sujet reclamation sur facture dans mes services Orange

reclamation sur facture

berny411 — Sun, 13 Jun 2021 09:30:34 GMT

bonjour,

depuis 6 mois j'ai la fibre orange up. Au départ, elle etait facturé :30,99 euro et 3 euros de location livebox.

La dernier facture est de 52 euros avec 3 euros de services speciaux.

l'offre au depart me garantissait 1 an remisé. Erreur ou tentation ????

Re: reclamation sur facture

melet39 — Sun, 13 Jun 2021 09:34:31 GMT

bonjour @berny411

lundi

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re : reclamation sur facture

Florian__G — Mon, 14 Jun 2021 07:55:54 GMT

Bonjour @berny411,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Re : reclamation sur facture

melet39 — Mon, 14 Jun 2021 07:58:35 GMT

bonjour @berny411

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Réclamation facture.

Sylvie_F — Mon, 14 Jun 2021 17:23:29 GMT

Bonjour @berny411,

Je prends la suite de mon collègue @Florian__G et vais vous apporter quelques précisions concernant vos factures.

Je constate que vous avez souscrit à notre offre Livebox Up Fibre depuis le 12 mai 2020.

Celle-ci devait vous être facturé 46.99 euros + 3.00 euros de location pour la Livebox.

Vous avez bénéficié d'une promotion de - 9.00 euros pour une remise vente flash ainsi que - 5.00 euros de remise Fibre au prix de l'Adsl et cela pendant 1 an soit jusqu'au 12 mai 2021.

Je vous confirme que votre abonnement Livebox Up Fibre vous sera bien facturé 46.99 euros plus 3.00 euros de location de la Livebox.

J’espère vous avoir apporté les précisions nécessaires et reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sylvie