sujet Re: Facture injustifiée dans mes services Orange

Facture injustifiée

Andrelo — Sun, 25 Jul 2021 20:30:15 GMT

Bonsoir

Orange me facture me facture 69 e en plus de ma facture mensuelle de 19 e

Le 31 mars 2021 je devais bénéficier de mes services hors la ligne n était pas active

Après plusieurs contacts avec Orange

J ai du les rappeler car Orange ne me a pas rappeler

Le 13 mai 2021 J ai pu enfin avoir la ligne active mais pour cela un technicien est venu tester la connexion domicile qui n était en cause mais le problème venait d après le technicien d un débranchement de la ligne sur un poteau

Le problème venant de la ligne les 69 e ne me ont pas été facturé

Le 25 juin 2021 un SMS m avertit que il y a une intervention Orange sur le réseau

( J ai gardé ce SMS de côté sur mon téléphone)

Le samedi 26 juin 2021 vers 12 h 20 je n' ai plus de internet téléphone télévision encore une fois !! Alors que je n' ai touché au branchement ce jour là

Par tchat je signale ce problème à Orange et me dit après test le problème vient de mon domicile

Un technicien intervient le samedi 3 juillet 2021

Il vérifie la ligne mais ne reste pas la ligne comme l autre fois avec l appareil sur la prise téléphonique et me dit que ça vient du domicile comme ça et va direct sur le boîtier de branchement téléphonique et dénudé et reconnecte les fils hors le problème ne venait pas car la la fois d avant cela a été testé et ne trouvant pas le problème

le technicien vérifie lla prise téléphonique où il y a un filtre et le technicien me dit que ça vient de là et il change la pièce

Il me dit que cela vient peut être de l intervention sur la ligne J ai eu la livebox le 13 mai 2021 et elle est neuve avec ces composants je trouve cela étonnant que cette pièce tombe en panne ou c est défaut de fabrication et je trouve injuste que Orange me facture 69 e pour cela de plus du 31 mars 2021 au 13 mai 2021 je n' ai eu aucun services Orange soit plus d un mois!!!!! De plus en avril 2021 Orange me facture de 24.66 e alors que J ai souscrit à l offre 19.99 e

puis Orange déduit 11.83 e en avril et déduit 8.01 e en mai déduit encore 19.84 e en juin

Les 24.66 e ne m ont pas été entièrement remboursé

Re: Facture injustifiée

melet39 — Mon, 26 Jul 2021 05:38:38 GMT

bonjour @Andrelo

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Facture injustifiée

Andrelo — Mon, 26 Jul 2021 20:40:22 GMT

Merci

Re: Facture injustifiée

melet39 — Tue, 27 Jul 2021 07:03:42 GMT

bonjour @Andrelo

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Facture injustifiée

Florian__G — Fri, 30 Jul 2021 07:24:37 GMT

Bonjour @Andrelo,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Facture injustifiée

melet39 — Fri, 30 Jul 2021 07:28:37 GMT

bonjour @Andrelo

profite de l'aide du webconseiller

cdt