sujet Re: Rendez-Vous avec un technicien dans mes services Orange

Rendez-Vous avec un technicien

Maith_pseudo — Wed, 07 Oct 2020 14:05:11 GMT

Bonjour, mon problème avec la ligne adsl a été résolu je souhaiterais annuler le rendez-vous avec le technicien

Numéro de dossier : *******

Numéro de la ligne : *******

Cordialement

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Rendez-Vous avec un technicien

melet39 — Wed, 07 Oct 2020 14:09:41 GMT

bonjour @Maith_pseudo

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet3

cdt

Re: Rendez-Vous avec un technicien

Athéna91 — Sun, 04 Jul 2021 10:24:02 GMT

Bonjour,

Depuis 15 jours je rencontre un problème de connexion sur ma ligne fixe.

Ma livebox ne peut pas se connecter.

Il y a une semaine, un technicien Orange est intervenu pour résoudre le problème et j'ai retrouvé ma connexion pendant trois jours. Depuis, je n'ai plus de connexion internet.

J'ai réussi à contacter Orange via le tchat pour demander une nouvelle intervention qui doit avoir lieu la semaine prochaine. Cependant, je dois décaler le rendez-vous pris mais je n'y arrive pas. Quand je suis sur la page de suivi de l’assistance, Orange me propose d'annuler le rendez-vous mais ne propose pas de le décaler. J'ai tenté d'utiliser le tchat Orange ce matin mais je n'ai pas de réponse.

Comment faire pour décaler et non pas annuler le rendez-vous prévu avec le technicien Orange ?

Je vous remercie par avance de votre réponse.

Re: Rendez-Vous avec un technicien

melet39 — Sun, 04 Jul 2021 10:30:07 GMT

bonjour @Athéna91

tu ne peux pas le décaler ne sachant pas la disponibilité des techniciens

seul un appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Rendez-Vous avec un technicien

Athéna91 — Sun, 04 Jul 2021 12:09:15 GMT

Bonjour Melet39,

J'ai bien reçu votre réponse.

J'ai pu discuter avec un conseiller Orange via le tchat qui a pu me déplacer mon rendez-vous.

Je vous souhaite une bonne journée,

Cordialement

Re: Rendez-Vous avec un technicien

melet39 — Sun, 04 Jul 2021 12:11:41 GMT

re @Athéna91

merci du retour tiens nous au courant de la suite

bonne journée également

Re: Rendez-Vous avec un technicien

Athéna91 — Thu, 15 Jul 2021 08:03:20 GMT

Bonjour,

Les deux techniciens qui travaillent pour Orange sont passés vendredi 9 juillet.

Ils m'ont dit qu'un câble était abîmé et ils l'ont réparé. Depuis, internet fonctionne très bien.

Bonne journée,

Athéna91

Re: Rendez-Vous avec un technicien

melet39 — Thu, 15 Jul 2021 08:18:47 GMT

bonjour @Athéna91

merci de ton retour enfin positif

bonne journée également