sujet Incompétence Constructel pour ouverture de ligne dans mes services Orange

Incompétence Constructel pour ouverture de ligne

talio38 — Wed, 22 Sep 2021 08:58:17 GMT

Bonjour à tous,

Je voulais vous partager mon expérience client lamentable auprès de cette pseudo société.

Pour info, j'ai sollicité un raccordement téléphone / ADSL pour une maison neuve dans un lotissement.

Cette demande a été formulé début Août.

Après un premier rendez vous annulé le 17 Août (prévenu la veille au soir), se sont succédés 2 rendez vous infructueux (les prestataires (des sous traitants de constructel) n'avaient pas le matériel adéquat) plus 2 rendez vous annulés.

Maintenant depuis 3 semaines on me dit toutes les semaines qu'une intervention aura lieu en dehors de mon domicile (en gros pour tirer la ligne depuis les poteaux téléphoniques jusqu'à ma chambre de tirage) et toutes les semaines cette intervention est reportée.

Ca fait donc maintenant près de 2 mois que j'ai formulé ma demande et je n'ai toujours pas Internet. J'aimerais comprendre comment Orange peut accepter de travailler avec des sociétés pareil? Et en attendant comment je fais pour télétravailler alors que les 200 Giga mobiles offerts touchent à leur fin?

Re: Incompétence Constructel pour ouverture de ligne

melet39 — Wed, 22 Sep 2021 09:02:59 GMT

bonjour @talio38

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

pour tes 200 go tu peux demander une recharge gratuitement jusqu'à résolution du problème et éventuellement le prêt d'une airbox

cdt

Re: Incompétence Constructel pour ouverture de ligne

talio38 — Thu, 23 Sep 2021 13:30:22 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour ton retour.

Ce qui me dérange le plus c'est surtout que tout le monde se plaint et qu'Orange ne fasse rien.

Je suis sûr que si j'appelle le service client ils vont me trouver une solution mais ça n'a rien de pérenne et dans 6 mois je vais encore attendre ma ligne...

Re: Incompétence Constructel pour ouverture de ligne

melet39 — Thu, 23 Sep 2021 13:37:34 GMT

re @talio38

insiste quand mème au 3900

cdt

Re: Incompétence Constructel pour ouverture de ligne

Laura_M — Fri, 24 Sep 2021 12:35:12 GMT

Bonjour @talio38,

Bienvenue sur notre forum.

Afin de vous apporter mon aide pour le raccordement de votre maison neuve , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Re: Incompétence Constructel pour ouverture de ligne

melet39 — Fri, 24 Sep 2021 12:43:08 GMT

bonjour @talio38

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Problème de raccordement

Laura_M — Fri, 24 Sep 2021 13:01:22 GMT

@talio38

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.

Le suivi de votre commande indique une intervention réseau au plus tard ce jour.
Je n'ai pas eu le rapport de celle-ci pour le moment.

Je vous invite à revenir vers nous en début de semaine

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Problème de raccordement

talio38 — Mon, 27 Sep 2021 11:36:26 GMT

Bonjour @Laura_M , comme je m'y attendais Constructel n'est pas intervenu (ça fait 1 mois que chaque semaine ils décalent l'intervention à la semaine suivante).

Maintenant ils doivent annoncer une intervention avant ce vendredi?

Belle journée

Re: Re : Problème de raccordement

melet39 — Mon, 27 Sep 2021 12:29:34 GMT

bonjour @talio38

on va attendre un retour du webconseiller @Laura_M suite à ton message

cdt

Re: Re : Problème de raccordement

talio38 — Mon, 11 Oct 2021 14:50:58 GMT

Allez @Laura_M on avance, le raccordement entre ma maison et la chambre de tirage du chemin de mon lotissement est effectif.

Il ne manque plus que le raccordement sur la voie publique, un dernier petit effort et on y sera !

Re: Re : Problème de raccordement

melet39 — Mon, 11 Oct 2021 15:03:48 GMT

bonjour @talio38

merci de ton suivi

bonne soirée

Re: Re : Problème de raccordement

Karim_Z — Tue, 12 Oct 2021 14:37:07 GMT

Bonjour @talio38

Je reprends le suivi de votre commande internet. Je relance le service technique pour qu'il vous rappelle au plus tôt pour fixer un rendez-vous et finaliser cette commande.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

Re: Re : Problème de raccordement

talio38 — Wed, 13 Oct 2021 05:11:33 GMT

Bonjour @Karim_Z.

merci pour votre message. En fait il n’y a pas besoin de rendez vous puisque l’intervention dans ma partie privée a bien été réalisé. Le raccordement à terminer se situe dans l’espace public il suffit donc juste que les entreprises daignent se déplacer…

Re: Re : Problème de raccordement

melet39 — Wed, 13 Oct 2021 06:52:30 GMT

bonjour @talio38

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Problème de raccordement

Caroline_S — Thu, 14 Oct 2021 08:22:04 GMT

Bonjour @talio38,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues et vais vous apporter mon aide concernant votre demande de raccordement.

Sachez que nos équipes techniques mettent tout en œuvre afin que vous puissiez être raccordé dans les meilleurs délais, malgré les contraintes techniques.

Mon collègue @Karim_Z a bien fait le nécessaire sur votre dossier. Notre service technique devrait bientôt prendre contact avec vous pour vous informer de la suite des travaux.

Je reste néanmoins à votre disposition pour toutes autres demandes et vous souhaite une agréable journée.

Caroline