sujet Re: Installation qui tombe le lendemain du passage dans mes services Orange

Installation qui tombe le lendemain du passage

fenneclub — Thu, 10 Jun 2021 14:31:19 GMT

Bonjour

les techniciens orange sont passer chez parents pour installer la fibre ( le 31/05/21, NOUS SOMMES LE 9/06/21) sauf que les files qui passent au dessus des plantes et au dessus du cadre de la porte sont tomber le lendemain , le téléphone fixe sonne dans le vide mais ne sonne pas a la maison, voila plus d'une semaine que j'appel tous les jours sans considération de la part d'orange.

ce jour je me fait raccrocher au nez, il est 16H20 quand j'ai appeler pour le deuxième fois orange , ce dernier (conseillé) a couper son micro et laisse le compteur tourner

j'a décidée de vous écrire pour vous informez des pratiques et peut être une solution

je suis dans une impasse total avec orange

Re: Installation qui tombe le lendemain du passage

melet39 — Thu, 10 Jun 2021 14:37:54 GMT

bonjour @fenneclub

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Installation qui tombe le lendemain du passage

Kaleigh — Thu, 10 Jun 2021 16:35:55 GMT

Bonjour @fenneclub

" le téléphone fixe sonne dans le vide mais ne sonne pas a la maison"

Pour résoudre ce problème appairez le téléphone à la Livebox

Pour appairer un Gigaset à la Livebox il faut aller dans :

Réglages

Combiné

Inscrire combiné

(si code PIN c'est 0000 par défaut)

Appui bref sur WPS de la Livebox et lancer l'association sur le combiné

Pour appairer un poste Alcatel

Appuyer sur WPS de la Livebox

Appuyez sur Ok/Menu et +/- jusqu'à sélectionner l'option ASSOCIATION.
Appuyez sur Ok/Menu.
Tapez les 4 chiffres de votre code PIN (ce code est égal à 0000 par défaut)
Appuyez sur Ok/Menu pour confirmer

Pour appairer un poste Philips

Appuyer sur WPS de la Livebox

Sur le combiné : Menu / Services / Souscrire (PIN 0000 si besoin)

Pour appairer un poste Doro

Appuyer sur WPS Livebox

Appuyez sur w/0 (touche en haut à droite). Placez-vous sur Réglages combiné.

Appuyez sur w/0.

Placez-vous sur Déclar. combiné. Appuyez sur w/0.
Sélectionnez la base (Base 1–Base 4) que vous souhai-

tez associer. Appuyez sur w/0.

Saisissez le code PIN de la base (le code par défaut est

0000). Appuyez sur w/0.

Si l'association réussit, l'appareil repasse en mode veille

au bout d'une minute maximum.

Pour appairer un poste LOGICOM

WPS de la Livebox

Entrez dans le menu et sélectionnez à l’aide de la touche BAS le

menu « ASSOCIATION »

« PIN ? ----- » s’affiche à l’écran, saisissez le code PIN avec les

touches alphanumériques (le code PIN par défaut est 0000)

« ATTENDEZ » s’affiche sur l’écran. Quand « COMBINE X » (X correspond au

numéro du combiné enregistré sur la base » s’affiche à l’écran, cela indique que le

combiné est désormais associé à la base.

Re : Installation qui tombe le lendemain du passage

Karim_Z — Fri, 11 Jun 2021 07:30:38 GMT

Bonjour @fenneclub,

Je suis navré de la situation dans laquelle se trouve vos parents.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

Re: Re : Installation qui tombe le lendemain du passage

melet39 — Fri, 11 Jun 2021 07:33:01 GMT

bonjour @fenneclub

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Installation qui tombe le lendemain du passage

fenneclub — Fri, 11 Jun 2021 08:02:52 GMT

Bonjour,

je viens d'envoyer un message au conseillé avec photo a l'appui

to be continued ..........

