sujet Re: Réception mails Orange ne me concernant pas dans mes services Orange

Réception mails Orange ne me concernant pas

jipe_54 — Fri, 28 May 2021 08:37:26 GMT

Bonjour,

Lors de ma souscription en 2011 à une offre ADSL d'Orange, une adresse mail m'a été attribuée.

Depuis mai 2019, je reçois chaque mois à cette adresse mail un avis de facturation (6,99€) pour un téléphone portable qui ne m'appartient pas. J'ai envoyé plusieurs messages à Orange à partir de mon espace client, sans aucune réponse.

J'ai appelé le numéro de portable: il appartient à une personne portant les mêmes nom et prénom que moi. Cette personne m'a appris qu'elle avait un abonnement téléphone Orange, n'avait pas de box, ne se servait pas d'Internet et n'avait jamais utilisé d'adresse mail.

En octobre 2019, j' ai appelé un conseiller Orange. Celui-ci m'a a assuré qu'il faisait le nécessaire et m'a envoyé un message confirmant la suppression de mon adresse mail sur le site client de mon homonyme…

Je continue toujours à recevoir ces avis de facturation…

Comment faire ???

merci de votre aide

Re: Réception mails Orange ne me concernant pas

melet39 — Fri, 28 May 2021 08:41:01 GMT

bonjour @jipe_54

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Réception mails Orange ne me concernant pas

jipe_54 — Fri, 28 May 2021 08:49:56 GMT

merci bien !

Je vais donc attendre...

Re: Réception mails Orange ne me concernant pas

melet39 — Fri, 28 May 2021 09:03:33 GMT

re @jipe_54

comme tu as tout fais de ton coté sans résultat on a pas le choix

bonne journée

Re: Réception mails Orange ne me concernant pas

FredGer — Fri, 28 May 2021 12:09:44 GMT

Bonjour @jipe_54,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

Re: Réception mails Orange ne me concernant pas

melet39 — Fri, 28 May 2021 14:08:42 GMT

re @jipe_54

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Réception mails Orange ne me concernant pas

jipe_54 — Tue, 01 Jun 2021 10:04:08 GMT

Merci à vous tous, en particulier à FredGer et MouradS !

après les échanges que nous avons eus, je pense que je devrais maintenant être tranquille…

Re: Réception mails Orange ne me concernant pas

melet39 — Tue, 01 Jun 2021 10:08:34 GMT

bonjour @jipe_54

merci de ton retour

bonne journée

Je reçois toujours des mails d'Orange qui ne me concernent pas

jipe_54 — Wed, 16 Jun 2021 09:54:25 GMT

Bonjour à tous,

Le 28/05/2021, j’avais envoyé le message ci-dessous sur le site de la Communauté Orange :

Bonjour,

Lors de ma souscription en 2011 à une offre ADSL d'Orange, une adresse mail m'a été attribuée.

J'ai appelé le numéro de portable : il appartient à une personne portant les mêmes nom et prénom que moi. Cette personne m'a appris qu'elle avait un abonnement téléphone Orange, n'avait pas de box, ne se servait pas d'Internet et n'avait jamais utilisé d'adresse mail.

En octobre 2019, j'ai appelé un conseiller Orange. Celui-ci m'a a assuré qu'il faisait le nécessaire et m'a envoyé un message confirmant la suppression de mon adresse mail sur le site client de mon homonyme…

Je continue toujours à recevoir ces avis de facturation…

J’ai été accueilli par Melet39, puis par FredGer

Après dialogue privé avec FredGer puis mouradS , j’ai été informé que mon mail avait été retiré du site client de mon homonyme…

… ET COMME EN 2019, JE CONTINUE A RECEVOIR LES AVIS DE FACTURATION SUR MON MAIL !!!

Je ne doute pas du travail fait par les web conseillers, mais je crois qu’il y a un problème logiciel qui annule leur action !

A l’aide !!! Merci.

Jipe_54

Re: Je reçois toujours des mails d'Orange qui ne me concernent pas

melet39 — Wed, 16 Jun 2021 10:04:49 GMT

bonjour @jipe_54

on va attendre un retour du webconseiller @FredGer suite à ton message

cdt

Re: Je reçois toujours des mails d'Orange qui ne me concernent pas

jipe_54 — Wed, 16 Jun 2021 10:06:16 GMT

merci beaucoup !

jipe_54

Re: Je reçois toujours des mails d'Orange qui ne me concernent pas

jipe_54 — Wed, 16 Jun 2021 10:14:37 GMT

Bonjour melet39,

J'ai vu que mon message avait rouvert le fil de discussion...

Merci !

jipe_54

Re: Je reçois toujours des mails d'Orange qui ne me concernent pas

melet39 — Wed, 16 Jun 2021 10:21:07 GMT

re @jipe_54

c'est aussi bien vu que c'est le mème problème

bonne journée

Re: Je reçois toujours des mails d'Orange qui ne me concernent pas

jipe_54 — Tue, 22 Jun 2021 13:24:34 GMT

Bonjour à tous !

N’ayant pas eu de nouvelles après mon envoi du 16 juin, je pense que le problème n’est pas simple à résoudre.

Le logiciel qui envoie les mails d’annonce de facture, après la suppression de mon adresse mail sur le site de mon homonyme, maintient certainement l’adresse dont il dispose. D’où ces messages qui continuent à me parvenir par erreur.

En attendant une correction du logiciel, ne serait-il pas possible de contourner le problème en inscrivant une adresse bidon à la place de la mienne (du style ‘adresse.poubelle@orange.fr’ par exemple) ???

Espérant recevoir prochainement des infos rassurantes,

Bonne journée.

Jipe_54

Re: Je reçois toujours des mails d'Orange qui ne me concernent pas

melet39 — Tue, 22 Jun 2021 13:57:31 GMT

bonjour @

espérons un retour du webconseiller @FredGer suite à ton message

bonne journée également

Re: Je reçois toujours des mails d'Orange qui ne me concernent pas

Pedro_C — Wed, 23 Jun 2021 14:03:39 GMT

Bonjour @jipe_54,

Je prends la suite de nos échanges. Vous voulez dire que vous continuez à recevoir l'avis de facturation pour le numéro de mobile qui ne vous appartient pas ?

Pédro

Re: Je reçois toujours des mails d'Orange qui ne me concernent pas

melet39 — Wed, 23 Jun 2021 14:06:45 GMT

bonjour @jipe_54

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Je reçois toujours des mails d'Orange qui ne me concernent pas

jipe_54 — Wed, 23 Jun 2021 16:41:52 GMT

Bonjour Pedro,

Effectivement, l'action de FredGer et MouradS le 28 mai n'a rien réglé puisque j'ai reçu le nouvel avis de facture le 15 juin. Mon adresse mail est donc toujours liée à ce mobile qui n'est pas mien...

jipe_54

Re: Je reçois toujours des mails d'Orange qui ne me concernent pas

melet39 — Wed, 23 Jun 2021 16:46:32 GMT

re @jipe_54

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C suite à ton message

bonne soirée

Re: Je reçois toujours des mails d'Orange qui ne me concernent pas

jipe_54 — Wed, 23 Jun 2021 16:59:23 GMT

OK et merci, melet39

Bonne soirée

jipe_54