je suis folle de rage.
A ce jour un expert devait me rappeler toujours rien. Ils m’on facturé 450 euros alors que j’ai rendu leur téléphone de prêt nickel dans le même état que prêté. Que faire. Je n’ai pas 450 euros à dépenser inutilement

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Rizo — Sat, 10 Nov 2018 18:27:00 GMT

Bonjour @Lucadsand ,

Je vous confirme que votre demande a été transférée au service réclamation.

Je vous invite à patienter.

Merci de votre compréhension.

Rizo

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Mélanie11 — Wed, 30 Jan 2019 10:19:08 GMT

Bonjour cher communauté d’Orange,
Je dispose du même problème que l’auteur du sujet de discussion. En l’espèce: Orange m’a proposé un téléphone de prêt par rapport au son défectueux de mon principal téléphone en date du 08 décembre 2018. Tout se passe très bien, je renvoie cet iPhone 6 de prêt le 08 janvier 2019. Hier, j’ai décidé de changer de contrat: je passe donc d’Orange à Sosh. Ce matin en me réveillant, je vois un message de Sosh m’informant que je devrais payer 450€ pour ÉQUIPEMENT CASSÉ, alors que le téléphone a été renvoyé en parfait état. J’appelle de suite le 3900 qui m’informe que: Je suis responsable de l’acheminement du téléphone d’Orange jusqu’à son arrivée à l’entreprise, et donc je devrai payer cette somme exhorbitante lors de ma prochaine facture. J’écris donc à un conseiller SOSH qui me demande de faire une réclamation, puis j’ai appelé la protection juridique afin de procéder à une démarche. Au final, je dois envoyer une réclamation au service clients d’Orange, et bien évidemment si je n’ai pas de preuve du préjudice subit, c’est tout pour ma peau.
Reste à savoir que je n’ai pas à payer une telle somme, pour une casse non commise. Pouvez-vous me venir en aide ?

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

GT45270 — Sat, 23 Feb 2019 09:43:29 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème. Aujourd'hui, j'ai été surpris de voir qu'Orange allait me facturer 450€ pour un mobile rendu depuis le 14 Décembre 2018...pourtant suite au 3 différents SMS reçu, j'ai appelé appelé à chaque fois Orange pour qu'il me confirme bien la restititution du prêt et à chaque fois on m'a confirmé que c'était bon il mais qu'il y a un problème de synchronisation... Jusqu'à à la facturation des 450€. Je ne comprend pas la manière dont travaille les différents services, ce problème de synchronisation ou MAJ, faut le résoudre. Aujourd'hui j'ai 4 lignes mobile et une ligne fixe et je songe vraiment à aller chez un autre opérateur si ce problème de prêt n'est pas résolu.

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Martin_G — Sat, 23 Feb 2019 14:41:19 GMT

Bonjour @GT45270 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Laura_M — Mon, 25 Feb 2019 10:59:34 GMT

Bonjour @GT45270

Deux réclamations sont actuellement en cours sur votre dossier.

Il faut attendre le traitement de celles-ci.

Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée.

Laura

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

fred2309 — Tue, 30 Mar 2021 07:34:36 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas alors que j'ai rendu le téléphone en agence à Hérouville saint clair (14) en agence. J'envisage très sérieusement de déposer plainte pour ***********, alors que je suis parfaitement satisfait su SAV (échange standart).

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

PascalA — Tue, 29 Oct 2019 16:31:10 GMT

Bonjour @fred2309

Je viens de prendre connaissance de votre message et je souhaite vous apporter mon aide.

En effet, vous signalez avoir rendu le téléphone en agence, si c'est le cas, vous avez certainement en votre possession un bon de restitution, une preuve de ce dépôt.
Quand vous parlez d'avoir rendu le téléphone, vous parlez d'un téléphone de prêt ? Ou d'un échange SAV de votre modèle suite à une défaillance ?

Afin d'y voir un peu plus clair et surtout pour vous répondre précisément, je vous invite à me communiquer les informations suivantes, en message privé.

--- Votre nom, prénom, numéro de mobile Orange, modèle du téléphone en question ainsi que votre numéro compte client.

En attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin d'après-midi.

PascalA

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

melet39 — Tue, 29 Oct 2019 16:54:33 GMT

bonjour @fred2309

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt