sujet Re: Problème fibre orange dans mes services Orange

Problème fibre orange

Natlng — Sat, 03 Jul 2021 18:58:47 GMT

Bonjour,

Je viens un peu en désespoir...

Nous avons commandés une offre fibre chez Orange car nous pensions qu'en ayant affaire au plus grand opérateur, nous n'aurions pas de problèmes.

Un technicien est passé hier pour installé la fibre et se rend compte qu'il y a un problème avec l'armoire. Nous devons attendre le passage d'un autre technicien avant de faire le raccordement.

Nous recevons un message ce matin pour nous informer que nous aurons un rendez vous dans une délai de 2 mois max !!

Comment puis je assurer mes cours et mon télétravail partiel sans internet ?

Nous avons eu une airbox et en 1 jour... 2 jours, 20Go de parti...

Nous ne pouvons pas tenir deux mois sans internet...

Est ce que quelqu'un a eu ce soucis? Comment cela a été résolu?

Merci,

Natacha

Re: Problème fibre orange

fredolerouge — Sat, 03 Jul 2021 19:03:27 GMT

salut @Natlng

une seule chose à faire, 3900 encore et toujours, ne pas les lâcher

et dès lundi, tu fais le 3900 et tu dis "réclamation"

nous autres clients comme toi n'allons pas pouvoir t'aider

Re: Problème fibre orange

Natlng — Sat, 03 Jul 2021 19:45:33 GMT

Merci @fredolerouge pour la marche à suivre pour le 3900

Si un webmaster passe dans le coin et peut regarder notre cas...

Sinon est ce que quelqu'un sait s'il est possible de résilier pour défaut de service? Les études et le télétravail sans internet...

Re: Problème fibre orange

fredolerouge — Sun, 04 Jul 2021 08:09:25 GMT

salut @Natlng

un webmaster n'est pas là pour résoudre les soucis techniques mais pour veiller au bon fonctionnement du forum

il faut appeler le 3900, dès aujourd'hui, ou attendre le passage d'un webconseiller (et ça, ça peut durer)

et résilier pourquoi ? si il y a un souci au niveau d'une armoire, ce sera le même souci chez tout le monde

pour l'airbox, tu peux la faire recharger pendant la durée de la panne via le 3900

Re: Problème fibre orange

Natlng — Sun, 04 Jul 2021 09:15:42 GMT

Merci encore @fredolerouge.

Je parlais effectivement de Webconseiller et non webmaster.

Pour l'armoire, l'ancien locataire était chez sfr et aucun soucis. Il semblerait que le soucis soit chez Orange, ils doivent installer un nouveau module.

Je ne savais pas que l'on pouvait recharger l'airbox au 3900, bonne nouvelle 😊

Re: Problème fibre orange

fredolerouge — Sun, 04 Jul 2021 09:18:01 GMT

re @Natlng

insiste auprès du 3900, vois avec eux où en est l'avancement du problème

Re: Problème fibre orange

Natlng — Mon, 05 Jul 2021 14:37:22 GMT

Je donne un petit résumé...

Le 3900 m'a répondu que l'intervention était prévue le 16 août, et qu'ensuite je devais reprendre rendez-vous avec le technicien donc pas de résolution en vue avant Septembre.

L'airbox n'étant pas suffisante, j'ai demandé une annulation de ma commande.

En allant à la concurrence, j'ai eu la fibre en 1h.. c'est malheureux car j'ai toujours voulu rester chez Orange. Pour les autres clients, pensez à bien vérifier qui est l'opérateur en charge de votre immeuble. Cela m'a bien aidé.

Merci à la communauté pour l'aide.