sujet Re: ligne écrasée dans mes services Orange

ligne écrasée

Lilou1998 — Fri, 20 Aug 2021 16:53:26 GMT

Devant l'absence d'internet, je contacte Orange qui me dit avoir "écrasé" par erreur ma ligne , la dame s'excuse et me dit faire le maximum pour résoudre le problème. Mais ... deux coups de fils plus tard avec chaque fois un autre discours, ORANGE remet enfin ( au bout de 10 jours ) en place mon offre mais me réengage pour 1 an alors que je n'étais plus engagée et que je voulais changer d'opérateur et au tarif 'plein" sans réduction ni dédommagement ... Est- ce une technique pour réengager les abonnés , je me le demande !

Re: ligne écrasée

melet39 — Fri, 20 Aug 2021 17:02:45 GMT

@Lilou1998

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: ligne écrasée

Lilou1998 — Fri, 20 Aug 2021 17:23:35 GMT

J'ai fait bien sûr et maintenant un "conseiller spécialisé " va me contacter .. Bref je ne suis pas sortie de l'auberge alors que je ne suis absolument pas responsable de ce qui m'arrive ...

Re: ligne écrasée

melet39 — Fri, 20 Aug 2021 17:30:44 GMT

re @Lilou1998

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end malgré tout

Re: ligne écrasée

Lilou1998 — Sat, 21 Aug 2021 17:14:41 GMT

Alors le service m'a bien appelée , la dame modifie mon contrat en enlevant l 'engagement . Je dois attendre 48 h , je pense que les choses se règlent . Je pourrai donc changer d'opérateur.

Re: ligne écrasée

melet39 — Sat, 21 Aug 2021 17:17:12 GMT

bonjour @Lilou1998

merci du retour

bon week-end