sujet Facture impayée alors que prélevée dans mes services Orange

Facture impayée alors que prélevée

Mathildez — Tue, 21 Sep 2021 19:53:10 GMT

Bonjour

J'ai payé ma facture en ligne et j'ai bien été prélevé mais la facture est toujours "à régulariser" et je n'ai aucun mail de confirmation du paiement

Comment faire pour ne pas payer 2 fois ?

Merci

Mathilde

Facture impayée mais prélevée

Mathildez — Tue, 21 Sep 2021 19:56:04 GMT

Bonjour

J'ai payé ma facture en ligne et j'ai bien été prélevé mais la facture est toujours "à régulariser" et je n'ai aucun mail de confirmation du paiement

Comment faire pour ne pas payer 2 fois ?

Merci

Mathilde

Re: Facture impayée alors que prélevée

melet39 — Tue, 21 Sep 2021 19:58:27 GMT

bonjour @Mathildez

demain

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Facture impayée alors que prélevée

sic29 — Tue, 21 Sep 2021 21:30:00 GMT

Bonsoir, @Mathildez

Si tu as bien sur ton compte le prélèvement d'effectué, tu laisses courir. Cela m'arrive aussi de temps en temps, et je n'ai pas de confirmation de paiement, car au moment du paiement ils ont eu un problème informatique sur leur serveur Orange(en retour de la banque pour qui elle a bien donné son accord de paiement et effectué), c'est tout.

Du moment que ta banque l'a confirmé sur ton relevé cela reviendra à la normale tout seul au plus tard à la prochaine facture.

Cordialement.

Re : Facture impayée alors que prélevée

SimonP_ — Fri, 24 Sep 2021 12:09:55 GMT

Bonjour @Mathildez,

Afin de vous apporter mon aide pour le règlement de votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: Re : Facture impayée alors que prélevée

melet39 — Fri, 24 Sep 2021 12:18:12 GMT

bonjour @Mathildez

profite de l'aide du webconseiller

cdt