sujet Re: Les services de mon espace client ne fonctionnent plus dans mes services Orange

Les services de mon espace client ne fonctionnent plus

YJ — Fri, 06 Aug 2021 06:13:25 GMT

Bonjour,

Il m'est impossible de consulter mes 2 contrats depuis mon espace client. Cela est embêtant surtout pour un contrat "Mon OPTIMALE Voix IP" que je gère en tant que tuteur d'une personne âgée dépendante.

Je suis fibré (OPEN FIBRE 10 Go) depuis ce lundi 02/08, mais je précise que ce dysfonctionnement est apparu 2 jours avant. Est-ce lié ??

J'ai appelé Orange qui m'a dit ne pas comprendre et m'a conseillé d'attendre un peu pour voir si ça se rétablit.

Voilà ce que je vois sur chaque contrat :

Contrat FibreContrat VOIX IP

Un Web conseiller pourrait-il me prendre en charge ?

Merci d'avance.

Re: Les services de mon espace client ne fonctionnent plus

melet39 — Fri, 06 Aug 2021 06:20:01 GMT

bonjour @YJ

suite à la modification il faut attendre que ton espace client soit mis à jour,sinon appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Les services de mon espace client ne fonctionnent plus

YJ — Fri, 06 Aug 2021 07:56:27 GMT

Bonjour melet39,

Merci de ta réponse, mais je disais plus haut que j'ai déjà appelé le 3900, de plus je précisais aussi que mon problème a commencé avant que je sois fibré, mais peut-être avaient-ils déjà commencé à préparer la migration ??

Je vais rappeler en attendant mieux.

Re: Les services de mon espace client ne fonctionnent plus

melet39 — Fri, 06 Aug 2021 08:05:19 GMT

re @YJ

désolé je ne peux pas t'en dire plus,insiste au service client et tiens nous au courant

bonne journée

Re: Les services de mon espace client ne fonctionnent plus

YJ — Fri, 06 Aug 2021 08:46:15 GMT

Je t'ai écouté, je viens de raccrocher d'avec le 3900.

Là, un conseiller m'a dit d'attendre le 10 Août, ce qui serait le délai légal d'après lui car même lui n'a aucun visu sur mon espace client et donc aucun historique. Mais lui non plus ne comprend pas pourquoi le contrat VOIP avait disparu avant la migration.

Le mystère reste entier et je vous tiens informés de la suite.

Bon WE.

Re: Les services de mon espace client ne fonctionnent plus

melet39 — Fri, 06 Aug 2021 08:48:30 GMT

re @YJ

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end également

Re: Les services de mon espace client ne fonctionnent plus

YJ — Fri, 06 Aug 2021 09:38:15 GMT

Parallèlement à ça, quand ça va il faut le dire aussi

Vendredi dernier, avant la Fibre donc, le téléchargement de l'iso W 10 64 Bit de 5.5 Go, le délai était à se flinguer :

ADSL

Maintenant, c'est 1'50.!! Ça change la vie.

Re: Les services de mon espace client ne fonctionnent plus

melet39 — Fri, 06 Aug 2021 09:42:14 GMT

re @YJ

oui ,c'est sur tu as de la chance par rapport à moi qui ne suis pas encore fibré

bon week-end

Re: Les services de mon espace client ne fonctionnent plus

YJ — Fri, 06 Aug 2021 09:52:53 GMT

J'attendais ça depuis longtemps car à 4600 m du DSLAM, c'était horrible, d'autant plus que ça c'était considérablement dégradé depuis 2 ans.

Je te souhaite que ça vienne rapidement.

A +

Re: Les services de mon espace client ne fonctionnent plus

melet39 — Fri, 06 Aug 2021 10:03:44 GMT

re @YJ

pour moi si tout va bien 2023

mon débit actuel adsl 13 en descente et 0,9 en montant

cdt

Re: Les services de mon espace client ne fonctionnent plus

YJ — Fri, 06 Aug 2021 10:17:48 GMT

Nous, c'était prévu pour la fin 2020 et puis le Covid est arrivé.

Voilà où j'en suis, c'est le jour et la nuit

Re: Les services de mon espace client ne fonctionnent plus

melet39 — Fri, 06 Aug 2021 10:22:59 GMT

re @YJ

tu as bien de la chance malgré tout

cdt

Re: Les services de mon espace client ne fonctionnent plus

YJ — Fri, 06 Aug 2021 10:31:51 GMT

@melet39 a écrit :
re @YJ

tu as bien de la chance malgré tout

cdt

On est d'accord, je ne plains plus.

Bonne fin de semaine.

Re: Les services de mon espace client ne fonctionnent plus

melet39 — Fri, 06 Aug 2021 10:37:20 GMT

re @YJ

Bonne fin de semaine également

Re: Les services de mon espace client ne fonctionnent plus

YJ — Wed, 11 Aug 2021 07:42:35 GMT

Bonjour à tous,
Comme convenu, voici les dernières news.
Ce matin, soit exactement 10 jours après l'installation physique, tous mes services "Contrats et options" me sont de nouveaux accessibles.
Cela correspond à ce que me disait la personne contactée au 3900.
Merci de votre contribution.
A bientôt.

Re: Les services de mon espace client ne fonctionnent plus

melet39 — Wed, 11 Aug 2021 07:47:45 GMT

bonjour @YJ

merci du retour positif

bonne journée