sujet Re: Recharge d'air box de pret dans mes services Orange

Recharge d'air box de pret

brasan12 — Sun, 12 Sep 2021 08:09:42 GMT

Bonjour,

Installation de la fibre dans le logement de mon fils le 09/09/21 prévu entre 10h et 11h par un technicien.

Celui ci est arrivé avec 5h de retard. Et à été dans l'incapacité de raccorder la fibre, alors que la fibre est déjà dans le logement avec le boitier. Soit disant il n'a pas trouvé le bon boitier dans la rue. Il a planté mon fils à 18h30 en disant qu'il le recontacterai le lendemain, on attends toujours. Un gros incompétent !!!

Heureusement on a pu récupérer une airbox de pret 200gigas., mais voilà, combien de fois peut on la recharger ? car on ne sais pas quand va revenir un technicien, malgré de multiple appel au 3900 ou on nous a dit tout et n'importe quoi. Données contradictoires selon qui on avait.

Vu que mon fils n'a que la air box ça descend très vite au niveau giga. Et on a peur qu'il n'ai plus rien rapidement.

Orange va 't il recharger la air box tant que la ligne n'aura pas été mise en route ? Ou bien va-t-il se retrouver sans rien d'ici quelques jours.

Merci pour votre aide

Re: Recharge d'air box de pret

melet39 — Sun, 12 Sep 2021 08:19:45 GMT

bonjour @brasan12

tu peux demander le rechargement gratuit jusqu'à résolution du problème

cdt

Re: Recharge d'air box de pret

brasan12 — Sun, 12 Sep 2021 08:51:26 GMT

Ok merci pour l'info. J'espère qu'ils le lui feront sans problème. Car c'est vraiment galère de se retrouver sans rien.

Merci et bon dimanche

Re: Recharge d'air box de pret

melet39 — Sun, 12 Sep 2021 09:01:49 GMT

re @brasan12

si tu as l'occasion passe en boutique récupérer une autre sim

bon dimanche également

Re: Recharge d'air box de pret

brasan12 — Sun, 12 Sep 2021 09:13:31 GMT

Ils vont pouvoir me donner une autre sim même si l'autre n'est pas finie ?

Re: Recharge d'air box de pret

melet39 — Sun, 12 Sep 2021 09:16:23 GMT

re @brasan12

si tu es à la limite de la fin oui sinon si il te reste la moitié non

Re: Recharge d'air box de pret

brasan12 — Sun, 12 Sep 2021 09:35:18 GMT

Ok merci pour l'info. Et si le fait que l'installation de la fibre dure, est ce qu'ils vont pouvoir recharger 3 , 4 , 5 fois ou plus si ça dure ou bien est ce bloqué à 2 mois ?; Excuse moi toutes ses questions mais vu qu'on nous balade depuis plusieurs jours ça nous désespère.

Re: Recharge d'air box de pret

melet39 — Sun, 12 Sep 2021 09:38:45 GMT

re @brasan12

les recharges seront gratuites jusqu'à résolution du problème autant de fois qu'il le faudra

Re: Recharge d'air box de pret

brasan12 — Sun, 12 Sep 2021 09:47:04 GMT

Ok merci. Je vous tiendrais au courant de l'évolution de la situation. Bonne journée

Re: Recharge d'air box de pret

brasan12 — Tue, 14 Sep 2021 11:19:21 GMT

Bonjour, n'ayant toujours pas reçu de confirmation pour la venue du technicien, j'ai recontacté orange.

1 er appel j'ai réussi a avoir le service technique qui m'a dit que le technicien était bien programmé pour vendredi matin, mais qu'ils sont dans l'impossibilité de m'envoyer un mail de confirmation !!! On m'a dit d'appeler le service commercial qui lui est habilité à m'envoyer ce mail.

2ème appel au service commercial qui me met en attente, cela dure au moins 10 mn et puis plus rien. Communication coupée

3ème appel: Je tombe sur une personne qui me dit quelle voit bien l'intervention du technicien mais qu'elle est dans l'incapacité de m'envoyer un mail de confirmation de rdv

C'est vraiment se **bip** de la gueule des gens !!! Et un comble pour une boite qui est sensée vous fournir un accès internet.

De plus cette personne était complètement ailleurs et laissait des blancs comme si elle ne m'écoutait pas. En fait elle se foutait totalement de ce que je lui disait

Je suis vraiment écœuré par un tel comportement.

Re: Recharge d'air box de pret

melet39 — Tue, 14 Sep 2021 13:40:40 GMT

bonjour @brasan12

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va espérer le passage d'un webconseiller

bon après midi

Re: Recharge d'air box de pret

brasan12 — Thu, 16 Sep 2021 16:36:02 GMT

Bonsoir,

xième appel à orange car toujours pas reçu de mail ou sms de confirmation.

1er appel, une femme me dit qu'un passage d'un technicien est prévu demain mais est incapable de me donner une heure, soit disant ce n'était pas marqué.

Lui expliquant que ça faisait dix fois que j'appelais pour essayer d'avoir une confirmation écrite, cette "CHARMANTE PERSONNE !!!!"(je vais rester poli) sentant mon énervement m'a tout bonnement raccroché au nez !!!

Donc si quelqu'un sait comment contacter la direction orange pour leur signaler le comportement de leur employée je suis preneur !

Second appel, un monsieur poli et aimable cette fois ci, m'a dit que le rdv était prévu entre 8h et 13h . Bizarre ! apparemment ils ne voient pas la même chose à l'écran ???

Bon j'espère qu'un technicien va passer demain matin, car si ce n'est pas le cas, j'arrête tout avec Orange Ca me gonfle sérieusement que l'on se foute de ma gueule comme ça !

Re: Recharge d'air box de pret

melet39 — Thu, 16 Sep 2021 16:48:52 GMT

bonjour @brasan12

merci de ton suivi,désolé je ne peux pas t'en dire plus,en attente d'une bonne nouvelle demain

bonne soirée

Re: Recharge d'air box de pret

brasan12 — Fri, 17 Sep 2021 10:33:56 GMT

Surprise à 21h hier soir de recvoir un sms pour la venue du technicien. Et là à l'ouverture du sms stupeur de voir la même personne que l'autre jour qui doit venir alors qu'on nous avait dit que ça serais un technicien orange et non un sous traitant qui viendrait.

Pour continuer appel de ce fameux technicien à midi pour dire qu'il aurait 2h de retard par rapport aux horaires prévus et qui s'étonne que cela soit lui qui vienne vu qu'on devait avoir un technicien ORANGE. C'est du grand n'importe quoi. Aucune rigueur dans les suivis des problèmes des clients. J'attends avec impatience l'appel de la webconseiller qui m'avait certifiée qu'un technicien ORANGE devait passer. Elle doit me contacter entre 13h et 13h30.

Affaire à suivre en espérant que le technicien fasse son taf comme il faut....

Re: Recharge d'air box de pret

melet39 — Fri, 17 Sep 2021 10:37:32 GMT

bonjour @brasan12

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée