sujet Re: Re : Problème lenteur internet, puis déception du service client. dans mes services Orange

Service catastrophique !!!

guigui333333 — Thu, 22 Jul 2021 04:36:02 GMT

Bonjour,suite a une panne internet et d'un 2eme rendez-vous avec un technicien FANTOME j'ai reçu un mail de orange avec un document soi-disant rempli entre le technicien et moi.....

ALORS QUE JE N'AI JAMAIS VU DE TECHNICIEN A LA MAISON ET RIEN SIGNE .

Celui ci a signé est rempli le document d'intervention à ma place est-ce une habitude chez Orange ?

Et je vous épargne tout le reste par téléphone.....La réponse de orange: ça doit être surement une erreur!!!

Oui effectivement une erreur de me raccrocher au nez car un peu énervé a la longue... une erreur car deux rendez vous non respectés sans excuse, sans prévenir, une erreur car le technicien a rempli et signé a ma place le document, une erreur car il n'y a plus de service client chez orange pas de différence avec la concurrence si ce n'est le tarif.

Re: Service catastrophique !!!

melet39 — Thu, 22 Jul 2021 05:08:31 GMT

bonjour @guigui333333

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Service catastrophique !!!

Sylvie_F — Mon, 26 Jul 2021 13:15:38 GMT

Bonjour @guigui333333,

Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour notre délais de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

Re: Re : Service catastrophique !!!

melet39 — Mon, 26 Jul 2021 13:20:09 GMT

bonjour @guigui333333

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Problème lenteur internet, puis déception du service client.

Lou_T — Mon, 02 Aug 2021 17:59:13 GMT

Bonjour @guigui333333,

Je vous remercie pour votre message privé en retour et je vous prie de m'excuser au nom d'Orange pour ce parcours difficile.

J'ai pu accédé à votre dossier: actuellement, je vous vois connecté.

Vous me confirmez avoir retrouvé vos services.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée.
Inès

Re: Re : Problème lenteur internet, puis déception du service client.

melet39 — Mon, 02 Aug 2021 18:34:16 GMT

bonjour @guigui333333

pour le webconseiller ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Problème lenteur internet, puis déception du service client.

guigui333333 — Mon, 02 Aug 2021 21:36:18 GMT

Pour lui sûrement résolu mais pas pour moi.

Re: Re : Problème lenteur internet, puis déception du service client.

melet39 — Tue, 03 Aug 2021 06:50:25 GMT

bonjour @guigui333333

on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T suite à ton message

cdt

Re: Re : Problème lenteur internet, puis déception du service client.

JChristophe_L — Fri, 06 Aug 2021 16:04:50 GMT

Bonjour @guigui333333

Merci de votre retour. Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me préciser vos difficultés ?

En attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Problème lenteur internet, puis déception du service client.

melet39 — Fri, 06 Aug 2021 16:16:26 GMT

bonsoir @guigui333333

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Re : Problème lenteur internet, puis déception du service client.

guigui333333 — Sun, 03 Oct 2021 15:19:48 GMT

Bonjour Monsieur, nouveau problème de connection tv.

La box tv ne fonctionne pas car débit trop faible pas de couverture active pas d'accès au service voir très ralentie .Pourtant ces dernières semaine ca fonctionner temps bien que mal mais au moins j'avais une image .

Que doit je faire???? Remmener tout mes équipements box tv,clés....?

Quand ce n'est pas internet qui rame c la TV qui fonctionne mal.

Re: Re : Problème lenteur internet, puis déception du service client.

babe — Sun, 03 Oct 2021 15:23:27 GMT

bonjour @guigui333333

ici c'est un forum avec des clients comme toi

certes aussi des intervenants orange mais pas en continu

téléphone demain au 3900 pour parler de TON dossier et voir les solutions envisagées proposées par Orange, faire éventuellement un diagnostic en ligne de tes équipements etc

bon dimanche

Re: Re : Problème lenteur internet, puis déception du service client.

Wesley_M — Tue, 05 Oct 2021 07:50:17 GMT

Bonjour @guigui333333,

Je suis désolé de la gêne occasionnée. Je constate qu'actuellement vous avez en moyenne 4 Mbit/s de débit. Soyez rassuré, cela est suffisant pour le flux TV. 💡 Vous pouvez retrouver vos débits d'accès en appuyant sur le "i" sur la façade de votre Livebox.

Lorsque la TV d'Orange ne fonctionne pas, avez-vous un message d'erreur ?
En complément, pouvez-vous m'indiquer le nombre d'équipements connectés à votre Livebox ?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Wesley