sujet Re: Impossible de joindre le service client dans mes services Orange

Impossible de joindre le service client

Kreen17 — Tue, 06 Jul 2021 09:57:47 GMT

Bonjour,

Je suis partie m'installer à l'étranger, j'ai donc résilié mon abonnement après plus de 6 mois de réclamations suite à un incident sur ma ligne qui continue de me couter très cher. Résultat :

1. Orange ne m'a pas envoyé le bon pour retourner le matériel avant le jour de mon départ et en boutique, on m'a dit que cela pouvait attendre octobre sauf que le mail précise que je dois rendre le matériel avant le 30 juillet

2. Le numéro du service client n'est pas joignable même à partir d'un numéro français de là où je suis.

Comment contacter un conseiller sans adresse mail, sans numéro fonctionnel et sans tchat ?

Merci d'avance

Re: Impossible de joindre le service client

melet39 — Tue, 06 Jul 2021 10:02:47 GMT

bonjour @Kreen17

si tu ne peux pas

Depuis l'étranger, le service client d'Orange est disponible au + 33 9 69 39 39 00 (prix d'un appel vers la France Métropolitaine)

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

Re: Impossible de joindre le service client

Kreen17 — Wed, 07 Jul 2021 15:03:30 GMT

Bonjour,

J'ai essayé d'appeler le numéro mais un automate me dit qu'il n'existe pas.

J'ai envoyé un courrier avant de partir concernant la facturation. Je dois renvoyer un courrier de l'étranger concernant le matériel qui de toute façon sera rendu au plus tard le 1er octobre ?

J'attends depuis octobre 2020 d'être remboursée de ce que m'a couté l'indisponibilité de ma ligne internet, Orange ne peut pas attendre 2 mois pour récupérer son matériel alors que dans la boutique ils m'ont dit que si ?

Merci

Re: Impossible de joindre le service client

melet39 — Wed, 07 Jul 2021 15:17:31 GMT

bonjour @Kreen17

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Impossible de joindre le service client

Kreen17 — Thu, 08 Jul 2021 10:39:48 GMT

Ce serait sympa en effet de pouvoir échanger avec quelqu'un de cette société. Merci en tous cas

Re: Impossible de joindre le service client

Yara_H — Thu, 08 Jul 2021 12:41:22 GMT

Bonjour @Kreen17,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bon après-midi.

Yara_H

Re: Impossible de joindre le service client

melet39 — Thu, 08 Jul 2021 12:56:04 GMT

re @Kreen17

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Impossible de joindre le service client

Karim_Z — Sat, 10 Jul 2021 09:43:37 GMT

Bonjour @Kreen17

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Soyez rassuré, j'ai fait le nécessaire pour que vous ne soyez plus relancé ni facturé pour la restitution du matériel, vous pourrez déposer votre Livebox en boutique Orange quand vous serez revenu en France.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Impossible de joindre le service client

melet39 — Sat, 10 Jul 2021 09:48:12 GMT

bonjour @Kreen17

voila une bonne nouvelle du webconseiller

bon week-end