sujet Re: Plus d'accès Internet dans mes services Orange

Plus d'accès Internet

WigLau — Mon, 19 Jul 2021 16:20:52 GMT

Bonjour,

Je suis cliente Pro et ne parviens pas à joindre le 3901 depuis ce matin 10h.

Ma Livebox a subitement perdu la connexion au réseau ADSL (cf capture d'écran de l'inferface d'admin de la LB).

Nous avons activé la clé 4G pour avoir de l'internet secouru mais ce ne peut être une solution durable.

Je suis restée 2 fois 30 mn au téléphone pour que me l'on me dise qu'en raison d'un trop grand nombre d'appels, on ne pouvait donner suite à ce dernier.

Comment faire pour avoir des informations et surtout de l'assistance ?

Merci par avance pour votre retour rapide.

Cordialement,

Laura.

Re: Plus d'accès Internet

melet39 — Mon, 19 Jul 2021 16:31:05 GMT

bonsoir @WigLau

pour avoir un conseiller au 3901 tu dis réclamation

cdt

Re: Plus d'accès Internet

WigLau — Tue, 20 Jul 2021 07:03:07 GMT

Merci melet39 mais le problème est que le 3901 ne peut "donner suite en raison d'un trop grand nombre d'appels".

Impossible de les contacter par un autre biais.

24h que la ligne est coupée et aucun moyen d'obtenir de l'aide...

Re: Plus d'accès Internet

melet39 — Tue, 20 Jul 2021 07:19:16 GMT

bonjour @WigLau

pour éviter le robot tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Plus d'accès Internet

Mary-P — Tue, 20 Jul 2021 07:36:01 GMT

Bonjour @WigLau,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mary-P

Re: Plus d'accès Internet

melet39 — Tue, 20 Jul 2021 07:37:58 GMT

re @WigLau

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Plus d'accès Internet

WigLau — Tue, 20 Jul 2021 09:26:50 GMT

Merci Mary-P, message envoyé

A très vite je l'espère.

Re: Plus d'accès Internet

melet39 — Tue, 20 Jul 2021 09:30:29 GMT

re @WigLau

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Plus d'accès Internet

Mary-P — Tue, 20 Jul 2021 10:37:41 GMT

Suite à notre entretien téléphonique, n'hésitez pas à me faire un retour suite à votre échange avec mon collègue du sav, je reste à votre écoute.

Mary-P

Re: Plus d'accès Internet

WigLau — Tue, 20 Jul 2021 15:31:51 GMT

Merci Mary-P, suite à l'entretien téléphonique avec le technicien, un rendez-vous physique a été programmé cette après-midi de 14h à 16h, malheureusement nous n'avons vu personne.

Le problème reste donc entier.

En espérant une issue rapide, bonne fin de journée,

Laura

Re: Plus d'accès Internet

melet39 — Tue, 20 Jul 2021 15:43:44 GMT

re @WigLau

on va attendre un retour du webconseiller @Mary-P suite à ton message

bonne fin de journée également

Re: Plus d'accès Internet

Orloma — Wed, 21 Jul 2021 07:03:38 GMT

@WigLau Bonjour,
Je suis navrée de la situation rencontrée
Je consulte votre dossier et reviens vers vous .
Orloma

Re: Plus d'accès Internet

Orloma — Wed, 21 Jul 2021 07:41:17 GMT

@WigLau
Je viens d'avoir le retour de mon service d'intervention. Il me confirme que le technicien s'est bien déplacé hier , mais l'intervention à eu lieu en extérieur (dans nos boitiers), celle-ci n'étant pas été terminée ; il repassera dans la matinée dans vos locaux afin de clôturer son intervention ( entre 9h et 13h).
Au nom d’Orange je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés
Orloma

Re: Plus d'accès Internet

melet39 — Wed, 21 Jul 2021 07:51:24 GMT

bonjour @WigLau

tiens nous au courant après l'intervention

bonne journée

Re: Plus d'accès Internet

WigLau — Wed, 21 Jul 2021 07:54:49 GMT

Merci pour ce retour d'info.

Comme dit par téléphone, pour qu'il puisse se déplacer dans nos locaux, il doit impérativement nous joindre avant car les locaux sont un gîte en location. Nous ne pouvons donc entrer à l'improviste.

Merci encore par avance,

Cordialement,

Laura.

Re: Plus d'accès Internet

Orloma — Wed, 21 Jul 2021 08:11:32 GMT

@WigLau ,
Notre technicien est injoignable, avez-vous précisé cette information lors de votre précédent entretien avec notre SAV ?
Orloma

Re: Plus d'accès Internet

WigLau — Wed, 21 Jul 2021 10:18:38 GMT

Oui tout à fait, cela a été bien précisé.

Merci.

Re: Plus d'accès Internet

Orloma — Wed, 21 Jul 2021 10:40:53 GMT

@WigLau
Dans ce cas précis , l'information lui a été remise.
Orloma

Re: Plus d'accès Internet

WigLau — Wed, 21 Jul 2021 17:24:17 GMT

Merci beaucoup pour votre aide.

Le technicien de MyCall est intervenu ce jour de 14h30 à 15h30.

Il a procédé à un dépannage des lignes cuivres extérieures qui semblent être plus que vieillissantes.

Il a réussi à nous rebrancher au réseau, le service est de nouveau rendu.

Comment devons-nous procéder pour obtenir le remboursement de la consommation liée à la clé 4G afin de maintenir le service ?

Merci par avance,

Cordialement,

Laura.

Re: Plus d'accès Internet

melet39 — Wed, 21 Jul 2021 17:31:17 GMT

bonjour @WigLau

merci de ton retour pour ta question on va attendre un retour du webconseiller @Orloma

bonne soirée