sujet Re: Toujours pas de réseau dans mes services Orange

Toujours pas de réseau

loupiti — Thu, 09 Sep 2021 16:08:59 GMT

Bonjour à tous,

Une semaine après avoir emménagé je ne peux toujours pas me connecter au réseau Orange : le voyant i de la livebox clignote en rouge.

Vendredi 3/09 un technicien vient dans ma nouvelle maison car la connexion avait été résiliée. Au bout d'1/4 d'heure tout est OK, confirmé par un mail d'Orange m'indiquant le rapport du technicien "Nous avons vérifié le fonctionnement de votre accès au réseau Orange. Votre accès est opérationnel est compatible avec l'offre que vous avez souscrite". J'ajoute que j'ai gardé l'offre ZEN que j'avais dans mon ancienne habitation. Avant son départ le technicien m'indique de ne rien toucher car des tests vont se succéder jusqu'au lendemain.

Mais samedi 4/09 le voyant est toujours rouge clignotant. J'appelle le 3700 qui me passe le service technique, on m'informe qu'il faut intervenir sur la ligne (contrairement à ce qui m'est dit dans le mail), qu'une équipe va intervenir et que je n'ai pas à rappeler.

Aujourd'hui jeudi 9/09 toujours pas de réseau. Je renouvelle mon appel au 3700, la charmante hotesse m'indique qu'elle ne peut rien faire mais qu'elle envoie un message au service technique pour qu'on me rappelle sur mon portable. Il est 18h00 et je n'ai toujours aucune nouvelle.

Je travaille avec internet (je suis journaliste), je me connecte avec mon smartphone et la consommation des données mobiles explose.

J'aimerais simplement qu'on m'informe explicitement de ce qui se passe et que l'on me propose une date de raccordement. Je n'ai pas pris Orange au dépourvu car j'ai averti de mon déménagement un mois à l'avance.

Un employé Orange pour me répondre et transmettre mes doléances ???

Merci d'avance

Re: Toujours pas de réseau

melet39 — Thu, 09 Sep 2021 16:18:54 GMT

bonjour @loupiti

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Toujours pas de réseau

loupiti — Thu, 09 Sep 2021 17:31:49 GMT

Merci pour l'info 24H, j'y vais de ce pas.

Et comme tu me l'indiques je vais insister au 3700 (et non pas 3900 ?).

Cordialement

Re: Toujours pas de réseau

loupiti40 — Thu, 09 Sep 2021 17:35:54 GMT

Je viens d'aller sur la page activer 200 Go :

"Suite à un incident technique, nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande. Nos équipes équipes techniques travaillent à sa résolution.

Pour activer votre crédit internet, nous vous invitons à renouveler votre demande ultérieurement."

C'est le vaudou, le mauvais œil ???

Demain je reste au téléphone jusqu'à un débouché clair !!!

Re: Toujours pas de réseau

melet39 — Thu, 09 Sep 2021 18:26:44 GMT

re @loupiti40

merci du retour,tu es chez sosh ?

cdt

Re: Toujours pas de réseau

loupiti40 — Thu, 09 Sep 2021 19:07:08 GMT

Je suis chez Orange, et avant Wanadoo, et avant Itineris. Donc depuis plus de 20 ans...

cdt

Re: Toujours pas de réseau

melet39 — Thu, 09 Sep 2021 19:37:54 GMT

re @loupiti40

donc c'est le 3900 et non le 3700

cdt

Re: Toujours pas de réseau

loupiti40 — Thu, 09 Sep 2021 19:47:32 GMT

Merci ! Après vérification c'est bien le 3900 que j'avais composé et que je recontacterai demain. La vieillesse me guette...

cdt

Re: Toujours pas de réseau

melet39 — Fri, 10 Sep 2021 05:20:07 GMT

bonjour @loupiti40

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Toujours pas de réseau

loupiti40 — Fri, 10 Sep 2021 06:03:36 GMT

Et merci à toi pour l'intérêt que tu portes à mon problème. Je ne manquerai pas d'informer ici du retour avec le 3900.

cdt

Re: Toujours pas de réseau

melet39 — Fri, 10 Sep 2021 06:51:59 GMT

re @loupiti40

en attente d'une bonne nouvelle

bon week-end

Re: Toujours pas de réseau

darkus — Fri, 10 Sep 2021 11:34:04 GMT

Bonjour @loupiti

@melet39

si tu es profesionnel , c ' est le 3901

https://assistancepro.orange.fr/mon_compte/les_modalites_pour_joindre_orange/contacter_orange_pour_les_pros-301848

Cordialement @+

Re: Toujours pas de réseau

loupiti40 — Fri, 10 Sep 2021 12:03:33 GMT

Suite du feuilleton en résumé parce que 3/4 d'heure avec l'assistance ADSL/Fibre.

