sujet Re: Remboursement suite rétractation dans mes services Orange

Remboursement suite rétractation

Morgane0612 — Fri, 19 Mar 2021 18:46:59 GMT

Bonjour,

Suite à un déménagement,j'ai souscrit par internet un contrat Open chez vous le 13 janvier 2021. Pour des raisons personnelles,je me suis rétractée le 22 janvier 2021.

Lors de la rétractation,je précise que j'ai déjà reçu les équipements ( Box, décodeur , carte SIM) . La conseillère me fait parvenir les bordereaux pour les renvoyer et me précise que je serais remboursée (facture et SIM) par la suite.

La réception du matériel est enregistrée le 3 février 2021.

Le 22 février , j'ai bien le remboursement de la facture mais pas celui de la carte SIM.

Depuis je contacte le service client régulièrement. A chaque fois,les conseillers font des relances et m'informent que le remboursement sera sur le compte ayant servi à l'achat d'ci 15 jours.

Le 19 mars 2021, il n'y a toujours rien.

Pouvez-vous m'expliquer pourquoi le délai est aussi long? ( Je précise que la carte n'a même pas été activé).

Merci par avance de votre réponse,

Bonne soirée.

Re : Remboursement suite rétractation

JulienB_ — Fri, 19 Mar 2021 18:52:57 GMT

Bonsoir @Morgane0612,
Afin de consulter le suivi de votre remboursement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne soirée
Julien

Re: Remboursement suite rétractation

Morgane0612 — Mon, 05 Jul 2021 14:44:26 GMT

Bonjour,

Juste pour vous informer que ma demande a été réglée.

Merci pour votre intervention.

Bonne journée

Re: Remboursement suite rétractation

Nancy_M — Tue, 06 Jul 2021 13:44:25 GMT

Bonjour @Morgane0612

Je suis ravie que votre demande soit résolue.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une bonne fin de journée.

Nancy