sujet Re : Problème portabilité dans mes services Orange

Activation de carte SIM en cours depuis 1h...

Jerome26000 — Fri, 25 Jun 2021 08:28:35 GMT

Bonjour,

j'ai souscrit à une offre Open UP pour profiter d'une ligne mobile Orange en complément de ma ligne Fibre. J'active la carte SIM ce matin, je reçois un SMS 15 minutes plus tard pour me dire que la ligne est activée et que je pourrais passer des appels après un redémarrage du téléphone. Mais j'ai redémarré 2 fois et toujours impossible de passer des appels ou d'avoir une connexion internet. Pourtant la carte SIM semble bien communiquer avec le réseau, j'ai "ORANGE F" qui s'affiche en haut de l'écran.

Idem avec une carte SIM Sosh que j'ai souscrit et tenté d'activer également ce matin pour le téléphone de mon fils... ça prend combien de temps l'activation ?

Sur la ligne Open UP la portabilité est prévue aujourd'hui. Sur la ligne SOSH de mon fils la portabilité est prévue demain.

Merci d'avance pour votre aide les WEBCONSEILLERS, car impossible de composer le 3900, forcément

Jérôme

Re: Activation de carte SIM en cours depuis 1h...

melet39 — Fri, 25 Jun 2021 08:39:06 GMT

bonjour @Jerome26000

il peut avoir un décalage de quelques heures entre le sms et l'activation réelle

cdt

Activation en cours depuis plus d'une heure et toujours rien...

Jerome26000 — Fri, 25 Jun 2021 08:39:09 GMT

Bonjour,

Idem avec une carte SIM Sosh que j'ai souscrit et tenté d'activer également ce matin pour le téléphone de mon fils... ça prend combien de temps l'activation ?

Sur la ligne Open UP la portabilité est prévue aujourd'hui. Sur la ligne SOSH de mon fils la portabilité est prévue demain.

Merci d'avance pour votre aide les WEBCONSEILLERS, car impossible de composer le 3900, forcément

Jérôme

Re : Activation en cours depuis plus d'une heure et toujours rien...

G-rom — Mon, 28 Jun 2021 15:27:27 GMT

Bonjour,
Avez-vous toujours besoin d’assistance ?
G-rom

Re: Re : Activation en cours depuis plus d'une heure et toujours rien...

melet39 — Mon, 28 Jun 2021 15:30:01 GMT

bonjour @Jerome26000

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Re : Activation en cours depuis plus d'une heure et toujours rien...

Jerome26000 — Tue, 29 Jun 2021 07:21:25 GMT

Bonjour @G-rom ,

oui merci de m’aider, la portabilite n’a toujours pas été faite.

J’avais créé un autre fil du coup : https://communaute.orange.fr/t5/gérer-mon-offre-mobile/Portabilité-de-ligne-portable-non-faite-à-la-date-prévue/m-p/2538311#M66813

Re: Re : Activation en cours depuis plus d'une heure et toujours rien...

melet39 — Mon, 28 Jun 2021 16:04:49 GMT

re @Jerome26000

on va attendre un retour du webconseiller @G-rom suite à ton message

cdt

Re: Re : Activation en cours depuis plus d'une heure et toujours rien...

G-rom — Tue, 29 Jun 2021 11:02:29 GMT

Bonjour @Jerome26000,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérome

Re: Re : Activation en cours depuis plus d'une heure et toujours rien...

melet39 — Tue, 29 Jun 2021 11:21:12 GMT

bonjour @Jerome26000

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Problème portabilité

Florian__G — Tue, 29 Jun 2021 15:36:12 GMT

Bonjour @Jerome26000,

Me confirmez-vous que la portabilité concerne un forfait mobile "Série limitée Sosh 4E99 20Go" ?

En attente de votre réponse.

Florian

Re: Re : Problème portabilité

melet39 — Tue, 29 Jun 2021 15:47:51 GMT

re @Jerome26000

réponds au webconseiller

cdt

Re: Re : Problème portabilité

Jerome26000 — Tue, 29 Jun 2021 16:28:04 GMT

Bonjour @Florian__G

non vous confondez, cette ligne sosh a bien été gérée, c’est ma ligne orange up 70go qui n’a pas été correctement traitée. J’ai souscrit une ligne sosh pour mon fils (mineur donc à mon nom) et une ligne orange le même jour en replacement de mes 2 lignes Bouygues. Ce sont des numeros et des RIO différents normalement vous ne pouvez pas les confondre, et Bouygues non plus. La ligne Sosh de mon fils a bien eu sa portabilité à la date prévue (samedi dernier) et son ancienne ligne Bouygues est bien résiliée. Moi par contre sur ma ligne Orange Up 70go j’ai toujours mon numéro provisoire et ma ligne Bouygues n’est pas résiliée.

merci pour votre aide à vous et à @G-rom

Re: Re : Problème portabilité

Dominique_V — Wed, 30 Jun 2021 16:24:02 GMT

Bonjour @Jerome26000,

Je reprends cet échange et après consultation de votre dossier OPEN, il n'y a pas eu de portabilité de demandé lors de la commande.

Je vous invite à me communiquer par message privé, le numéro de RIO de votre numéro à porter.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Dominique

Re: Re : Problème portabilité

melet39 — Wed, 30 Jun 2021 16:26:56 GMT

bonjour @Jerome26000

envoie en privé ce que te demande le webconseiller

cdt

Re: Re : Problème portabilité

Jerome26000 — Thu, 01 Jul 2021 07:16:23 GMT

A mon avis le problème vient du fait que j’ai souscrit 2 lignes le même jour (une Sosh et une Orange) avec le même compte utilisateur (même nom, même email) avec 2 demandes de portabilité. La 2ème demande a du écraser la première. Problème de clé SQL ? Il faudrait que la clé soit le RIO pour éviter tout écrasement.