sujet Re: Re : Connexion fibre dans mes services Orange

Connexion fibre

ETIENNE23 — Fri, 10 Sep 2021 14:05:23 GMT

je désespère

J'ai souscrit un abonnement fibre chez Orange le 16/6/2021.

Tous mes voisins ont réussi l'installation de la fibre optique et pas moi !!

Il semblerait qu'il n'y ait pas de route optique selon le sous traitant qui est passé le 24 juillet. Et depuis cela tourne en boucle . Comme le réseau ADSL est quasi inexistant depuis quelque temps déjà (500K/58K) et aucune couverture Orange 4G disponible, je n'ai pas d'autre solution pour pouvoir travailler.

Alors que 500 Millions d'euros ont été débloquer fin mai 2021 pour qu'Orange répare son réseau cuivre sur les secteurs non raccordés à la fibre , c'est incompréhensible.

Appeler le 3900 ne résout rien car le seul contact obtenu est un contact commercial qui ne peut rien faire. Sa seule réponse est : votre dossier est en cours !!

Je ne peux communiquer avec le service d'installation de la fibre que par SMS qui m'indique qu'ils recherchent une autre solution technique. sur recommandation du technicien qui a réalisé l'installation de la fibre chez mon voisin, je renouvelle ma demande de 2e rendez vous d'installation de la fibre . Et depuis bientôt 2 mois je n'obtiens pas ce rendez vous.

Comment faire avancer le dossier ? Si vous avez des suggestions de diffusion de réclamation sur les réseaux sociaux, lettre recommandée, autres actions qui permette de faire avancer mon dossier, merci de me les communiquer

Re: Connexion fibre

melet39 — Fri, 10 Sep 2021 14:23:45 GMT

bonjour @ETIENNE23

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Connexion fibre

jojo3007 — Fri, 10 Sep 2021 16:22:20 GMT

bonjour @ETIENNE23

Qui est l'operateur d'infrastructure dans ton village c'est lui qui doit fournir ta route optique.

https://cartefibre.arcep.fr/

Re : Connexion fibre

Sylvie_F — Mon, 13 Sep 2021 09:23:21 GMT

Bonjour @ETIENNE23,

Je comprends votre situation et vais vous apporter mon aide.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: Re : Connexion fibre

melet39 — Mon, 13 Sep 2021 09:25:52 GMT

bonjour @ETIENNE23

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Connexion fibre

ETIENNE23 — Tue, 28 Sep 2021 16:23:25 GMT

le webconseiller encore relancé ce jour m'indique que des travaux sont prévus le 14/10 . J'ai du mal à y croire depuis le temps et je n'avais pas été informé de cette nouvelle date, après le 24/7, le 24/9, maintenant le 14/10 ???

Re: Connexion fibre

ETIENNE23 — Tue, 28 Sep 2021 16:26:38 GMT

réseau fibre installé par covage et commercialisation dans mon village par Orange

Entre les sous traitants orange et maintenant ceux de covage en plus, voilà qui n'ai pas fait pour optimiser le délai de réponse et la solution pour les clients laissés pour compte

Re: Connexion fibre

melet39 — Tue, 28 Sep 2021 16:43:57 GMT

bonsoir @ETIENNE23

merci de ton suivi,désolé je ne peux pas t'en dire plus,espérons que cette fois ci ce soit la bonne date,en attente d'une bonne nouvelle

bonne soirée

Re: Connexion fibre

Maryline_G — Fri, 08 Oct 2021 08:17:38 GMT

Bonjour @ETIENNE23

Je succède à ma collègue Sylvie pour vous accompagner dans le suivi de votre commande fibre.

Je comprends votre perplexité et les doutes que vous exprimez quant aux informations qui vous ont été communiquées si à plusieurs reprises les rendez-vous ont été reportés.
Afin de vérifier de mon coté les éléments concernant l'avancement de votre dossier, et vous rassurer, j'ai vraiment besoin d'accéder à votre dossier.

Pour ce faire, je vous invite à me confier vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact) par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée,

Maryline

Re: Connexion fibre

melet39 — Fri, 08 Oct 2021 08:19:40 GMT

bonjour @ETIENNE23

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Connexion fibre

ETIENNE23 — Fri, 19 Nov 2021 14:59:37 GMT

Finalement un technicien professionnel , Quentin, est revenu pour l'installation de la fibre . Le problème de route optique non finalisée sur notre connexion étant dans le même état qu'en juillet, il a pris la décision de nous attribuer une nouvelle route optique sans en reférer au préalable à Orange qui m'indiquait à de multiple reprises depuis juillet que ma demande dans ce sens n'était pas réalisable ...

et miracle nous avons enfin la fibre après 3 mois de relance, multiples appels , courriers, etc ...

400Mo en montant et en descendant , c'est top

Un grand merci à Quentin

Re: Connexion fibre

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 16:12:31 GMT

bonjour @ETIENNE23

merci de ton retour

Bon week-end

Re : Connexion fibre

Laura_M — Wed, 08 Dec 2021 14:45:27 GMT

Bonjour @ETIENNE23

J'ai bien reçu votre dernier message privé et suis ravie de constater que vous profitez désormais de vos services FIbre.

Vous nous faites part de votre souhait de dédommagement, toutefois vous ne nous avez pas communiqué vos coordonnées pour que l'on puisse analyser votre dossier.

Je vous laisse revenir vers nous en privé :

En attendant votre retour je vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: Re : Connexion fibre

melet39 — Wed, 08 Dec 2021 14:59:23 GMT

Bonjour @ETIENNE23

Profite de l'aide du webconseiller

cdt