sujet Re: installation fibre dans mes services Orange

installation fibre

pas-content22 — Thu, 09 Sep 2021 12:15:28 GMT

Bonjour,

je vois que nous ne sommes pas les seuls à nous faire balader par orange pour l'installation de la fibre que nous attendons depuis 2 mois. Nos voisins ont déjà eut leur installation demandée en même temps que nous !!

J'ai relancé plusieurs fois, les conseillés ne comprennent pas que ce qui se passe, ils relancent notre demande et nous demande patienter !!

Nous avons demander la semaine dernière l'installation de la fibre pour notre fils, l'installation a été faite aujourd'hui ! Mais nous, rien !

Nous envisageons finalement de changer d'opérateur si l'installation ne se fait pas rapidement. Quand, je pense que tous nos contrats sont chez Orange et que nous avons insisté auprès de notre fils pour qu'il reste chez Orange, qui plus cher que d'autres opérateurs.

J'ai oublié de dire que nous sommes prélevés depuis le mois de juin pour la fibre !!

Re: installation fibre

melet39 — Thu, 09 Sep 2021 12:17:09 GMT

bonjour @pas-content22

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: installation fibre

pas-content22 — Thu, 09 Sep 2021 12:24:28 GMT

j'ai appelé le 10 août, fais une réclamation par chat le 25 août, rappelé ce matin...le 39 nous demande de patienter et mettre de mauvais avis pour attirer l'attention.

merci pour quand même pour le conseil.

Re: installation fibre

melet39 — Thu, 09 Sep 2021 12:47:33 GMT

re @pas-content22

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: installation fibre

Mathilde__D — Tue, 14 Sep 2021 07:57:58 GMT

Bonjour @pas-content22,

Je me présente Mathilde conseillère Orange, rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re: installation fibre

melet39 — Tue, 14 Sep 2021 08:03:59 GMT

bonjour @pas-content22

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: installation fibre

pas-content22 — Tue, 14 Sep 2021 08:14:45 GMT

Bonjour,

je vous remercie, c'est ce que je vais faire.

Bonne journée.

Cordialement.

Re: installation fibre

melet39 — Tue, 14 Sep 2021 08:16:59 GMT

re @pas-content22

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: installation fibre

Florian__G — Wed, 15 Sep 2021 17:18:33 GMT

Bonjour @pas-content22,

Votre demande a été mise entre les mains de notre service expert et est toujours en cours de traitement.
Je suis navré que le délai soit si long, nous reviendrons vers vous lorsque votre demande sera traitée et finalisée.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Florian

Re: installation fibre

pas-content22 — Wed, 15 Sep 2021 18:07:36 GMT

Bonsoir,

Si nous n'avons pas de rendez-vous fixé (très rapidement) pour l'installation de la fibre d'ici mercredi 22 août, nous annulons notre demande pour la fibre.

Cela ne changera pas grand chose pour nous puisque que nous payons pour un service que nous n'avons pas.

Nos voisins ont emménagé fin août et sont déjà équipés de la fibre.

Cela fait plus de 2 mois que nous attendons, à chaque appel, on nous demande de patienter, ils relancent notre demande sans comprendre ce qu' il se passe....Est ce que 2 mois d'attente c'est de la patience ou du foutage de gueule sachant que dans le village, tout s'est bien passé sans payer l'abonnement sans être équipé !!!

F. BENOIT

Re: installation fibre

Laura_M — Wed, 22 Sep 2021 09:20:43 GMT

Bonjour @pas-content22

Je suis désolée du temps de prise en charge de votre commande et vous présente des excuses au nom d'Orange.

Je viens de relancer la demande et espère un traitement rapide.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: installation fibre

pas-content22 — Wed, 22 Sep 2021 10:17:18 GMT

Bonjour,

A chaque réclamation de ma part, Orange relance la commande, et me demande de patienter....3 mois de patience ou 3 mois de bêtises ???

Je vais résilier ma demande de Fibre et contacter les associations de consommateurs. Je connais le temps qu'il faut suite à une demande d'installation de la fibre...2 jours pour recevoir le matériel, une bonne semaine pour l'installation.

Moi aussi, je connais la formule de politesse "je suis désolée" juste de la politesse qui dans ce cas ne sert à rien et ne veut rien dire.

F. BENOIT