sujet Re: Contestation facture dans mes services Orange

Contestation facture

rolandencolère — Thu, 05 Aug 2021 16:05:08 GMT

Forum orange am 5.8.:

Le technicien d'orange est intervenu, a jeté un coup d’œil sur la livebox et a quitté la maison. Ensuite il m'a informé par téléphone qu’une carte électronique avait été remplacée a la centrale au village et le débit a été augmenté. L’intervention gratuite pour moi, selon lui.

Orange demande maintenant des frais d'intervention, mais se sont ses propres installations, donc pas des frais a ma charge.

En plus le défaut n'as pas été éliminé, âpres avoir galéré encore quelque temps une équipe a changé un bout de leur ligne. Depuis ca marche.

Je n'arrive pas a rentrer en contact avec orange pour demander de corriger leur facture. Comment faire maintenant?

Re: Contestation facture

melet39 — Thu, 05 Aug 2021 16:45:52 GMT

@rolandencolère

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Contestation facture

rolandencolère — Thu, 05 Aug 2021 19:58:17 GMT

Merci beaucoup.

Je veux essayer demain matin!

Bonne soiree

dietrich

Re: Contestation facture

melet39 — Fri, 06 Aug 2021 05:01:05 GMT

bonjour @rolandencolère

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Contestation facture

Karim_Z — Tue, 10 Aug 2021 13:29:33 GMT

Bonjour @rolandencolère

Avez-vous réussi à poser votre réclamation auprès du service client ?

En attente de votre réponse, je reste à votre disposition.

A bientôt.

Karim

Re: Contestation facture

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 13:32:20 GMT

bonjour @rolandencolère

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Contestation facture

rolandencolère — Wed, 25 Aug 2021 07:41:02 GMT

Bonjour,

oui, apres entretien, j'ai recu une confirmation:

"Bonjour,
Votre dossier est régularisé.
Un avoir de 69.00 € viendra en déduction sur l'une de vos 2 prochaines factures.
Merci de votre confiance
votre service clients Orange.."

Donc j'ai réglé ma facture en diminuent la remise,

Seulement, encore a l’heure actuelle on n'as pas modifie la réclamation de la somme complet. Pouvez-vous faire en sorte, que la correction serra effectué svp?

Merci

Cordialement

drs

Re: Contestation facture

melet39 — Wed, 25 Aug 2021 08:32:47 GMT

bonjour @rolandencolère

merci de ton retour,mais attention si tu as déduit toi mème ce montant de ta facture ton règlement risque d’être refusé

cdt

Re: Contestation facture

rolandencolère — Wed, 25 Aug 2021 09:40:39 GMT

ok, merci,

mais comment procéder maintenant? Régler la totalité et de se faire rembourser plus tard par orange? Donc dans mon cas, payer la parti ouvert par un nouveau règlement et attendre le remboursement de la remise?

Alors j’avais mal compris la procédure...

Re: Contestation facture

melet39 — Wed, 25 Aug 2021 09:45:26 GMT

re @rolandencolère

il faut payer la totalité et la régularisation se fera sur une prochaine facture

cdt

Re: Contestation facture

rolandencolère — Wed, 25 Aug 2021 10:42:03 GMT

ok, merci bien.

Reste à chercher la logique dans cette procédure... Je règle une somme réclamé de façon injuste (Fait accepté par les deux parties) pour me faire rembourser plus tard. .... Plus rien m'étonne...

Re: Contestation facture

melet39 — Wed, 25 Aug 2021 10:46:22 GMT

re @rolandencolère

désolé je ne peux pas t'en dire plus en attente du webconseiller @Karim_Z

bonne journée

Re: Contestation facture

rolandencolère — Wed, 25 Aug 2021 12:55:18 GMT

Merci beaucoup.

Bonne apres midi!

Re: Contestation facture

melet39 — Wed, 25 Aug 2021 13:33:43 GMT

re @rolandencolère

de rien

bon après-midi également

Re: Contestation facture

Karim_Z — Thu, 26 Aug 2021 15:33:10 GMT

Bonjour @rolandencolère,

Afin de vérifier la marche à suivre pour le règlement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

Re: Contestation facture

melet39 — Thu, 26 Aug 2021 15:38:06 GMT

bonjour @rolandencolère

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Contestation facture

rolandencolère — Mon, 30 Aug 2021 11:37:22 GMT

30.8.21

Bonjour Karim,

svp. comment procéder maintenant? D'une part on me réclame toujours des impayées, d’autre part on a accordé un avoir, mes demandes restants sans réaction.

Merci de traiter mon dossier svp.

Cordialement

Dietrich Schmidt

Message 25.8.21 en ligne :

Bonjour,

oui, âpres entretien, j'ai reçu une confirmation:

"Bonjour,

Votre dossier est régularisé.

Un avoir de 69.00 € viendra en déduction sur l'une de vos 2 prochaines factures.

Merci de votre confiance

votre service clients Orange.."

Donc j'ai réglé ma facture en diminuent la remise,

Seulement, encore a l’heure actuelle on n'as pas modifie la réclamation de la somme complet. Pouvez-vous faire en sorte, que la correction serra effectué svp?

Merci

Cordialement

drs

Re: Contestation facture

Rizo — Mon, 30 Aug 2021 11:42:04 GMT

Je ne comprends pas de quelle modification vous parlez?

Pouvez-vous me la préciser?

Merci.

Rizo

Re: Contestation facture

melet39 — Mon, 30 Aug 2021 12:29:34 GMT

bonjour @rolandencolère

donne des précisions au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt