sujet Re: Réengagement de 12 mois sans raison dans mes services Orange

Réengagement de 12 mois sans raison

Virginie8916 — Tue, 20 Jul 2021 00:56:34 GMT

Bonjour a tous

Depuis fin juin je passe mes journées au téléphone avec orange suite à différents problèmes et je n' en vois pas le bout.

Je vous fais la chronologie :

- le 29 juin, orange me désactive le service TV "par erreur". De là s enchaîne de nombreux coup de fil au service client, des passages en boutiques pour résoudre le problème.

- le 13 juillet, orange trouve enfin une solution, a savoir fermer mon contrat ouvert depuis 2015, et le réouvrir, seul moyen de récupérer la télévision d après eux.

- le 19 juillet, après 3 semaines d attente, la télévision remarche. Par contre nouveau problème : leur procédure a fait que je me retrouve avec un contrat de souscription en date du 13/07/2021 qui m engage pour une période de 12mois, donc jusqu au 13/07/2022...

Donc si je résume la situation, je suis en panne de TV pendant 3 semaine suite à une erreur commise par orange, et la seule solution possible pour me réactiver mon service induit un réengagement de 12 mois. A aucun moment je n' ai demandé à ce que mon contrat soit résilié, et a aucun moment on m'a dit que ce serait le cas. La seule chose que jai demandé c est qu on me rétablisse l accès au service TV. Ce n' est absolument pas normal !

Comment faire pour annuler ce réengagement qui n a clairement pas lieu d être?

Merci pour vos réponses

Re: Réengagement de 12 mois sans raison

jojo3007 — Tue, 20 Jul 2021 01:03:00 GMT

bonjour @Virginie8916

ma fois sa peut-etre pas mal si vous êtes reengagé en tant que nouveau client et surtout le prix qui va avec bien sur.

Re: Réengagement de 12 mois sans raison

Virginie8916 — Tue, 20 Jul 2021 08:44:40 GMT

Alors pas du tout, je paye toujours plein pot en plus d être reengagée un an et donc bloqué chez eux pendant un an, donc aucun avantage je suis perdante sur toute la ligne

Re: Réengagement de 12 mois sans raison

Bruno_R — Fri, 23 Jul 2021 17:49:20 GMT

Bonjour @Virginie8916,

Je suis Bruno.

Si vous souhaitez manifester votre mécontentement quant à une situation particulière, je vous invite à déposer votre demande via votre espace client depuis le lien contenu sur cette page https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-m...
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable soirée.

Bruno.