sujet Re: Accueil client inexistant, hors robot dans mes services Orange

Accueil client inexistant, hors robot

Pierre_p — Sat, 19 Jun 2021 15:34:30 GMT

Cela fait plus d'un mois que la TV d'Orange est en panne (blocages intempestifs du décodeur en fin de journée, blocage de ce même décodeur au bout de 2',....) et nous pouvons pas bénéficer des services que nous achetons et payons.

Personne d'Orange ne daigne traiter le sujet, ni même honorer les "RDV" téléphoniques imposés, aucun être humain face à nous, juste des robots

L'un de nous a t-il des idées? un groupe de pression? une action collective?

Re: Accueil client inexistant, hors robot

melet39 — Sat, 19 Jun 2021 15:37:25 GMT

@Pierre_p

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Accueil client inexistant, hors robot

fredolerouge — Sun, 20 Jun 2021 09:55:20 GMT

pas bonjour non plus @Pierre_p

@melet39

j'ai toujours eu quelqu'un au 3900, même sans passer par le "réclamlation"

juste pour savoir, quel modèle de box et de décodeur ?

comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

Re: Accueil client inexistant, hors robot

Pierre_p — Sun, 27 Jun 2021 22:08:38 GMT

Ce n'est pas si simple. Maintenant, ma ligne est bloqué pour l'appel aux réclamations car le problème complexe est en cours de traitement.

J'ai un Livebox 5, un répéteur TV Wifi acheté chez Orange, un cable RJ45 entre ce répéteur et le décodeur Satellite UHD87 SAMSUNG

Re: Accueil client inexistant, hors robot

melet39 — Mon, 28 Jun 2021 06:24:34 GMT

bonjour @Pierre_p

essaie branche direct ethernet sans passer par le répéteur

cdt

Re: Accueil client inexistant, hors robot

Pierre_p — Fri, 02 Jul 2021 21:12:18 GMT

Difficilement faisable, sauf à tirer 10 m de RJ45 dans la salle à manger depuis la mezzanine!

Re: Accueil client inexistant, hors robot

melet39 — Sat, 03 Jul 2021 06:47:29 GMT

bonjour @Pierre_p

fais au moins l'essai en rapprochant les 2 appareils

cdt

Re: Accueil client inexistant, hors robot

Pierre_p — Sat, 03 Jul 2021 13:34:18 GMT

J’ai pas 20 mètres de câble RJ45!,,