sujet Re : Associer mon compte deezer avec mon abonnement orange dans mes services Orange

Associer mon compte deezer avec mon abonnement orange

Nico38100 — Sat, 15 Nov 2014 14:37:47 GMT

Bonjour,

je me suis abonné à orange recemment à l'offre Jet fibre 500mega et avec l'option Deezer premium

mais le problème c'est qu'il m'est impossible d'associer mon compte deezer !

Voici le message :

"Nous n'avons pas trouvé d'offre associée à votre identifiant, veuillez contacter Orange."

j'ai essayé de supprimer mon compte deezer et d'en créer un nouveau... peut être que, mais ça ne fonctionne pas non plus

Comment regler ce problème ?

Merci

Re : Associer mon compte deezer avec mon abonnement orange

Tamikaz — Sun, 16 Nov 2014 01:12:49 GMT

Bonsoir,

Depuis quand as tu ton offre?Pour déclarer ton offre Deezer tu dois le faire avec avec la boite mail qui est ratachée a ton compte internet Orange,(prénom.nom@orange.fr),voir le lien : http://assistance.orange.fr/client-orange-internet-activer-votre-option-orange-deezer-premium-988.php,bon courage,en tout cas n'hésite pas si tu as un souci.

Re : Associer mon compte deezer avec mon abonnement orange

Nico38100 — Sun, 16 Nov 2014 10:24:21 GMT

Merci pour t'as réponse,

Je suis abonné depuis 2-3 semaine à orange.

j'utilise bien sûr l'adresse email d'orange principale à mon abonnement lors de l'activation sur le site Deezer.

le lien que tu donne ne fonctionne pas dû à une faute de frappe, il suffit de retirer ",bon.php"

mais j'ai déjà été sur ce lien et suivi la procédure.

sur l'espace client d'orange, il est bien écrit que j'ai l'option Deezer Premium mais toujours le message "Nous n'avons pas trouvé d'offre associée à votre identifiant, veuillez contacter Orange".

j'ai contacter orange par téléphone qui me renvoi vers un formulaire de contact deezer qui me demande de contacter orange... j'en ai un peu marre d'être leur balle de ping pong !

Re : Associer mon compte deezer avec mon abonnement orange

strophe — Sun, 16 Nov 2014 15:39:34 GMT

bjr,
pour acticer Deezer rendez vous sur cette page : http://deezer.orange.fr

Re : Associer mon compte deezer avec mon abonnement orange

strophe — Sun, 16 Nov 2014 15:41:32 GMT

@Nico38100,
Sinon contacte Orange au 3970 depuis un fixe ou au 06 07 62 64 64(plus rapide), il te.metterons en relation avec un tech :-)

Re : Associer mon compte deezer avec mon abonnement orange

Tamikaz — Sun, 16 Nov 2014 17:46:21 GMT

Bonsoir,

@Nico38100 ,tu peux aussi appeler la cellule d'expert d'orange au 3907 et désolé pour la faute de frappe,ce n'est pas voulu.

Re : Associer mon compte deezer avec mon abonnement orange

Nico38100 — Mon, 17 Nov 2014 15:17:26 GMT

Justement j'ai déjà essayer le lien http://deezer.orange.fr qui mène vers http://orange.deezer.com/ et l'activation ici est impossible.

et au téléphone, ils me demandent de contacter Deezer,

Deezer me demande de contacter Orange...

aucun des types que j'ai eu au téléphone n'a chercher à regler mon soucis

Merci tout de même d'essayer de m'aider mais je suis toujours au même point

Re : Associer mon compte deezer avec mon abonnement orange

strophe — Mon, 17 Nov 2014 15:42:16 GMT

@Nico38100 je vais pas callé comme ca !!!!
Essaie de passer par l'eChat sur http://contact.orange.fr :-)
Sinon on passera par un autre canal via la communautée par @JaziA,@Marine_D,@Wiams ou @Ludovic_N :-) prendra ton dossier en charge ;-)

Re : Associer mon compte deezer avec mon abonnement orange

bigre — Mon, 17 Nov 2014 16:41:39 GMT

Bonjour Nico3800,

Voir ce lien : http://support.deezer.com/hc/fr/articles/201335311-Je-suis-abonn%C3%A9-%C3%A0-l-offre-Orange-musique-Premium-Deezer-mais-je-n-ai-pas-acc%C3%A8s-au-service-pourquoi-

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Extrait : ATTENTION : suite à la souscription, un délai de 48h peut être nécessaire pour que votre offre soit activée.

Si vous êtes client Orange mobile et que vous venez de changer d’abonnement pour avoir une offre Orange musique Premium Deezer, votre offre sera activée à votre prochaine date de facturation Orange.

Re : Associer mon compte deezer avec mon abonnement orange

Nico38100 — Tue, 18 Nov 2014 14:35:05 GMT

Le problème doit venir de là "bigre", justement j'ai réçu un mail de réponse de la part de Deezer aujourd'hui qui me parle de la même chose.

Client Orange Internet ADSL/Play : vous devez associer votre compte Deezer avec votre compte Orange figurant sur le contrat ADSL et non un alias créé après. L'offre sera effective 30 jours après votre souscription.

je verrais début décembre si ça fonctionne.

Merci à vous pour votre aide !