sujet Re: impossible de revenir sur l'annulation de RDV avec un technicien dans mes services Orange

impossible de revenir sur l'annulation de RDV avec un technicien

Esclarmonde — Wed, 18 Aug 2021 08:03:33 GMT

bonjour,

Hier, suite à une instabilité du réseau, je n'avais plus accès à internet et ma box indiquait "réseau orange non détecté". j'ai contacté le service client et un rendez vous a été pris pour l'intervention à domicile d'un technicien. Quelques heures plus tard, après avoir coupé puis rétabli le courant 3 fois, la box a redémarré. j'ai alors annulé le RDV avec le technicien.Ce matin, j'ai constaté qu'à nouveau, la box ne fonctionnait plus mais impossible d'obtenir un conseiller car j'ai déjà signalé un problème et il m'est impossible de passer le cap de l'enregistrement vocal. Quelqu'un peut il me dire comment faire ? y a t'il possibilité de contacter le service client par chat, si oui, je n'arrive pas à le trouver.

merci à vous tous de votre soutien

cordialement

Re: impossible de revenir sur l'annulation de RDV avec un technicien

melet39 — Wed, 18 Aug 2021 08:14:33 GMT

bonjour @Esclarmonde

insiste au 3900 en disant réclamation pour avoir un conseiller et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: impossible de revenir sur l'annulation de RDV avec un technicien

Esclarmonde — Wed, 18 Aug 2021 09:22:08 GMT

bonjour Melet39,

Au 3900, le mot "réclamation" n'est pas reconnu apparemment

merci de ton aide

cordialement

Re: impossible de revenir sur l'annulation de RDV avec un technicien

melet39 — Wed, 18 Aug 2021 09:25:14 GMT

re @Esclarmonde

quand je veux éviter le robot,je dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: impossible de revenir sur l'annulation de RDV avec un technicien

Esclarmonde — Wed, 18 Aug 2021 09:29:06 GMT

Oui, mais à quel moment le dis tu ? je viens de réessayer et toujours sans succès

Re: impossible de revenir sur l'annulation de RDV avec un technicien

melet39 — Wed, 18 Aug 2021 09:33:24 GMT

re @Esclarmonde

lorsque l'on me demande si j'appel pour cette ligne je dis non et réclamation

Re: impossible de revenir sur l'annulation de RDV avec un technicien

Esclarmonde — Wed, 18 Aug 2021 10:24:55 GMT

Rien à faire, ça ne marche pas

Par contre, j'ai réussi à résoudre le problème et faisant comme si j'étais un nouveau client. j'ai alors eu accès à un conseiller qui m'a mis en relation avec le service technique.

merci pour tout

cordialement

Re: impossible de revenir sur l'annulation de RDV avec un technicien

melet39 — Wed, 18 Aug 2021 10:29:33 GMT

re @Esclarmonde

merci du retour

bonne journée