sujet Re: Recevoir la nouvelle Livebox dans mes services Orange

Recevoir la nouvelle Livebox

MarisaVu — Thu, 15 Jul 2021 09:12:49 GMT

Bonjour,

Nous avons reçu une lettre en fin de février à propos de la nouvelle Livebox qui allait arriver chez nous dans un délai de quelques semaines. Entretemps nous n'avons pas consulté la messagerie Orange et venons d'apercevoir que la box a été renvoyé au dépôt en mars suite à une non livraison de la poste. Nous n'avons jamais été informée par la poste pour une livraison échouée. Récemment nous remarquons de nombreux bugs sur la box ( impossible de change de chaîne ou chaîne changée de façon inattendue.. ) et souhaitons recevoir la nouvelle Livebox. Qu'est-ce qu'on devrait faire pour recevoir la nouvelle Livebox s'il vous plaît ? Est-il possible de nous informer de l'expédition de la box sur une autre messagerie ?

A vous lire,

Thuy Tien

Re: Recevoir la nouvelle Livebox

melet39 — Thu, 15 Jul 2021 09:19:53 GMT

bonjour @MarisaVu

je suppose que tu parle de décodeur

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Recevoir la nouvelle Livebox

MarisaVu — Thu, 15 Jul 2021 10:26:16 GMT

Bonjour,

Merci de votre réactivité.

J'ai déjà essayé de joindre le service client sur le site et au téléphone mais ma demande ne rentre dans aucune catégorie existante et donc impossible à obtenir une réponse.

Bonne journée à vous.

Re: Recevoir la nouvelle Livebox

melet39 — Thu, 15 Jul 2021 10:29:17 GMT

re @MarisaVu

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation

cdt

Re: Recevoir la nouvelle Livebox

Sylvie_F — Tue, 20 Jul 2021 08:14:50 GMT

Bonjour @MarisaVu,

Afin de vous apporter mon aide concernant l'échange de votre Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous.

Sylvie

Re: Recevoir la nouvelle Livebox

melet39 — Tue, 20 Jul 2021 08:17:36 GMT

bonjour @MarisaVu

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Recevoir la nouvelle Livebox

MarisaVu — Tue, 20 Jul 2021 08:39:02 GMT

Bonjour,

Merci de votre message. Une conseillère du service Réclamation m'a aidé avec cette demande. J'ai reçu mon décodeur aujourd'hui.

Bien à vous,

Thuy Tien SERADIN VU

Re: Recevoir la nouvelle Livebox

melet39 — Tue, 20 Jul 2021 08:46:20 GMT

bonjour @MarisaVu

merci du retour

bonne journée

Re: Recevoir la nouvelle Livebox

Sylvie_F — Tue, 20 Jul 2021 09:17:25 GMT

je vous remercie @MarisaVu pour votre retour positif.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite une belle journée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide.

Sylvie