sujet Re: Espace client orange et moi TV orange dans mes services Orange

Espace client orange et moi TV orange

Babs5 — Mon, 05 Jul 2021 22:59:26 GMT

Bonsoir

Depuis 20 h hier au soir aucun. Accès à l espace client ni aucune application orange.

Ça fonctionne avec l les données mobiles smartphone c est tout.

Craignant un souci wifi j ai connecté mon pc en ethernet sans succès. Ça marche pas.

Mon voisin a le même souci sur Orange et moi je l ai eu au tel mais il ne était pas chez lui.

Est ce que d autre personnes rencontre ce problème .

Je viens de recevoir un mail me signalant que ma facture etait en ligne mais je ne peux y accéder.

Ne vous étonnez pas si je réponds pas de suite mais je ne vais pas rester en data tout le temps mon forfait va être vite épuisé.

Je précise que je navigue très bien sur internet et que seul le portail d orange a un souci.

Si un TM ou un Web conseiller est au courant, de ce problème je serais heureuse de le savoir

Merci. Par avance

Babs5

Re: Espace client orange et moi TV orange

Esprit67 — Mon, 05 Jul 2021 23:18:59 GMT

Bonsoir, même problème chez moi:

Portail Orange inaccessible en Wi-Fi, que ce soit sur tablette, téléphone ou PC. TV d'orange inaccessible sur tablette et téléphone en Wi-Fi. Maison connectée idem, impossible de se connecter, idem avec l'application Orange et moi. Comme si mon adresse mail n'existait plus.

Par contre dès que je coupe le Wi-Fi, tout fonctionne en 4G. Je retrouve Orange et moi, la maison connectée, la TV d'orange et le portail Orange.

J'ai tenté plusieurs démarrages de la Livebox, shunter les répéteurs Wi-Fi 6 n'a rien fait non plus, ni changer les DNS sur le PC.

Très étrange....

Re: Espace client orange et moi TV orange

Babs5 — Tue, 06 Jul 2021 06:30:12 GMT

@Esprit67 bonjour

je te réponds en données mobiles. On est au moins 2. J'ai même réinitialisé la box toujours rien , je ne sais pas si tu as ce souci mais chez moi orange et moi et sur la TV d'orange tout s'est deconnecté tout seul et quand je veux rentrer mon mot de passe, j'ai un message, mot de passe incorrect.

Sur l'espace client la page met je ne sais combien de temps a s'afficher, je suis reconnue avec mon nom, puis quand je veux aller sur factures , suivi conso ou autres on me redemande de m'identifier sans succès.

Pourtant les factures c'est important car j'ai reçu un mail me disant que celle ci était en ligne mais le montant n'est pas le bon, c'est comme ca que je me suis rendue compte du problème.

Il n'y a plus qu'a espérer qu'un Web Conseiller aille aux infos et que l'on nous dise ce qu'il se passe.

D'autant plus que pour le PC même en Ehernet ça ne fonctionne pas.

Une fois de plus Orange n'informe pas ses clients.

Aucune appli d'orange ne fonctionne; sur Orange et moi impossible de suivre suivi conso car impossible de s'y connecter et en faisant le dieze 123 dièze aucune information a jour, il faut désactiver le wifi, bref c'est le B.....

Espérons qu'un retour nous sera donné

Orange va de mal en pis, cela devient déplorable

je verrais ce soir en rentrant si on n'a une réponse

Si par hasard tu as des infos merci par avance de me le dire, je ne peux appeler ce jour je suis absente pour la journée et de mon coté je ferais pareil

sI d'autres clients ont ce souci merci de le dire cela fera peut être réagir Orange

Orange, bougez vous !!!!!Vous déclinez et poussez les gens vers la sortie

CDT

Babs5

PS : Sur Mon PC au bout d'une 1/2H un message :le service rencontre un problème réseau, j'ai voulu faire une copie d'ecran mais la page s'est fermée de suite

Re: Espace client orange et moi TV orange

Esprit67 — Tue, 06 Jul 2021 06:36:18 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème : impossibilité de me connecter via le WiFi aux applis Orange: Orange et moi, TV d'orange, Maison Connectée. Je ne suis pas reconnu, mon adresse mail est comme bannie ou inconnue.

Mais tout fonctionne parfaitement en 4G.

Idem, le portail Orange en WiFi rame terriblement, et si par miracle je suis reconnu, je n'ai accès à aucun service.

Je serai bien curieux de connaître la cause de ces problèmes.

Quant à moi, c'est la première fois que j'ai un soucis avec Orange ...😉

Re: Espace client orange et moi TV orange

Babs5 — Tue, 06 Jul 2021 07:36:03 GMT

@Esprit67 RE

Exactement la meme chose chez moi.

Espérons que que quelqu'un nous donne une réponse, ca ne doit pas etre partour, mon voisin a ce souci et ne autre amie que je viens de contacter non

espérons que ca rentrera dans l'ordre vite

babs5

Re: Espace client orange et moi TV orange

RAY0606 — Tue, 06 Jul 2021 08:04:53 GMT

exactement le même problème depuis hier soir

l'assistance orange a confirmée un pb chez orange qui devait être résolu pour minuit

mais ce n'est pas le cas le problème est toujours là !!!

