sujet Service client dans mes services Orange

Service client

sophiegenin — Mon, 09 Aug 2021 11:30:09 GMT

Je n' arrive pas a rattacher mon contrat via mon espace client. Le problème c est que je change de RIB et il n y a aucun moyen de contacter le service client ! Je suis plutôt en colère !

J ai 2 contrats a rattacher et malgres mes multiples tentatives, le site signal "une erreur survenue" depuis plusieurs semaines.

Re: Service client

jyjo29 — Mon, 09 Aug 2021 12:43:19 GMT

Pas de Bonjour non plus@sophiegenin

Ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/modifier-vos-coordonnees-postales-et-bancaires/facture-modifier-vos-coordonnees-bancaires-rib-_39697-40441

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Re: Service client

sophiegenin — Mon, 09 Aug 2021 12:49:30 GMT

Moyen pour un service client le "pas de bonjour non plus"

Voici le message affiché en cliquant sur votre lien:

https://espace-client.orange.fr/facture-paiement/moyens-de-paiement

Re: Service client

jyjo29 — Mon, 09 Aug 2021 13:52:48 GMT

@sophiegenin

Avant de critiquer bêtement " Moyen pour un service client " vous auriez dû vous renseigner et savoir que vous n'êtes pas au service clientèle Orange mais sur un forum de clients !!

Mon lien me conduit à: Mettre à jour vos coordonnées bancaires

Re: Service client

sophiegenin — Mon, 09 Aug 2021 14:01:17 GMT

J adore nos échanges ... Mais le problème c est que je n' arrive pas à rattacher mes contrats avant même de vouloir changer de RIB . Desolé si je ne suis pas très aimable mais je suis excédée et surtout je n' arrive pas à m en sortir. Je tourne en rond

Re: Service client

jyjo29 — Mon, 09 Aug 2021 14:15:20 GMT

@sophiegenin

Il y a le 3900 ou le chat

Re: Service client

sophiegenin — Mon, 09 Aug 2021 14:36:30 GMT

Je vais essayer merci

Re: Service client

sophiegenin — Mon, 09 Aug 2021 14:38:44 GMT

Le 3900 renvoi sur le site m'y Sosh ... Je crois que je vais attendre qu ils me puissent plus effectuez le prélèvement pour leur communiquer mon nouveau RIB ...

Re: Service client

jyjo29 — Mon, 09 Aug 2021 14:58:49 GMT

@sophiegenin

Si vous êtes chez Sosh vous n'avez pas accès aux 2 moyens donnés

Il vous faut passer par : https://assistance.sosh.fr/

Re: Service client

Anthony_d — Wed, 11 Aug 2021 08:27:18 GMT

Bonjour @sophiegenin ,

Je prends connaissance de vos messages à l'instant et suis désolé de constater les difficultés rencontrées.

Je vous propose de voir ensemble pour rattacher vos différents contrats.

Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que les numéros des lignes concernées.

Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Service client

melet39 — Wed, 11 Aug 2021 10:12:59 GMT

bonjour @sophiegenin

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Aide rattachement de contrats

Laura_M — Thu, 12 Aug 2021 16:07:03 GMT

Bonjour @sophiegenin

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.
Je viens de rattacher vos deux comptes sur le même espace client comme vous l'avez demandé.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Avez-vous d'autres questions ?

Laura

Re: Re : Aide rattachement de contrats

melet39 — Thu, 12 Aug 2021 16:14:02 GMT

bonjour @sophiegenin

le webconseiller ayant fait le nécessaire maintenant tu peux faire ce que voulais faire

cdt

Re: Re : Aide rattachement de contrats

sophiegenin — Thu, 12 Aug 2021 16:51:12 GMT

Bonjour, toujours pas accès ... Ça me dit que la gestion des paiements est réservé aux titulaire du contrat et je ne vois pas de contrats rattachés, vraiment désolée

Re: Re : Aide rattachement de contrats

melet39 — Thu, 12 Aug 2021 16:54:31 GMT

re @sophiegenin

attends demain que la modification soit prise en compte

cdt

Re: Re : Aide rattachement de contrats

sophiegenin — Fri, 13 Aug 2021 05:35:24 GMT

Il n y a toujours rien aujourd'hui.

Re: Re : Aide rattachement de contrats

sophiegenin — Fri, 13 Aug 2021 05:37:01 GMT

Bonjour,

Je n' ai toujours aucun contrat de rattacher dans mon espace.

Du coup je ne peux pas faire les modifications de coordonnées bancaires.

Re: Re : Aide rattachement de contrats

melet39 — Fri, 13 Aug 2021 06:04:34 GMT

bonjour @sophiegenin

on va attendre un retour du webconseiller @Laura_M suite à ton message

cdt

Re: Re : Aide rattachement de contrats

sophiegenin — Fri, 13 Aug 2021 06:30:51 GMT

Oui en effet, sinon je crois bien que ils vont être obligé de m expliquer comment faire car je suis aux fraises.

Re: Re : Aide rattachement de contrats

melet39 — Fri, 13 Aug 2021 07:07:55 GMT

re @sophiegenin

tu es bien identifié avec l'adresse mai correspondante à ton contrat ?

cdt