Re: Re : Installation qui tombe le lendemain du passage

melet39 — Fri, 11 Jun 2021 08:05:45 GMT

re @fenneclub

merci du retour c'est parfait

bonne journée

Re: Re : Installation qui tombe le lendemain du passage

fenneclub — Fri, 11 Jun 2021 08:24:06 GMT

j'espère vraiment qu'ils enregistrent les appels comme mentionné dans la musique d'attente car ils comprendront mon degré d'énervement car se faire raccroche au nez et surtout coupé le micro plus de 20 minutes, je trouve ça inadmissible, surtout que j'appel le 3900 depuis le 01/06 sans compté le délais d'attente et recommencer a explique la situation , c'est vraiment extrêmement fatiguant nerveusement a bonne entendeur

bonne journée

Re: Re : Installation qui tombe le lendemain du passage

melet39 — Fri, 11 Jun 2021 08:36:54 GMT

re @fenneclub

je suis de ton avis

bonne journée

Re: Re : Installation qui tombe le lendemain du passage

fenneclub — Fri, 11 Jun 2021 08:44:24 GMT

Je viens de recevoir un appel d'orange (comme c'est bizarre) ils m'envoie un Tech demain matin, ils m'informe que nous avons un mois sans facturation de technicien (personne ne m'a parlé de ce mois ) mais bon demain je saurai si le Tech fait son boulot correctement , par contre personne ne parle de dédommagement concernant le dysfonctionnement de la ligne téléphonique

To be continued

Re: Re : Installation qui tombe le lendemain du passage

melet39 — Fri, 11 Jun 2021 08:51:59 GMT

bonjour @fenneclub

le mois sans facturation du technicien c'est dans le cadre de la garantie

pour le geste commercial il faudra faire une réclamation une fois le problème résolu

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Re : Installation qui tombe le lendemain du passage

fenneclub — Fri, 11 Jun 2021 08:57:29 GMT

Pour le mois personne m’en a parlé, il faut maintenant encore écrire au service commercial pour vous je trouve ça vraiment lamentable mais c’est pas grave je vais le faire, aucune excuse ou autre de ce genre

Re: Re : Installation qui tombe le lendemain du passage

melet39 — Fri, 11 Jun 2021 09:01:40 GMT

re @fenneclub

pourquoi écrire pour le moment tu n'as rien à faire ?

cdt

Re: Re : Installation qui tombe le lendemain du passage

fenneclub — Fri, 11 Jun 2021 09:13:51 GMT

la personne que j’ai eu au téléphone m’a demandé de faire une réclamation au service commercial car la ligne téléphonique ne fonctionne toujours as également depuis 10jours mais le plus important pour moi c’est la sécurité de mes parents âgées mon père 84ans avec déambulateur avec des files au sol , 10jours sans aucune considération

Re: Re : Installation qui tombe le lendemain du passage

melet39 — Fri, 11 Jun 2021 09:22:56 GMT

re @fenneclub

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z suite à ton message

cdt

Re: Re : Installation qui tombe le lendemain du passage

fenneclub — Fri, 11 Jun 2021 09:42:09 GMT

Ok merci

Re: Re : Installation qui tombe le lendemain du passage

fenneclub — Fri, 11 Jun 2021 10:01:38 GMT

Je viens de recevoir un sms de Orange qui me facture 69€ HT sympa

Re: Re : Installation qui tombe le lendemain du passage

melet39 — Fri, 11 Jun 2021 10:03:23 GMT

re @fenneclub

n'en tiens pas compte,les sms sont automatiques dans ton cas tu ne seras pas facturé

cdt

Re: Re : Installation qui tombe le lendemain du passage

fenneclub — Fri, 11 Jun 2021 10:09:49 GMT

Je deviens St Thomas

Re: Re : Installation qui tombe le lendemain du passage

fenneclub — Sat, 12 Jun 2021 09:32:45 GMT

Bonjour,

Petit retour du jour, Orange m'appelez hier pour un RDV Tech aujourd'hui entre 8-12h la grosse touchette, il est 11H30

aucun retour de personne , ni le web conseille ni le Tech( le Tech devait venir ce matin à domicile )

donc je sais plus quoi pensé des services Orange c'est le deuxième RDV pris par Téléphone ou le Tech ne se présente pas

a Bon entendeur