sujet Re: Bug espace client du 5/07/2021 dans mes services Orange

Bug espace client du 5/07/2021

Maylou — Wed, 07 Jul 2021 09:08:10 GMT

Bonjour,

suite au bug du service client orange du 5/07/2021, à ce jour il n'a été rétabli que partiellement. J'ai voulu régler par carte bancaire ma facture...problème: un soit disant refus de la banque...j'ai contacté ma banque, aucun problème de leur côté et je peux régler d'autres fournisseurs en ligne sans problèmes. J'ai rappelé Orange ce matin pour revoir avec eux. Pour seul réponse je dois attendre le prochain prélèvement pour régler (lol). Je n'ai jamais eu de problèmes avec eux auparavant. J'ai voulu déposer une réclamation...impossible car indisponible...les notifications indisponibles...le paiement par carte bancaire ...impossible car refus...la personne que j'ai eu ce jour a été très désagréable et plutôt incompétent car je n'ai peut être pas fait d'études informatiques mais j'en connais suffisamment pour savoir que c'est interne chez eux et cette personne n'a pas daigné regarder plus en détail le problème. Je constate que la conscience professionnelle existe de moins en moins. Je lui ai suggéré de faire remonter l'information auprès des techniciens informatiques pour régler les problèmes sur l'espace client et je doute qu'il le fasse au vu de sa réaction. Toujours est-il que je me retrouve sans téléphone pour appeler, sans compter que je suis élligible à la Fibre car c'est déjà arrivé dans mon immeuble mais ils se sont trompé d'adressage en notifiant mon immeuble à une autre adresse et secteur pffffft! c'était juste une information que je communique. Merci et bon courage pour ceux qui galère

Re: Bug espace client du 5/07/2021

melet39 — Wed, 07 Jul 2021 09:14:18 GMT

bonjour @Maylou

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Bug espace client du 5/07/2021

Maylou — Wed, 07 Jul 2021 09:21:15 GMT

Re bonjour, alors il semble que les notifications se soient rétablies...mais ce n'est pas le plus important...j'aimerais surtout pouvoir régler en ligne ma facture !!!

Re: Bug espace client du 5/07/2021

melet39 — Wed, 07 Jul 2021 09:24:09 GMT

re @Maylou

en attendant essaie par ce moyen

https://portal.billpayment.fr/orange-fixe/bill

Re: Bug espace client du 5/07/2021

Maylou — Wed, 07 Jul 2021 09:28:36 GMT

Merci mais combien de temps cela va prendre pour que cela soit pris en compte pour que ma ligne soit rétablie car je ne connais pas ce système de règlement ?

Re: Bug espace client du 5/07/2021

melet39 — Wed, 07 Jul 2021 09:32:53 GMT

re @Maylou

pas plus de temps que par le paiement en ligne orange vu que ce service est un service orange

Re: Bug espace client du 5/07/2021

Maylou — Wed, 07 Jul 2021 09:41:02 GMT

il me demande une référence facture à 14 chiffres mais je ne trouve rien sur celle-ci qui correspond à ce nombre

Re: Bug espace client du 5/07/2021

Maylou — Wed, 07 Jul 2021 09:42:06 GMT

14 caractères pardon

Re: Bug espace client du 5/07/2021

melet39 — Wed, 07 Jul 2021 09:46:45 GMT

re @Maylou

règle par téléphone cela ira plus vite

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/payer-la-facture/regulariser-un-impaye/facture-orange-impayee-savoir-ce-que-vous-devez-et-regulariser_154336-315472#onglet2

Re: Bug espace client du 5/07/2021

Maylou — Wed, 07 Jul 2021 10:26:03 GMT

Re ... bon on a réessayé le paiement par CB même refus soit disant de la banque...je viens d'avoir ma banque...il n'y a aucun soucis de leur côté puisque je peux régler d'autres fournisseurs en ligne, tout est ok pour mon compte donc le problème vient bien de chez Orange, c'est bien au niveau informatique et technique chez Orange que ça bloque. Dommage que je puisse pas régler par bill payment à cause des 14 caractères et en plus pas d'explications sur le site pour savoir où trouver ces références il n'y a rien d'expliqué !!! merci encore pour les solutions mais je suis vraiment coincée...

Re: Bug espace client du 5/07/2021

melet39 — Wed, 07 Jul 2021 10:31:33 GMT

re @Maylou

sur bill je ne sais plus si c'est le premier ou le dernier caractère qu'il ne faut pas mettre

cdt

Re: Bug espace client du 5/07/2021

Maylou — Wed, 07 Jul 2021 10:44:11 GMT

De toute façon la référence facture Orange est à 10 chiffres donc pas possible d'atteindre les 14 caractères...en plus on ne peut pas les contacter par mail ou téléphone donc je pense que par ce biais là c'est pas la solution...il va falloir que je trouve une autre solution (lol)...merci encore pour les propositions...et là je n'ai plus de notifications c'est devenu de nouveau indisponible...pour les réclamations c'est pas mieux...

Re: Bug espace client du 5/07/2021

melet39 — Wed, 07 Jul 2021 11:10:14 GMT

re @Maylou

si tu as l'occasion passe en boutique

cdt

Re: Bug espace client du 5/07/2021

Maylou — Wed, 07 Jul 2021 11:20:29 GMT

Re...merci pour la proposition. Je ne pense pas qu'ils pourront remédier au problème car vu que c'est technique c'est plus du ressort des techniciens informatiques que des vendeurs même s'ils essayent de trouver une solution. c'est quand même grave qu'on ne peut même pas faire une réclamation...à priori il n'y a pas de conscience professionnelle chez eux, du moins très peu en ont. Le service client n'est pas au top non plus...merci encore et on ne sait jamais...peut être un miracle va se produire (lol)

Re: Bug espace client du 5/07/2021

melet39 — Wed, 07 Jul 2021 13:07:10 GMT

re @Maylou

espérons une résolution rapide

cdt

Re: Bug espace client du 5/07/2021

Maylou — Thu, 08 Jul 2021 09:55:59 GMT

Bonjour,

Alors pour donner une suite à cette histoire...j'ai dû demander à un proche de payer avec une autre cb que la mienne. Evidemment c'est passé. Je n'ai pas de soucis pour régler en ligne d'autres fournisseurs avec ma cb !!!. Sinon les notifications ne fonctionnent toujours pas ni les réclamations...j'ai eu une info intéressante comme quoi les personnes ayant parfois du mal à régler les factures en temps et en heure même par prélèvement avec des rejets d'impayés peuvent être fichés et parfois ont un blocage de paiement avec leur propre carte bancaire par Orange d'où de proposer que quelqu'un d'autre paie à votre place avec sa cb...donc pour finaliser ce post je dirai que mes services téléphoniques refonctionnent mais en ce qui concerne l'espace client...reste plus qu'à attendre que tout ce remette en place rapidement. Bon courage à tous et merci

Re: Bug espace client du 5/07/2021

melet39 — Thu, 08 Jul 2021 10:02:22 GMT

bonjour @Maylou

merci de ton retour

bonne journée

Re: Bug espace client du 5/07/2021

Maylou — Thu, 08 Jul 2021 10:05:42 GMT

De rien c'est normal, merci à vous aussi pour votre aide, bon courage et bonne journée...peut être à une autre fois pour une nouvelle histoire (lol)...enfin j'espère que non....