sujet Re: Pass 10 Go offert mais payant ? dans mes services Orange

Pass 10 Go offert mais payant ?

Daneel_O — Sat, 04 Sep 2021 21:02:31 GMT

Bonjour,

J'ai récemment reçu un sms m'informant que j'avais dépassé les 80% de mes 200Go d'internet sur ma Flybox 4G.
Jusque là pas de problème.
On m'invite aussi à aller activer le pass 100Go gratuitement

Seulement quand je clique sur le lien j'ai soit cette information (qui rend donc le passe 100Go payant) :

Soit celle ci qui m'informe que l'option est indisponible :

Dans les deux cas je n'ai pas accès à mon pass 100Go offert.

Comment faire ?

Re: Pass 10 Go offert mais payant ?

bjf56fr — Sun, 05 Sep 2021 07:41:49 GMT

Bonjour @Daneel_O

c' est juste pour vous prévenir que si vous consommez vos 200 GO avant le renouvellement votre débit sera réduit.

C' est comme sur les smartphones !

je vois aussi que vous pouvez passer à 300GO sans frais supplémentaires, mais il faut lire ce qui est écrit plus bas (1)

https://m.boutique.orange.fr/eligibilite/internet-4g-a-la-maison

Re: Pass 10 Go offert mais payant ?

Daneel_O — Sun, 05 Sep 2021 08:33:23 GMT

Oui, j'ai justement bien compris cette partie et donc en toute logique je devrais pouvoir augmenter de 100Go mon débit disponible sur la page dont j'ai fournis les captures d'écrans.
Ce qui n'est pas le cas, le site ne m'affichant que les deux possibilités dont j'ai fournis les captures d'écrans.

Re: Pass 10 Go offert mais payant ?

Karim_Z — Mon, 06 Sep 2021 12:40:44 GMT

Bonjour @Daneel_O,

Afin de vous apporter mon aide pour le rechargement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, numéro associé à votre forfait 4G Home et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

Re: Pass 10 Go offert mais payant ?

melet39 — Mon, 06 Sep 2021 14:37:55 GMT

bonjour @Daneel_O

profite de l'aide du webconseiller

Re: Pass 10 Go offert mais payant ?

Florian__G — Tue, 14 Sep 2021 10:43:21 GMT

Bonjour @Daneel_O,

Je suis revenu vers vous en privé.

En attente de votre retour.

Florian

Re: Pass 10 Go offert mais payant ?

Rizo — Wed, 22 Sep 2021 11:35:43 GMT

Bonjour @Daneel_O ,

Il se peut qu'actuellement vous ayez des dysfonctionnements depuis votre espace client et que cela sera résolu pour les prochaines validations.

N'hésitez pas à nous le faire remonter, si vous n'avez toujours pas la main.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Pass 10 Go offert mais payant ?

Daneel_O — Mon, 01 Nov 2021 18:14:22 GMT

Pour les personnes étant dans mon cas voici la solution apportée :

Un conseiller m'a activé manuellement mon offre, et si je souhaite en bénéficier chaque mois, il faudra que j'en fasse la demande par message chaque mois.
C'est de nouveau le cas, et j'en viens à me demander si tout cela est bien en accord avec mon contrat...

Re: Pass 10 Go offert mais payant ?

melet39 — Mon, 01 Nov 2021 18:17:20 GMT

bonjour @Daneel_O

merci du retour

bonne soirée