sujet réclamation dans mes services Orange

réclamation

Dom44490 — Sat, 21 Aug 2021 12:35:38 GMT

Bonjour,

tout d'abord merci à Blanquet94, cela m'a bien aidé

ce message pour signaler qu'il vaut mieux converser par le forum que le service d'Orange dit : aide et contact

je l'ai utilisé pour un problème technique et me suis envoyé balader par un "conseiller"... c'est inadmissible d'une entreprise comme Orange ! j'ose espérer que ce n'était pas un conseiller mais un stagiaire en formation car ses propos étaient limite insultant donc ne soyez pas étonnés si on vous répond sèchement !!!!

évidemment j'ai les preuves de ces échanges si cela intéresse un responsable d'Orange

Bonne journée

Dom44490

Re: réclamation

melet39 — Sat, 21 Aug 2021 13:25:25 GMT

bonjour @Dom44490

merci de ton retour on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée également

Re : réclamation

Sylvie_F — Sat, 21 Aug 2021 17:35:09 GMT

Bonjour @Dom44490,

Je prends connaissance de votre message et j'en suis navrée.

Au nom d'Orange, je vous prie d’accepter toutes nos excuses pour cette attitude qui ne reflète pas notre ambition.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé ainsi que les échanges que vous avez eu, je pourrai ainsi faire remonter votre mécontentent.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.
Sylvie

Re: Re : réclamation

melet39 — Sat, 21 Aug 2021 17:37:24 GMT

re @Dom44490

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : réclamation suite à un conseiller insolent

Mathilde__D — Tue, 24 Aug 2021 11:43:37 GMT

Bonjour @Dom44490,

Je me présente Mathilde conseillère Orange, je suis sincèrement navré de lire ceci et je vous présente mes plus sincères excuses. Rassurez-vous cela ne se reproduira plus.

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Encore toutes mes excuses.

Mathilde

Re: Re : réclamation suite à un conseiller insolent

melet39 — Tue, 24 Aug 2021 11:46:32 GMT

bonjour @Dom44490

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : réclamation suite à un conseiller insolent

Sylvie_F — Thu, 26 Aug 2021 17:06:37 GMT

Bonjour @Dom44490,

Je prends la suite de ma collègue @Mathilde__D et vous remercie pour vos informations transmises en privé.

J' ai transmis votre demande à notre service réclamation ainsi que les échanges que vous avez eu avec ce conseiller afin que cet incident ne se reproduise plus.

Un nouvelle fois au nom d'Orange, je vous prie d’accepter toutes nos excuses.

Je reste à votre écoute, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

Re: Re : réclamation suite à un conseiller insolent

Dom44490 — Fri, 27 Aug 2021 07:57:57 GMT

Bonjour,

Merci de votre écoute et de votre compréhension

Bonne journée

Dominique Gougeon