sujet Re: Panne internet dans mes services Orange

Panne internet

marlene2602 — Mon, 16 Aug 2021 21:25:34 GMT

Bonsoir

Panne internet depuis le 10 août.

Au 3900 on me dit que c'est un problème de réseau. Plusieurs interlocuteurs qui me disent faire des tests. J'ai l'impression qu'on me balade.

J'envisage de changer de prestataire si ce n'est pas réparé dans la semaine

Re: Panne internet

Ancien Membre — Tue, 17 Aug 2021 00:20:18 GMT

Bonjour

les menaces ne servent à rien.

As-tu fait les testes demandés ?

Si le problème est chez toi, l'intervention d'un technicien est nécessaire.

Re: Panne internet

jyjo29 — Tue, 17 Aug 2021 05:17:41 GMT

Bonjour @marlene2602

Pour les tests :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-les-outils-pour-gerer-votre-offre/panne-de-reseau-nos-outils-de-diagnostic-et-de-retablissement_73152-74032

Pour votre départ :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762

Re: Panne internet

marlene2602 — Tue, 17 Aug 2021 07:21:25 GMT

Bonjour

Merci pour vos liens.

Depuis la panne le 10 août J'ai fait le test plusieurs fois mais toujours de connexion. C'est désespérant. Cliente d'Orange depuis de très nombreuses années internet et mobile c'est la 1ère fois que j'ai ce problème. Aujourd'hui je vais recevoir un appel d'orange le 4ème et ne me fais pas d'illusion car à chaque fois on me dit de patienter en attendant le test qui n'est pas concluant

Bonne journée

Re: Panne internet

marlene2602 — Tue, 17 Aug 2021 09:19:19 GMT

Bonjour

Je craque. Il est évident que sans connexion depuis des jours et que à chaque fois que l'on est en contact avec plusieurs employés de Orange au Maroc qui ne sont pas en mesure (pas de leur faute) de résoudre votre problème on envisage de changer de fournisseur. On m'a dit dans 1 premier temps que c'était une panne réseau. Or l'un de mes voisins d'immeuble client Orange n'a aucun problème de connexion. Maintenant après avoir dit ça comme par enchantement c'est ma ligne qui est en panne. Et à chaque fois la réparation est repoussée. Dernière nouvelle alors qu'on m'avait assurée que ça n'était pas une panne de mon matériel mon interlocuteur suggère le passage d'un technicien à domicile facturé 69€.

Bonne journée

Re: Panne internet

Max_C — Tue, 17 Aug 2021 13:29:49 GMT

Bonjour @marlene2602,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Maxime

Re: Panne internet

marlene2602 — Fri, 20 Aug 2021 07:33:37 GMT

Bonjour,

Suite à notre entretien concernant une panne internet, je vous informe de la suite. Après plusieurs appels au 3900, j'ai enfin obtenu un RDV avec un technicien. Il est passé ce jour et a rétabli ma connexion. Un personne malveillante avait débranché ma ligne ainsi que celles de 3 autres clients dans l'armoire sur rue.

Je vous souhaite une excellente journée.

Re: Panne internet

Enzo911 — Mon, 23 Aug 2021 17:45:09 GMT

Bonsoir @Max_C j'ai une question pour ma part tout mon voisinage de chez orange sont en panne de réseau tout comme moi.

Malheureusement même avec l'Airbox qui ma été prêté, la connexion est insuffisante pour toute les personnes habitant sous le même toi que moi.

Le problème est le même que @marlene2602. Je n'ai plus internet chez moi depuis plus d'une semaine (devait être opérationnel depuis le 19/08) ce qui veut donc dire plus de télé et tout le reste. Lorsque je regarde sur la météo réseau il est écrit depuis maintenant deux jours qu'il n'y a pas d'incident sur ma ligne et mon problème persiste comment puis-je faire ?

Re: Panne internet

MichelM_ — Tue, 24 Aug 2021 12:31:52 GMT

Bonjour @marlene2602,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi du bon fonctionnement de votre ligne Fibre.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Je vous souhaite un agréable après-midi.
Michel.