sujet Re: Arrêt de la Femtocell d'Orange dans mes services Orange

Arrêt de la Femtocell d'Orange

Chris83340 — Sat, 21 Aug 2021 06:28:51 GMT

Bonjour,

Je réside sur une zone très mal desservie pour la téléphonie mobile. Seul Orange est dispo. J’ai donc dû opter pour un forfait maison (internet, téléphonie, TV) assez onéreux par rapport à d’autres opérateurs. Ceci n’est pas dérangeant si un service est fourni.

Le Femtocell permettait de capter le réseau sur l’ensemble de la surface de mon habitation.

Suite à arrêt du service, je ne peux bénéficier des appels WIFI sur les portables (compatibles) détachés du forfait principal. Ils sont pourtant sur forfait Orange mais sont bloqués et ceci ne permet pas l’accès aux appels Wifi.

Résultat : depuis ce matin je ne peux ni recevoir ni émettre depuis ces mobiles ce qui est gênant (nos métiers nous obligent à être joignables).

Je n’ai pas trouvé de contact e-mail pour joindre Orange.

quelqu’un sait il (ou un contact Orange) sait il comment solutionner ce souci ? ( je ne conçois pas de payer 2 forfaits sans avoir accès au service depuis son domicile)

Re: Arrêt de la Femtocell d'Orange

jyjo29 — Sat, 21 Aug 2021 06:36:16 GMT

Bonjour @Chris83340

Joindre Orange : 3900 ou chat via espace client → aide et contacts

Re: Arrêt de la Femtocell d'Orange

Chris83340 — Sat, 21 Aug 2021 07:04:44 GMT

Merci pour votre réponse.

je suis en Chat mais compliqué....il faut répéter encore et encore car j’ai l’impression qu’ils ne lisent pas... ils me proposent de passer sur un forfait « non bloqué » sur mes mobiles annexés au contrat principal pour accéder à l’option « appel WIFI ». Je ne le conçois pas, ça n’est pas pour rien si on souscrit à des forfaits bloqués... du coup pour le moment aucune possibilité de recevoir ou d’émettre des appels mobiles depuis mon domicile....

je vais voir pour appeler un conseiller en semaine.

Bon WE a vous.

Re: Arrêt de la Femtocell d'Orange

fredolerouge — Sat, 21 Aug 2021 07:51:04 GMT

salut @Chris83340

@jyjo29

dans ton cas, ce n'est pas que tu ne puisses pas avoir la Vo Wifi, mais que tu ne veux pas (tu ne veux pas par principe changer de bloqué à non bloqué), et là, ce n'est pas le même débat

les principes c'est bien, mais ils ont leur limite

Re: Arrêt de la Femtocell d'Orange

Chris83340 — Tue, 28 Sep 2021 18:23:23 GMT

Merci pour cette réponse utile et constructive .....