sujet Re: Re : LE SAV n'est pas à la hauteur dans mes services Orange

LE SAV n'est pas à la hauteur

courtheorix — Sat, 24 Jul 2021 06:51:38 GMT

Il y a une semaine , un sous traitant d'Orange me debranche pour brancher quelqu'un d'autre sur ma fibre...déjà le procédé est limite...J'appelle , un rdv est fixé mais evidemment personne ne vient (5h d'attente)...

Lundi je rappelle...on va s'occuper de moi

Mardi je rappelle...on va s'occuper de moi

je reçois un bon d'intervention, signé covid et me disant qu'ils n'ont pas trouvé la panne ....evidemment personne n'est venu

Mercredi je rappelle...on va s'occuper de moi

Jeudi je rappelle...on va s'occuper de moi mais cette fois ci on passe au service superieur (je ne comprends pas ce que cela veut dire mais bon), promis on me rappelle la semaine prochaine pour faire le point...là je me fache!!!

Je fais intervenir mes relation et un technicien d'Orange vient...ma fibre pend lamentablement dans la chambre de branchement..Il répare et je reçoit 1h apres un appel d'Orange me disant ...voilà nous avons le plaisir de vous dire que tout marche...ah bon vous avez envoyé quelqu'un ?...oui oui nous avons fait le necessaire !!! Là j'explose et je lui explique que c'est grace à mes relations et certainement pas à son intervention...que c'est une menteuse !!! elle reconnait sans attendre et me presente les excuses d'Orange...elle s'en fout ouvertement...je suis tres déçu de voir qu'au bout d'une semaine de panne , personne n'a rien fait au SAV si ce n'est me dire on va vous rappeler....ORANGE SE FOUT DE NOUS !!!!! le SAV est en carton...

Re: LE SAV n'est pas à la hauteur

melet39 — Sat, 24 Jul 2021 07:03:19 GMT

bonjour @courtheorix

merci de ton retour,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : LE SAV n'est pas à la hauteur

Rizo — Wed, 28 Jul 2021 10:42:10 GMT

Bonjour @courtheorix,

Je suis navrée de cette mésaventure et je vous propose mon aide.

Pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et le numéro de la ligne en cliquant sur le lien suivant:

Merci.
Rizo

Re: Re : LE SAV n'est pas à la hauteur

melet39 — Wed, 28 Jul 2021 11:11:50 GMT

bonjour @courtheorix

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: LE SAV n'est pas à la hauteur

Claire9116 — Tue, 03 Aug 2021 14:39:52 GMT

Moi depuis l'installation de la fibre, je suis en panne depuis le 24 avril...Avec des visites de techniciens toutes les semaines, des experts et nacelle...et rien .Encore aujourd'hui même ( le 3 août) et tjrs rien...Oui foutaient de gueule chez Orange...

Re: LE SAV n'est pas à la hauteur

melet39 — Tue, 03 Aug 2021 14:48:04 GMT

@Claire9116

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: LE SAV n'est pas à la hauteur

Claire9116 — Tue, 03 Aug 2021 14:51:55 GMT

Mais il vient de passer cet après-midi 😪🥶🥶

Re: LE SAV n'est pas à la hauteur

melet39 — Tue, 03 Aug 2021 15:02:30 GMT

re @Claire9116

le technicien est passé mais tu n'es pas dépanné ?

Re: LE SAV n'est pas à la hauteur

Claire9116 — Tue, 03 Aug 2021 15:29:31 GMT

Exactement... ça fait 8 fois... je craque. Je suis démoralisée

Re: LE SAV n'est pas à la hauteur

melet39 — Tue, 03 Aug 2021 15:49:37 GMT

re @Claire9116

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée

Re: LE SAV n'est pas à la hauteur

black-ice — Tue, 03 Aug 2021 15:53:45 GMT

bonjour @Claire9116

Au cas qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi'

n'oublie pas de lui répondre .

Re: Re : LE SAV n'est pas à la hauteur

courtheorix — Wed, 04 Aug 2021 06:59:14 GMT

bonjour,

Je viens de lui répondre

bonne journée

Re: Re : LE SAV n'est pas à la hauteur

melet39 — Wed, 04 Aug 2021 07:02:17 GMT

bonjour @courtheorix

merci de ton retour c'est parfait

bonne journée également

Re: Re : LE SAV n'est pas à la hauteur

Nicolas_M — Mon, 09 Aug 2021 15:53:41 GMT

Bonjour @courtheorix

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour le délai de réponse. La situation actuelle fait que nous sommes fortement sollicités.

Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez vous le bon fonctionnement de vos services ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : LE SAV n'est pas à la hauteur

melet39 — Mon, 09 Aug 2021 16:07:00 GMT

bonjour @courtheorix

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : LE SAV n'est pas à la hauteur

Claire9116 — Mon, 09 Aug 2021 16:57:02 GMT

Et non 😞

Re: Re : LE SAV n'est pas à la hauteur

Claire9116 — Mon, 09 Aug 2021 16:58:48 GMT

Et non désolée. Rien. Absente aujourd'hui, je viens de vérifier en me téléphonant et rien...ça continue à pas le faire 😞

Re: Re : LE SAV n'est pas à la hauteur

melet39 — Mon, 09 Aug 2021 17:04:07 GMT

bonjour @Claire9116

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller car le webconseiller @Nicolas_M ne s'adressait pas à toi

bonne soirée

Re: Re : LE SAV n'est pas à la hauteur

courtheorix — Tue, 10 Aug 2021 06:02:27 GMT

Bonjour,

Je vous remercie, cela fonctionne mais c'est seulement du à la réactivité de mon frère technicien chez ORANGE...JE PENSE QUE JE SERAI ENCORE EN PANNE SINON puisqu'Orange n'a pas envoyé de technicien pour réparer cette "erreur"...quand à un geste commercial je pense qu'il ne faut meme pas y compter...je suis tres surpris de constater que les sous traitants qui creent ce genre de problemes (et c'est recurrent) n'ont meme pas droit à une remarque....que penseriez vous à ma place ?

bonne journée

Re: Re : LE SAV n'est pas à la hauteur

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 06:38:10 GMT

bonjour @courtheorix

merci du retour en attente de savoir ce qu'en pense le webconseiller @Nicolas_M

bonne journée