Re: Espace client orange et moi TV orange

Babs5 — Tue, 06 Jul 2021 11:23:47 GMT

@RAY0606 @Esprit67 bonjour

Toujours rien l info du rétablissement à minuit , mais de quel jour.

C est vraiment une honte.

Bien sûr on utilise les données mobiles a l avantage Orange et si on dépasse le forfait tout bénéfice pour eux.

Curieux qu un Web conseiller ne se manifeste pas pour donner l info?????

Re: Espace client orange et moi TV orange

Esprit67 — Tue, 06 Jul 2021 11:29:03 GMT

Cela s'améliore un peu, j'ai accès à Orange et moi et à la TV d'orange en Wi-Fi maintenant.

Par contre, tous les sites Orange via le Wi-Fi ou ethernet ne passent pas.

Ainsi que la Maison Connectée.

Re: Espace client orange et moi TV orange

Babs5 — Tue, 06 Jul 2021 12:04:50 GMT

@Esprit67 re pour moi je ne sais pas encore je suis à 100 bornes de chez moi je verrais en rentrant vers 18h

Te tiendrais au courant

CDT

Re: Espace client orange et moi TV orange

johann — Tue, 06 Jul 2021 12:25:02 GMT

Salut @Babs5 @Esprit67 @RAY0606

Rien à signaler de mon côté et j'espère que cela dure !

Re: Espace client orange et moi TV orange

Babs5 — Tue, 06 Jul 2021 12:45:20 GMT

@johann bonjour

tant mieux pour toi mais comme tjs tout le monde n est pas impacté.

Sur mes 2 voisins un a ce problème et pas le autre.

On attend simplement une information d orange qui tarde à venir

Cdt

Re: Espace client orange et moi TV orange

Esprit67 — Tue, 06 Jul 2021 13:41:32 GMT

Plus réactif sur Tweeter, j'ai au moins une réponse.

Re: Espace client orange et moi TV orange

Babs5 — Tue, 06 Jul 2021 16:39:50 GMT

@Esprit67 @RAY0606 @johann

Sur mon PC ça a l'air de revenir, sauf pour le suivi de commande ou j'ai un message site inaccessible ,

par contre toujours rien pour l'appli Orange et moi et sur l appli tv d'orange je ne peux pas m'identifier on me met mot de passe et identifiant incorrect alors que je suis reconnue avec mon adresse mail

cdt

Re: Espace client orange et moi TV orange

Esprit67 — Tue, 06 Jul 2021 16:41:35 GMT

De mon côté: Applis Orange et moi, TV d'Orange ok en Wi-Fi sur Téléphone et tablette.

Sur PC en Ethernet : les sites "Orange" refonctionnent et je peux m'y connecter.

Par contre, toujours impossible de me connecter en Wi-Fi à Maison Connectée, mon adresse mail semble comme toi ne pas exister. Et en 4G cela fonctionne.

Re: Espace client orange et moi TV orange

Babs5 — Tue, 06 Jul 2021 17:09:55 GMT

@Esprit67 sur téléphone j' ai pu me connecter à Orange et moi et TV par les données mobiles ,

Par contre rien sur la tablette en wifi c est pénible

Re: Espace client orange et moi TV orange

RAY0606 — Tue, 06 Jul 2021 17:18:51 GMT

Pb résolu

il s’agissait d’un pb technique orange

Re: Espace client orange et moi TV orange

Jerome_S — Tue, 06 Jul 2021 17:23:42 GMT

Bonjour @Esprit67,

Si vos difficultés sont toujours d'actualité et afin de vous apporter mon aide pour accéder à Maison Connectée en wifi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

Re: Espace client orange et moi TV orange

Babs5 — Tue, 06 Jul 2021 18:39:38 GMT

@RAY0606 re

Tu as de la chance chez moi ça marche pas et un conseiller au 3900 vient de me prendre pour une andouille j ai beau lui dire que d autre personnes ont eu ce problème elle m a raccroché au nez. Si @Jerome_S pouvait s occuper de moi ce serait génial.

J' ai oublié de préciser quand je veux me connecter sur ma tablette sur TV orange je rentre mon adresse mail et mon numéro de passe et j ai un message : c est incorrect, veuillez vérifier votre mot de passe et votre compte.. et c est toujours le meme

Je n' y comprends rien

Merci à la personne qui voudra bien m aider

Cdt

Re: Espace client orange et moi TV orange

Babs5 — Tue, 06 Jul 2021 18:31:20 GMT

@RAY0606 re

Cdt

PS : désolée pour le doublon je ne peux le supprimer

Re: Espace client orange et moi TV orange

RAY0606 — Tue, 06 Jul 2021 18:39:57 GMT

J’ai eu un conseiller hier au soir au 3900 qui avait été informé du dysfonctionnement et a conseillé d’attendre que ce soit réparé par les services orange. et il avait prévu un rdv tel pour ce soir 17h afin de vérifier et au besoin intervenir.