sujet Re: 3900 service client dans mes services Orange

3900 service client

Caspar — Sun, 04 Jul 2021 08:49:00 GMT

Bonjour

Comment avoir une personne au bout du fil au 3900 à la place du robot .

Par avance merci .

Re: 3900 service client

melet39 — Sun, 04 Jul 2021 08:59:40 GMT

bonjour @Caspar

tu insiste en disant réclamation ou résiliation

cdt

Re: 3900 service client

bjf56fr — Sun, 04 Jul 2021 09:02:18 GMT

Bonjour @Caspar

je suis chez Orange depuis 2006 et j' ai toujours obtenu une personne au bout du fil.

Par exemple il y a peu j' avais un problème avec Disney+, j' ai donc contacté le 3900 et répondu problème technique.

Rien d' anormal n' a été détecté sur ma ligne et le robot ma demandé de vérifier mes branchements.

j' ai donc raccroché et tout de suite après j' ai recontacté le 3900 et le robot m'a dit que j' avais déjà appelé pour ce numéro et j' ai répondu oui et j' ai eu une personne qui a dépanné mon décodeur à distance en me rappelant sur mon portable.

Le 3900 est gratuit si vous appelé d' une ligne fixe Orange ou d' un portable orange

Re: 3900 service client

fredolerouge — Sun, 04 Jul 2021 09:07:57 GMT

salut @Caspar

@melet39

comme @bjf56fr , je suis client depuis 2006, et j'ai toujours eu quelqu'un au bout du fil, sans avoir nécessairement à dire "réclamation", et surtout jamais en ayant dit "résiliation"

le conseil consistant à dire "résiliation" est une arme à double tranchant, tombe sur un conseiller qui te prend au mot, et ton offre est résiliée pour de bon !

tu n'auras rien gagné, tu n'auras plus d'offre et ton problème ne sera pas réglé

Re: 3900 service client

Caspar — Sun, 04 Jul 2021 10:39:54 GMT

Bonjour @fredolerouge @bjf56fr @melet39

Le problème dans cette histoire est que le fixe analogique est en panne depuis

quelques jours et comme orange veut à tout prix que que je prend un abonnement

fibre vu qu'elle et disponible chez nous , chose qui ne m'intéresse pas du tout avec mes 85 années , en cas de problème la seule chose qui me reste le téléphone mobile.

Encore merci a vous .

Re: 3900 service client

melet39 — Sun, 04 Jul 2021 11:44:53 GMT

re @Caspar

insiste quand mème au 3900 en attente du passage éventuel à partir de lundi d'un webconseiller

cdt

Re: 3900 service client

andrée561 — Sun, 04 Jul 2021 15:02:59 GMT

oui marre des robo bidon

Re: 3900 service client

Caspar — Mon, 05 Jul 2021 15:54:16 GMT

Bonjour @melet39 @fredolerouge @bjf56fr @andrée561

De mon côté le problème est résolu après avoir retiré les piles quelques

minutes puis remis en place , voila que tout est bien qui fini bien du moins

pour le moment , je touche du bois .

Re: 3900 service client

melet39 — Mon, 05 Jul 2021 16:05:28 GMT

bonjour @Caspar

merci du retour

bonne soirée

Re: 3900 service client

Caspar — Fri, 09 Jul 2021 05:46:08 GMT

Bonjour @melet39 @fredolerouge @bjf56fr

La joie fut de courte durée , test du téléphone fait en boutique il fonctionne

de même qu'il fonctionne sur la ligne analogique de mon voisin mais pas à mon domicile mais le service client ne veut pas faire venir un technicien afin qu'il vérifie la ligne sur place et persiste que ma ligne à pas de problème .

Bonne journée .

Re: 3900 service client

melet39 — Fri, 09 Jul 2021 06:34:54 GMT

bonjour @Caspar

à part insister au 3900 je ne vois rien d'autre

bonne journée également

Re: 3900 service client

andrée561 — Fri, 09 Jul 2021 15:32:58 GMT

merci

Re: 3900 service client

johann — Sun, 25 Jul 2021 04:49:16 GMT

Salut & Tous

Il y a pas un conseiller de passage qui pourrait prendre contact

avec cette personne ?