sujet Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots dans mes services Orange

Résiliation suite arrêt hotspots

Yannito27 — Mon, 28 Jun 2021 18:12:06 GMT

Bonjour à tous

J'ai un abonnement open avec forfait mobile 80giga. Le forfait box n'est plus sous engagement mais le forfait mobile oui suite renouvellement de mobile.

Orange m'a envoyé un mail m'informant de la fin des hotspots wifi, ce qui était pratique pour se connecter sans voir ses datas défiler.

Il était aussi préciser : Conformément aux dispositions de l'article L 224-33 du Code de la Consommation, vous pouvez résilier sans frais jusqu’au 4ième mois après la mise en œuvre de ce changement, depuis votre espace client ou en appelant votre service clients

QUESTION : est ce que je peux résilier sans frais mon offre mobile pour le motif sus-cité ?

Merci :-)

Re: Résiliation suite arrêt hotspots

melet39 — Mon, 28 Jun 2021 18:27:30 GMT

bonjour @Yannito27

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Résiliation suite arrêt hotspots

Florian__G — Wed, 30 Jun 2021 10:56:24 GMT

Bonjour @Yannito27,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots

Yannito27 — Wed, 30 Jun 2021 11:01:36 GMT

Bonjour

La question est simple et peut intéresser du monde, pas besoin d'avoir mes coordonnées pour répondre à une question d'ordre juridique.

Cordialement

Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots

melet39 — Wed, 30 Jun 2021 12:44:24 GMT

bonjour @Yannito27

c'est toi qui vois le webconseiller t'aurait donné une réponse personnalisée

cdt

Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots

Yannito27 — Wed, 30 Jun 2021 14:37:31 GMT

Bonjour,

Justement, cela ne devrait pas être une réponse personnalisée mais la même pour tout le monde.

La modification du contrat entraine t elle, sur demande, la résiliation sans frais quelque soit la durée d'engagement ?

La fin des hotspots est elle considérée comme une modification de contrat ?

Pas besoin de tout savoir sur moi pour répondre à cette simple question.

Bonne soirée

Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots

melet39 — Wed, 30 Jun 2021 15:06:15 GMT

re @Yannito27

à mon avis non car ne n'est pas une modification de contrat vu que c'était un service gratuit de la part d'orange

bonne soirée également

Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots

Karim_Z — Fri, 02 Jul 2021 06:20:27 GMT

Bonjour @Yannito27

Je vous confirme que vous avez la possibilité de résilier sans frais jusqu’au 4ième mois après la mise en œuvre de ce changement, depuis votre espace client ou en appelant votre service clients. C'est ce qui est indiqué dans le mail que vous avez reçu.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots

melet39 — Fri, 02 Jul 2021 06:47:06 GMT

bonjour @Yannito27

cette fois tu as une réponse d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots

Yannito27 — Wed, 08 Sep 2021 09:18:18 GMT

Bonjour

Malgré la réponse du web conseiller et celle d'un opérateur lors dun chat qui confirme aussi la résiliation sans frais, orange me facture quand même les frais de résiliation.

J'ai demandé par courrier la résiliation de 3 contrats pour les motifs suscités.

Ils n'ont procédé à la résiliation que d'un seul contrat et avec frais.

C'EST HALLUCINANT.

Si un web conseiller pouvait me renseigner, cela serait sympa.

Merci et bonne journée.

Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots

melet39 — Wed, 08 Sep 2021 09:02:39 GMT

bonjour @Yannito27

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z suite à ton message

bonne journée également

Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots

Yannito27 — Wed, 08 Sep 2021 15:05:16 GMT

Un web conseiller m'a confirmer sur ce post que je pouvais résilier sans frais.

Je reçois un mail m'indiquant l'arrêt des Hotspot et que je peux résilier sans frais

Un conseiller sur e char m'indique que je peux résilier sans frais.

Je regarde dans l'application qui indique que je vais avoir des frais

Je reçois un mail aujourd'hui qui dit que cela ne fait pas partie des documents permettant une résiliation sans frais.

Donc moi j'ai souscrit ORANGE car je suis souvent hospitalisé et j'avais la possibilité de me connecter à un Hotspot.

La dernière fois, j'ai usé toute ma data et j'ai même du payer 25 euros en plus de mon forfait pour avoir 40giga de plus pour finir mon séjour à l'hôpital.

On modifie donc les conditions de mon contrat qui dit que je peux me connecter à un Hotspot, mais non, ORANGE veut me facturer des frais, quoique un coup oui, un coup non

Un peu de sérieux et de professionnalisme ORANGE.

Merci

Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots

melet39 — Wed, 08 Sep 2021 15:16:23 GMT

bonjour @Yannito27

désolé je ne peux pas t'en dire plus éventuellement un webconseiller

cdt

Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots

Yannito27 — Wed, 08 Sep 2021 19:33:17 GMT

Pas grave, je verrai si un webconseiller peut voir mon dossier.

Sinon je vais contacter le médiateur de l'ARCEP et déposer une plainte.

Bonne soirée.

Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots

melet39 — Thu, 09 Sep 2021 06:28:35 GMT

bonjour @Yannito27

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots

Yannito27 — Mon, 13 Sep 2021 16:18:49 GMT

Bonjour

Quand ça devient litigieux et que le client semble être dans son droit, il n'y a plus de webconseiller.....

Etrannge

Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots

melet39 — Mon, 13 Sep 2021 16:50:51 GMT

bonjour @Yannito27

non les webconseillers se manifestent aussi sur les cas litigieux simplement il faut qu'ils soient dispos

bonne soirée

Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots

Yannito27 — Tue, 14 Sep 2021 09:42:48 GMT

Bonjour

J'ai beau le tour et dans tous les sens, ça me paraît clair !

"Résilier sans frais après la mise en œuvre de ce changement"

Je ne comprends pas pourquoi Orange s'obstine.

Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots

melet39 — Tue, 14 Sep 2021 09:53:38 GMT

bonjour @Yannito27

désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne journée

Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots

mouradS — Tue, 14 Sep 2021 16:39:53 GMT

Bonjour @Yannito27,

Afin de vous apporter mon aide et des éléments de réponse, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée,

MouradS