sujet Re : Gros problèmes avec SOGETREL dans mes services Orange

Gros problèmes avec SOGETREL

Kiki-cooki3 — Fri, 11 Jun 2021 15:37:40 GMT

Bonjour, je suis extrêmement en colère et à la limite du dépôt de plainte contre la société SOGETREL....

En quelques mots, je viens de souscrire à une offre ADSL en attendant la fibre..

Contact très satisfaisant avec les responsables de la boutique orange , rdv pris avec la société SOGETREL et là tout se gâte.

- vous avez le droit à un appel de SOGETREL vous rappelant qu'il faut que vous soyez présent le jour du rdv sinon vous aurez à payer une amende de 69€ ... On vous rappelle les mesures sanitaires concernant la COVID...

Ok pas de soucis.

- le jour tant attendu arrive :

Technicien attendu entre 8h et 9h , arrive à 11h40 , la fleur au fusil et sans même s'excuser pour le retard.

J'ai envie de lui demander si l'amende prévue en cas d'absence est valable réciproquement. ( On peut tenter 🤔).

Dès son arrivée tu sens le gars qui est ravi de travailler ( les mains dans les poches, un petit tournevis pour faire genre... ).. après avoir brassé de l'air pendant 10 min.... j'en suis quitte à devoir faire plein de travaux moi même ( couper des arbres, creuser une tranchée....). " C'est quand même pas à moi à faire les travaux " ( voilà ce qu'il m'a dit sur un ton méprisant) .

Bilan : technicien très désagréable, non respect des horaires, je ne vous parle pas des gestes barrière ( il avait un masque mais bon entre le speech délivré et la réalité ce n'est plus un fossé mais un gouffre) et " the Cherry on the cake " ( la cerise sur le gâteau) c'est le fameux rapport envoyé à orange disant que le raccordement était fait et les travaux à la charge du client ... Rapport édité dans son véhicule et stupéfaction que j'ai signé ??? ( Soit j'ai un don de télékinésie et je n'étais pas au courant, merci SOGETREL 💪🤔🤔...soit ce monsieur a signé ce fameux rapport à ma place. )

Je crois que la loi interdit ce genre de pratiques , n'est-il pas ?

Depuis c'est des appels à répétition où on vous balade de poste en poste, les passages en boutique orange...

Demain ( 13 juin 2021) je me retrouve sans box , plus de wifi , plus d'ordi, d'imprimante, réglage de chauffage...et le principal c'est que je suis diabétique, que j'utilise mon ordi pour enregistrer mes glycémie, être en relation avec mes médecins.... Je fais quoi ?

Donc pour conclure, je dois déposer une plainte contre SOGETREL pour usage de fausse signature...

Orange qui s'offre les services d'une telle société , on s'attend à mieux de leur part.

Et quand on voit le nombre de clients mécontents et les moments où la vie de certains clients est mis en jeu... Vous attendez quoi Orange pour réagir ?

Je compte sur vous pour trouver une solution et assez rapidement....

Ah oui si vous pouviez éviter de m'envoyer la société SOGETREL , je sais qu'il y a d'autres solutions.

D'avance merci.

Une cliente récente voire bientôt ex cliente...

Re: Gros problèmes avec SOGETREL

melet39 — Fri, 11 Jun 2021 16:05:36 GMT

bonjour @Kiki-cooki3

insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Gros problèmes avec SOGETREL

JulienB_ — Fri, 11 Jun 2021 17:27:23 GMT

Bonjour @Kiki-cooki3,

Je prends connaissance de vos difficultés.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re: Re : Gros problèmes avec SOGETREL

melet39 — Fri, 11 Jun 2021 17:30:51 GMT

re @Kiki-cooki3

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Gros problèmes avec SOGETREL

Mas63614 — Fri, 11 Jun 2021 18:55:03 GMT

Faites une demande à orange pour vous envoyer un technicien ou il est écrit Orange sur sa voiture et surtout pas cette société.

j’espère sincèrement qu’orangé réagira rapidement, c’est scandaleux.

j’ai également eu beaucoup de soucis avec eux, à tout les niveau.

durant 6 mois... pour finir un technicien UN VRAI de chez orange est venu et tout est rentré dans l’ordre.🤔

Re: Gros problèmes avec SOGETREL

melet39 — Sat, 12 Jun 2021 06:38:02 GMT

bonjour @Mas63614

merci du retour

bonne journée

Re : Gros problèmes avec SOGETREL

Pedro_C — Mon, 14 Jun 2021 07:49:51 GMT

Bonjour @Kiki-cooki3,

Je prends la suite de nos échanges et je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
J'ai consulté votre dossier et des travaux, à votre charge, sont nécessaires avant de terminer l'intervention. En effet, il est indiqué que vous devez retrouver la gaine dans votre partie privative. Ces travaux sont bien à votre charge étant donné qu'ils ne sont pas sur le domaine public.

Je reste à votre à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée,

Pédro