sujet Re: Problème de portabilité vers Orange dans mes services Orange

Problème de portabilité vers Orange

NFranck — Thu, 02 Sep 2021 12:31:38 GMT

Bonjour

Je suis de retour chez Orange fibre après deux mois chez Red fibre et la portabilité échoue (même en différé) .

Le numéro ainsi que le code RIO sont bon.

Pourriez-vous me donner un coup de main?

Merci par avance

Re: Problème de portabilité vers Orange

melet39 — Thu, 02 Sep 2021 15:00:11 GMT

bonjour @NFranck

as tu déjà souscris chez orange et tes services sont ils activés ?

cdt

Re: Problème de portabilité vers Orange

NFranck — Mon, 06 Sep 2021 07:40:25 GMT

Bonjour @melet39

Déjà à la souscription, ça ne passais pas

J'ai appelé le service client 3 fois pour ça sans succès

Oui, tous les services sont actifs à ce jour (avec le numéro en 09 fourni par Orange

Re: Problème de portabilité vers Orange

melet39 — Mon, 06 Sep 2021 07:44:30 GMT

bonjour @NFranck

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Problème de portabilité vers Orange

Sylvie_F — Tue, 07 Sep 2021 09:33:04 GMT

Bonjour @NFranck,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre portabilité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concerné, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour ses conseils.

Sylvie

Re: Problème de portabilité vers Orange

melet39 — Tue, 07 Sep 2021 09:40:29 GMT

bonjour @NFranck

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Problème de portabilité vers Orange

NFranck — Tue, 07 Sep 2021 20:59:12 GMT

C’est fait à l’instant

je ne reçois pas de mail quand il y a une réponse (bien que la case soit cochée) du coup je met du temps à m’apercevoir des réponses postées

Re: Problème de portabilité vers Orange

melet39 — Wed, 08 Sep 2021 06:30:46 GMT

bonjour @NFranck

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Problème de portabilité vers Orange

NFranck — Wed, 08 Sep 2021 17:33:09 GMT

Apparemment la portabilité c'est faite:

Au sein de la livebox, c'est bien le bon numéro à présent et dans l'espace client, ça se met à jour également

Re: Problème de portabilité vers Orange

melet39 — Wed, 08 Sep 2021 17:39:52 GMT

bonsoir @NFranck

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Problème de portabilité vers Orange

Dominique_V — Thu, 09 Sep 2021 09:35:43 GMT

Bonjour @NFranck,

Je vous remercie de votre retour, et je vous confirme que la portabilité a bien été effectuée.

Votre espace client se mettra à jour automatiquement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Dominique

Re: Problème de portabilité vers Orange

NFranck — Thu, 09 Sep 2021 09:38:37 GMT

Bonjour @Dominique_V

Effectivement, la portabilité est effective et l'espace client est à jour

Merci pour vos implications respectives

Sujet résolu

Re: Problème de portabilité vers Orange

melet39 — Thu, 09 Sep 2021 09:42:34 GMT

bonjour @NFranck

merci de ton retour enfin positif

bonne journée

Re: Problème de portabilité vers Orange

NFranck — Thu, 09 Sep 2021 09:44:22 GMT

bonjour @melet39

de rien 😉

bonne journée à vous également

Re: Problème de portabilité vers Orange

melet39 — Thu, 09 Sep 2021 10:15:21 GMT

re @NFranck

merci