sujet Re: remboursement dans mes services Orange

remboursement

patbzh — Thu, 12 Aug 2021 09:12:58 GMT

je ne suis plus chez orange depuis décembre

malgré mes appels et les recommandés toujours pas de remboursement de mes prélèvements de janvier ,....a juilllet

si je ferme mon prélèvements la personne que j'aie eu au téléphone m'annonce des frais de rejets donc a part 1 action en justice quelqu'un a la solution svp car la c'est le ras le bol complet 42.9 E par mois j'en peut plus d'orange

Re: remboursement

melet39 — Thu, 12 Aug 2021 09:37:38 GMT

@patbzh

si la résiliation a bien été faite

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: remboursement

MICHRR35 — Thu, 12 Aug 2021 10:01:45 GMT

Bonjour, même chose avec moi.

Suite à résiliation de notre abonnement OPEN, Orange doit nous rembourser un trop perçu. C'est mentionné sur notre dernière facture. Malgré les appels incessants et les courriers en AR, toujours pas de nouvelles. On attend depuis mars 2021. On nous dit que çà va arriver ... Mon oeil !!! On ne va pas envoyer des AR tous les jours : ca finit par couter cher. On va essayer de se déplacer en boutique

Re: remboursement

MICHRR35 — Thu, 12 Aug 2021 10:04:24 GMT

Bonjour, même chose avec moi.

Suite à résiliation de notre abonnement OPEN, Orange doit nous rembourser un trop perçu. C'est mentionné sur notre dernière facture. Malgré les appels incessants et les courriers en Accusé de Réception, toujours pas de nouvelles. On attend depuis mars 2021. On nous dit que çà va arriver ... Mon œil !!! On ne va pas envoyer des Accusé de Réception tous les jours : çà finit par couter cher. On va essayer de se déplacer en boutique

Re: remboursement

melet39 — Thu, 12 Aug 2021 10:05:11 GMT

bonjour @MICHRR35

attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: remboursement

MICHRR35 — Fri, 13 Aug 2021 10:03:08 GMT

Merci de votre retour. Je viens d'envoyer ce matin un message sur les réseaux sociaux. On verra bien ce qui se passe.

Re: remboursement

melet39 — Fri, 13 Aug 2021 10:07:42 GMT

bonjour @MICHRR35

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re : remboursement

FredGer — Fri, 13 Aug 2021 16:54:04 GMT

Bonjour @patbzh,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

Re: Re : remboursement

melet39 — Fri, 13 Aug 2021 16:56:46 GMT

bonjour @patbzh

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: remboursement

MICHRR35 — Mon, 16 Aug 2021 09:52:09 GMT

bien sur.

Bonne journée

Re: remboursement

Sylvie_F — Tue, 17 Aug 2021 07:57:08 GMT

Bonjour @MICHRR35,

Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée.

Je viens de contacter notre service facturation, comme il vous l'avez déjà été dit nous avons bien fait le virement de 26.03 euros le 13 avril mais malheureusement je viens de constater que c'était sur un compte bancaire clôturé.

Rassurez-vous je viens de faire le nécessaire pour que vous soyez cette fois remboursé mais en lettre chèque.

Vous devriez la recevoir par courrier sous une dizaine de jours.

J' espère vous avoir apporté les précisions nécessaires et reste à votre disposition.

Tenez-moi au courant.

Je vous souhaite une belle journée.

Sylvie

Re: remboursement

MICHRR35 — Wed, 18 Aug 2021 09:14:08 GMT

Bonjour, merci de votre retour.

J'aimerais vous croire....Car depuis fin avril, à chacun de nos appels téléphoniques, les conseillers nous promettent cette lettre chèque. Or on est le 18 aout et on n'a toujours rien reçu...

Bien cordialement

Mr RR

Re: remboursement

MICHRR35 — Wed, 15 Sep 2021 09:04:22 GMT

Bonjour Sylvie, vous m'avez envoyé un message le 17/08/2021. Je vous en remercie. Nous sommes le 14/09/2021 et aucune lettre chèque nous est parvenue. Cela fait des mois qu'on nous fait cette promesse ! Nous avons même envoyé un courrier en AR pour relancer. Toujours rien. Notre patience est mise à rude épreuve !!!

Des promesses, des promesses......Quand allez vous faire le nécessaire ????

Bien cordialement

Mr **** **** ****

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: remboursement

melet39 — Wed, 15 Sep 2021 09:02:25 GMT

bonjour @MICHRR35

on va attendre un retour du webconseiller @Sylvie_F suite à ton message

bonne journée

Re: remboursement

Laura_M — Wed, 22 Sep 2021 09:02:24 GMT

Bonjour @MICHRR35

Ma collègue Sylvie a bien fait la demande auprès du service recouvrement.
Nous avons obtenu un retour ce matin.
D'après la comptabilité, nous avons fait un remboursement sur compte de 26.03 EUROS LE 13/04/2021. Celui-ci n'apparait pas comme rejeté.
Le remboursement a bien été fait sur le compte du bénéficiaire sur lequel les factures étaient prélevées.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour vérifier.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: remboursement

melet39 — Wed, 22 Sep 2021 09:07:38 GMT

bonjour @MICHRR35

tu as un retour du webconseiller,vérifie

bonne journée

Re: remboursement

MICHRR35 — Wed, 22 Sep 2021 09:34:29 GMT

Bonjour, J'ai finalement consulté ses comptes pour vérifier. Effectivement, le virement a été bien réceptionné avant la clôture du compte. Je suis désolée mais Mr RR a 91 ans et je suis son aidante administrative. m'a induit en erreur des le début. Tout est donc arrangé. Merci et bonne journée.