J'ai appris tout ceci uniquement parce que j'ai essayé de me débrouiller :

-Câble de liaison (enterré) entre le poteau et la maison à remplacer (alors que le technicien intevenant m'a dit non conforme mais parfaitement opérationnel), ceci à ma charge. Mais le câble ne coulisse pas dans la gaine.

-Faire venir un paysagiste (sic !) pour qu'il le déterre mais on ne sait pas par où il passe.

-"Pour me laisser faire les travaux" (encore une fois dont personne ne m'a jamais informé) un nouveau rendez-vous avec un technicien Orange a été fixé arbitrairement au 1er octobre. Très content de le savoir.

-Donc pendant au moins un mois (emménagement le 31 août) je n'ai internet que par l'intermédiaire de mon smartphone mais pas la TV Orange que je paie avec l'abonnement Canal+.

-Impossible à la collaboratrice au téléphone de m'envoyer par écrit (mail ou courrier postal) la confirmation du rendez-vous du 1er octobre, tout n'est que verbal et tant pis si le technicien ne vient pas !!! (Si si si monsieur je vous assure il viendra dixit la collaboratrice au téléphone.

-Impossible à la collaboratrice de me faire parvenir le rapport du technicien au sujet du câble de liaison alors que j'ai bien reçu un mail du 3 septembre me confirmant que la mise en route est opérationnelle et compatible avec on offre ZEN.

-Impossible à la collaboratrice de connaître le technicien (j'ai son nom sur le rapport du 3/09) et donc de le contacter pour qu'il me rappelle.

-Comment je procède : je fais défoncer tout le chemin entre le poteau et ma maison (environ 100 mètres) pour trouver ce câble enterré ? Bien sûr impossible d'avoir le plan d'un ouvrage que soit Orange soit France Telecom ont utilisé eux-mêmes pour relier le poteau à la maison.

Bref rendez-vous dans 3 semaines (j'espère) pour une nouvelle visite d'un technicien afin qu'il procède à la mise en service.

Et j'ajoute qu'à aucun moment Orange ne m'a contacté pour me donner ne serait-ce qu'une bribe d'information.

Re: Toujours pas de réseau

Dominique_V — Fri, 10 Sep 2021 12:46:51 GMT

Bonjour @loupiti40,

Je suis navrée de cette situation et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée

Dominique

Re: Toujours pas de réseau

melet39 — Fri, 10 Sep 2021 12:47:36 GMT

re @loupiti40

si ce câble qui est à changer est sur le domaine public ce n'est pas à toi à faire le travail,c'est à orange de faire le nécessaire en faisant intervenir le génie civil

cdt

Re: Toujours pas de réseau

melet39 — Fri, 10 Sep 2021 12:52:10 GMT

re @loupiti40

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Toujours pas de réseau

loupiti40 — Fri, 10 Sep 2021 16:52:03 GMT

Merci à vous ainsi qu'au webconseiller que j'ai contacté immédiatement.

Non le câble n'est pas sur le domaine public mais enterré sous le chemin privé qui va de la route à ma maison sur environ 100 mètres.

Re: Toujours pas de réseau

melet39 — Fri, 10 Sep 2021 16:56:48 GMT

re @loupiti40

merci du suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Dominique_V

bon week-end

Re: Toujours pas de réseau

darkus — Sat, 11 Sep 2021 14:36:13 GMT

Bonjour @loupiti40

@Dominique_V

@melet39

Puis-je m ' ingérer dans votre probléme , juste pour infos ??

100 métres de chemin privé , aïe aïe aïe ;

les frais sont à ta charge ; soit tu te charges de trouver un artisan qui peut faire les travaux , soit Orange s ' en charge en refilant le travail à un sous -traitant ;
le technicien d Orange ne se déplace que pour le raccordement sur le réseau public

*
100 métres de long , ,c ' est un gros chantier de terrassement ; suivant la configuration des lieux , tu peux aussi choisir la voie aérienne ; il faut te renseigner pour cette option également avantageuse si il y a un ou des murs de clôture ,mais sujet aux intempéries !
Cordialement @+

Re: Toujours pas de réseau

loupiti40 — Sat, 11 Sep 2021 15:06:08 GMT

Bon, la webconseillère Jessica n'a pas eu plus d'informations que ce qui m'a été communiqué au téléphone par le service ADSL/Fibre.

J'attends celui qui vient de me vendre la maison pour trouver où arrive le câble (je vois d'où il part au pied du poteau). Il semblerait que le câble soit coincé donc impossible à remplacer. Peut-être qu'en dégageant 1 mètre à chaque extrémité il sera ensuite libre dans sa gaine. Mais c'est sûr que 100 mètres avec deux angles à 90° ce ne sera pas simple.

Tout le chemin est bordé par un vieux mur en pierres comme on en voit dans les campagnes ardéchoises ou du Jura. Faire courir un janolène au pied de ce mur peut-être une solution.

Après le passage de l'ancien propriétaire je vais m'adresser à un paysagiste voire un électricien...

Merci encore à tous pour votre suivi.

Cordialement,